中國培訓易(m.a10by9.cn)
特色課程內訓課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(m.a10by9.cn)
培訓目標
1、掌握溝通的要素和原則;
2、增強跨部門間的溝通與協(xié)調;
3、利用溝通技巧,提升管理效率;
4、提升人際溝通能力,進而改善業(yè)績;
5、掌握企業(yè)內部管理溝通的一些有效方法;
6、發(fā)現(xiàn)溝通常見問題,打開溝通通路,提高溝通效果。
課程詳情
王思齊認為溝通是人際關系中最重要的內容。一個想法、一個信息,在傳遞、解釋、理解中,往往通過你自己的習慣方式表現(xiàn)出來,如何讓對方與你互相接受,真實反映各自的感受,達到妥協(xié)或一致的目的,這就是溝通的藝術。
在如今這個信息發(fā)展如此迅速的時代,溝通更是不可缺少的必備元素,沒有一個很好的溝通,也許店員就無法賣出商品,沒有一個很好的溝通,也許公司的合同就沒辦法簽訂成功,沒有一個很好的溝通,也許上司就會懷疑你別有用心,溝通無處不在,但是錯誤的溝通或者說失敗的溝通帶來的損失也是巨大的。王思齊《360度高效溝通技巧培訓》課程幫助企業(yè)上通下達。早就更美好的企業(yè)內部環(huán)境通路,幫助企業(yè)達到更高的業(yè)績提升。
第一章:經理人常見的溝通障礙
(一) “郵件門”事件引發(fā)的深思
(二) 管理就是溝通
(三) 經理人常見的溝通障礙
1) 上行溝通障礙——向上溝通沒有膽
2) 平行溝通障礙——水平溝通沒有肺
3) 下行溝通障礙——向下溝通沒有心
情景賞析:《杜拉拉升職記》中的成功溝通
自我測試1:經理人溝通技能評定表
自我測試2:趣味測試“工作環(huán)境中的溝通水平”
第二章:溝通前的籌劃——知彼更要知己
(一) 胸有成竹易溝通
1) 了解溝通目標
2) 認清自己的個性
3) 適合自己個性的溝通策略
(二) 多角度了解對方
1) 察言觀色識人
2) 看到對方的積極面
3) 針對不同對象的溝通策略
(三) 擬訂溝通計劃——選好時機、選好方式
1) 把握溝通時機
2) 選擇溝通方式
(四) 別讓情緒惹了禍
1) 辨別自己和他人的情緒
2) 學會控制情緒
測試:自我氣質性格測試
模板:溝通計劃表
第三章:溝通中的傾聽技巧——會聽才會說
(一) 做最有價值的“小金人”
(二) 學會傾聽
1) 傾聽的內涵
2) 消除傾聽的障礙
(三) 傾聽的藝術——“望”、“聞”、“問”、“切”
1) “望”
2) “聞”
3) “問”
4) “切”
(四) 提高傾聽能力
1) 傾聽的五個層次
2) 完美傾聽的“三部曲”
自我測試1:傾聽技能評價
自我測試2:傾聽習慣自測
自我測試3:傾聽時非語言習慣評估
影片賞析:《撞車》里的傾聽障礙與同理心傾聽
第四章:溝通中的非語言技巧——此時無聲勝有聲
(一) 解讀非語言
(二) 學會看人臉色
1) 真笑還是假笑
2) 眼睛會說話
3) 揭開表情的面紗
(三) 體態(tài)秘語
1) 頭部姿勢
2) 手勢
3) 站姿
4) 坐姿
5) 走姿
6) 其他姿勢
(四) 說話要聽聲
(五) 溝通的環(huán)境和距離
自我測試1:非語言溝通能力測試
自我測試2:你的眼睛運用習慣測試
自我測試3:非語言信息含義測試
影片賞析:《撞車》、《斯通家族》中的非語言溝通
第五章 上行溝通技巧——我辦事,你放心
(一) 尊重上司的權威
(二) 恪盡職守不越位
(三) 請示匯報有分寸
(四) 有膽有識受器重
(五) 患難之交見真情
(六) 化解上司的誤會
(七) 巧妙應對上司問責
自我測試1:你的上行溝通能力
自我測試2:你說服上級領導的能力
影片賞析:《穿普拉達的女王》——引人深思職場“好下級應該怎么做”
影片賞析:《金婚》——學習普通百姓的上行溝通技能
第六章:下行溝通技巧——做個會溝通的好領導
(一) 學會贊美下屬
(二) 化解員工抱怨
(三) 激勵的“法寶”
(四) 恰當?shù)呐u方式
(五) 員工離職溝通:再見亦是朋友
自我測試l:領導風格自我測試
自我測試2:與下級溝通能力自我測試
自我測試3:下行溝通的基本規(guī)范表
影片賞析:《穿普拉達的女王》——下行溝通要認可
第7章 平行溝通技巧——禮尚往來
(一) 主動表達善意
(二) 不旁觀,不錯位
(三) 求同存異建交情
(四) 相互補臺不拆臺
影視賞析:《亮劍》——“李云龍與趙剛”剛柔相濟,將相和
第8章 與客戶溝通技巧——誠信為本
(一) 說客戶想聽的
(二) 在商不言商
(三) 樹立良好口碑
(四) 學會拒絕
后記:
所以,加強企業(yè)內部的溝通管理,一定不要忽視溝通的雙向性。作為管理者,應該要有主動與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應該積極與管理者溝通,說出自己心中的想法。只有大家都真誠的溝通,雙方密切配合,那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快!
溝通是每個人都應該學習的課程,提高自己的溝通技能應該上升到戰(zhàn)略高度。我們每個人都應該高度重視溝通,重視溝通的主動性和雙向性,只有這樣,我們才能夠進步得更快,企業(yè)才能夠發(fā)展更順暢更高效。
講師簡介
王思齊 老師
王思齊老師是著名企業(yè)培訓講師,國家高級禮儀培訓師,多家大學特約講師,中華禮儀培訓網(wǎng)禮儀顧問,多家大型企業(yè)集團禮儀培訓顧問。
授課風格:
講課風格清新自然、優(yōu)雅大方,極具親和力。
課堂生動活潑,采用錄像、情境模擬、角色扮演等多種教學方法,寓教于樂;
緊緊地把教學內容與實踐能力相結合,風趣輕松,將理論知識演繹得生動易懂;
極為重視和學員之間的互動交流,以此來激發(fā)學員充分參與,學員的關注度極高,從而達到最佳的授課效果;
實用性極強,學員下課后就能用、會用,深受企業(yè)和學員好評;
課程對象
企業(yè)全體員工,經理等;
備 注
課程名稱:360度高效溝通技巧培訓