引言：企業(yè)績效管理中的十大問題
德魯克談績效精神
組織的目的是使平凡的人做出不平凡的事。
組織不能依賴于天才。
績效精神要求每個人都充分發(fā)揮他的長處。
重點必須放在一個人的長處上——放在他能做什么上，而不是他不能做什么上。
一個組織的“士氣”并不意味著“人們在一起相處得是否好”，其檢驗標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是績效。

一、績效管理的發(fā)展
1、控制導(dǎo)向的績效管理
簡單排序
對偶比較
2、發(fā)展導(dǎo)向的績效管理
目標(biāo)管理
360度評估
3、經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理
BSC（平衡計分卡）
KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）
4、執(zhí)行導(dǎo)向的績效管理體系

二、績效目標(biāo)的來源
1、績效目標(biāo)來源一：公司戰(zhàn)略和部門目標(biāo)
示例：績效目標(biāo)分解
業(yè)務(wù)重點及公司級KPI
一級部門KPI
子部門KPI
2、績效目標(biāo)來源二：應(yīng)負(fù)責(zé)任
3、績效目標(biāo)來源三：內(nèi)、外部客戶需求
三維度績效管理的層次
績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的載體
西爾士公司的員工－客戶－利潤鏈
通用戰(zhàn)略地圖

三、績效管理的流程
1、績效管理的流程模型
2、績效管理的關(guān)鍵點
3、績效計劃的制定
4、績效管理的運用

四、基于戰(zhàn)略的績效管理工具設(shè)計
1、平衡計分卡 ：BSC
平衡計分卡的思想基礎(chǔ)：因果鏈條
平衡計分卡在管理體系中的定位
平衡記分卡的四個層面：財務(wù)面
平衡計分卡的四個層面：客戶面
平衡記分卡的四個層面：內(nèi)部營運面
平衡記分卡的四個層面：學(xué)習(xí)與成長面
建立平衡記分卡舉例
某電信公司的平衡計分卡
平衡記分卡方法在某公司績效管理中的應(yīng)用
2、關(guān)鍵績效指標(biāo)：KPI
關(guān)鍵績效指標(biāo)的作用
某公司關(guān)鍵績效指標(biāo)魚骨分析
公司戰(zhàn)略目標(biāo)的KPI分析
人力資源管理的KPI分析
利用客戶關(guān)系圖篩選關(guān)鍵績效指標(biāo)：個人
利用客戶關(guān)系圖篩選關(guān)鍵績效指標(biāo)：團隊
崗位績效指標(biāo)分類
關(guān)鍵績效指標(biāo)分析
制定績效目標(biāo)的SMART原則

五、績效管理推進中的反饋
1、績效計劃面談
管理者的責(zé)任
員工的責(zé)任
2、績效輔導(dǎo)溝通
績效輔導(dǎo)的溝通方式
為什么要搜集和記錄績效信息
績效信息記錄和搜集的方法
3、360°績效反饋：績效考核主體的選擇
績效考核信息的來源：上級
績效考核信息的來源：同事
績效考核信息的來源：本人
績效考核信息的來源：下屬
績效考核信息的來源：顧客
4、績效面談的流程
5、與不同類型的員工溝通
6、成為績效輔導(dǎo)型經(jīng)理人
理想的績效反饋水平FAST
最優(yōu)溝通和反饋方式BEST

六、績效管理之考核案例實戰(zhàn)輔導(dǎo)
1、關(guān)于考核的概述
考核范圍
考核目的
考核原則
考核周期
考核關(guān)系
考核組織
2、業(yè)績考核的內(nèi)容和指標(biāo)
考核指標(biāo)內(nèi)容及權(quán)重
業(yè)績考核
業(yè)績考核評分依據(jù)
3、綜合素質(zhì)考核
綜合素質(zhì)考核表
素質(zhì)考核評分依據(jù)
４、個人績效考核得分計算
月度績效考核得分計算
月度績效系數(shù)對應(yīng)表
年度個人績效考核得分計算
中層個人年度績效系數(shù)對應(yīng)表
５、部門績效考核
考核周期
部門績效考核分為月度績效考核和年度績效考核。
考核組織
公司各部門的績效考核由公司績效考核推進小組統(tǒng)一組織實施。
考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)
考核結(jié)果的計算
６、考核結(jié)果應(yīng)用
與月度績效工資掛鉤
與年度績效工資掛鉤
與薪酬調(diào)整掛鉤
與崗位調(diào)整掛鉤
與培訓(xùn)掛鉤
７、考核程序
月度目標(biāo)設(shè)定進度表
月度績效考核進度表
月度績效統(tǒng)計表
年度績效核算
年度績效統(tǒng)計表
８、考核申訴
申訴處理記錄臺賬
９、報表及記錄清單

結(jié)束語
績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的載體
績效管理是人力資源管理的核心
績效考核不良循環(huán)圖
管理者運用績效管理追求什么
績效管理良好環(huán)境的塑造