游戲－找錯(cuò)誤
案例
 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)面臨的問(wèn)題
 企業(yè)中、基層管理人員的難題
 問(wèn)題是人類、企業(yè)、個(gè)人發(fā)展的動(dòng)力
第一章 什么是“問(wèn)題”？
一、 問(wèn)題的例子
二、 問(wèn)題的定義
三、 從個(gè)體角度分類問(wèn)題
四、 從團(tuán)隊(duì)角度分類問(wèn)題
五、 問(wèn)題的種類
1、已經(jīng)形成的問(wèn)題：發(fā)生型
問(wèn)題案例：如何管理思想活躍的員工
2、謀求進(jìn)步的問(wèn)題：探索型
案例
3、預(yù)先設(shè)想的問(wèn)題－設(shè)定型
案例
第二章 為什么要解決“問(wèn)題”？
案例：建立新中培訓(xùn)學(xué)院
一、 發(fā)展的需要
二、 問(wèn)題不斷產(chǎn)生
三、 問(wèn)題不會(huì)消失
四、 及時(shí)解決回報(bào)高
五、 拖延問(wèn)題代價(jià)更高
游戲
第三章 什么是解決“問(wèn)題”？
案例
一、 什么是“問(wèn)題得到了解決？”
二、 “問(wèn)題得到解決”的含義
三、 問(wèn)題已經(jīng)得到解決的假象
案例：救火式管理
游戲
第四章 分析與解決問(wèn)題的流程及六個(gè)步驟
第一節(jié)、問(wèn)題解決的流程
第二節(jié)、問(wèn)題解決的步驟
一、 意識(shí)到問(wèn)題的存在
二、 確定與定義問(wèn)題
(一)、收集“問(wèn)題”情報(bào)
1、 要有收集問(wèn)題“情報(bào)”的意識(shí)
2、 收集問(wèn)題“情報(bào)”的工具
 設(shè)想卡法
 筆記收集法
 其它方法（包括面談技巧、調(diào)查表、抽樣法等等）
(二)、問(wèn)題“情報(bào)”的處理方法
1、定量型工具
 條形圖
 表格法
 直方圖
 線性圖
 圓形統(tǒng)計(jì)圖表
 柏拉多圖
2、 定性型工具
 為什么法(W & H 法)
 力場(chǎng)分析法
 魚(yú)骨圖
 矩陣圖
 故障樹(shù)分析法
案例：客戶滿意度的力場(chǎng)分析
案例：熄燈的故障樹(shù)分析
案例：善做的往往不善說(shuō)
(三)、“問(wèn)題點(diǎn)”分析
第一步 先采用頭腦風(fēng)暴法尋找造成問(wèn)題的可能原因；
第二步 將可能原因分成幾大類，并將結(jié)果制作成魚(yú)骨圖；
第三步 利用魚(yú)骨圖中所列出的可能原因，進(jìn)一步找尋最可能的原因；
第四步 訪談并把各種可能原因被指出的次數(shù)繪制成柏拉多圖，從中找出最可能的原因；
第五步 采用“為什么法”找出真正的問(wèn)題點(diǎn)。
案例：制度建設(shè)問(wèn)題
三、 尋找可能解決問(wèn)題的各種方案
1、 頭腦風(fēng)暴法
2、 默寫(xiě)激蕩法
3、 屬性列舉法
4、 假想構(gòu)成法
5、 仿生學(xué)法
6、 尋找可能解決問(wèn)題的方案
案例：上下級(jí)關(guān)系問(wèn)題
四、 選擇最佳方案
(一)、決策過(guò)程
(二)、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
(三)、評(píng)估方案的方法/技巧
1、 反向頭腦風(fēng)暴法
2、 顏色點(diǎn)法
3、 優(yōu)缺點(diǎn)比較法
案例：選擇一份新的工作
4、 加權(quán)法(權(quán)數(shù)法)
5、 電子投票法
五、 擬訂行動(dòng)計(jì)劃
1、 將執(zhí)行計(jì)劃分段進(jìn)行
2、 擬定發(fā)生最壞狀況時(shí)的應(yīng)變計(jì)劃
六、 執(zhí)行與評(píng)估決策方案
執(zhí)行與評(píng)估執(zhí)行方案的三個(gè)重要部分
1、 收集行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)展的資料
2、 必要時(shí)實(shí)施應(yīng)變計(jì)劃
3、 考核結(jié)果
第五章 解決問(wèn)題過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)
一、 不能由問(wèn)題直接到答案
二、 評(píng)估與反饋對(duì)解決問(wèn)題的效率十分重要
三、 解決問(wèn)題的步驟影響最終效果
第六章 團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題
一、 為什么要團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題
二、 團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的效果
三、 團(tuán)隊(duì)中四種不同的角色