第一部分　班組管理基本內(nèi)容
問(wèn)題：什么是班組？
班組長(zhǎng)定位：最大的兵和最小的官
一、 企業(yè)需要怎樣的班組長(zhǎng)
1、 應(yīng)具備的管理素質(zhì)
 政治素質(zhì)
問(wèn)題討論：原則與聽話的難題
 品德素質(zhì)
 知識(shí)素質(zhì)
 業(yè)務(wù)素質(zhì)
 能力素質(zhì)
2、 應(yīng)掌握的管理法則
 南風(fēng)法則
 木桶法則
第二部分　班組管理技巧
一、 從傳統(tǒng)班組走向團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲：撥款使用
１、 傳統(tǒng)班組與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別
２、 如何建設(shè)成功的團(tuán)隊(duì)
３、 團(tuán)隊(duì)的凝聚力
４、 走向成功團(tuán)隊(duì)班組長(zhǎng)應(yīng)該怎么做？
二、 有效激勵(lì)的方法
小故事：巧妙的激勵(lì)
１、 有效的班組激勵(lì)方法
 工作激勵(lì)
案例
 物質(zhì)激勵(lì)
討論：本公司的物質(zhì)激勵(lì)
 榮譽(yù)激勵(lì)
案例：玫琳凱銷售狀元榮譽(yù)激勵(lì)
 情感激勵(lì)
案例：學(xué)會(huì)給員工碗底放紅燒肉
案例討論：知心的班長(zhǎng)
 培訓(xùn)激勵(lì)
討論：本公司的培訓(xùn)激勵(lì)
２、 建立班組人際關(guān)系的原則
３、 影響班組人際關(guān)系的因素
溝通游戲：語(yǔ)言傳遞
４、 高效溝通的步驟
步驟一 事前準(zhǔn)備
步驟二 確認(rèn)需求
步驟三 闡述觀點(diǎn)
步驟四 處理異議
步驟五 達(dá)成協(xié)議
步驟六 共同實(shí)施
第三部分　班組文化建設(shè)
一、 企業(yè)班組文化
小故事：不拉馬的士兵
１、 運(yùn)用企業(yè)文化提升員工職業(yè)化素質(zhì)
２、 將問(wèn)題杜絕在發(fā)生之前
３、 缺陷也是一種美
４、 兼聽則明――容忍下屬說(shuō)“不”
５、 狼的處世哲學(xué)
６、 班組文化建設(shè)措施
 樹立“小楷�！�
 開辟“小園地”
 解決“小問(wèn)題”
 征納“小點(diǎn)子”
 執(zhí)行“小懲罰”
二、 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組
“活到老、學(xué)到老”
１、 管理新理念
 感恩
 善良
 熱爐法則
 刺猬法則
 金魚缸法則
一、 班組管理的基本內(nèi)容
１、 班組管理的基礎(chǔ)工作
２、 班組經(jīng)營(yíng)管理
３、 班組生產(chǎn)管理
４、 班組技術(shù)管理
５、 班組安全管理
６、 班組質(zhì)量管理
７、 班組設(shè)備管理
８、 班組時(shí)間管理
９、 班組培訓(xùn)管理
１、 激勵(lì)注意事項(xiàng)
 獎(jiǎng)勵(lì)組織所期望的行為
 掌握好激勵(lì)的時(shí)機(jī)和力度
 掌握好激勵(lì)的范圍、目標(biāo)要可望達(dá)到
 激勵(lì)要因人制宜
 激勵(lì)中的表?yè)P(yáng)和批評(píng)
 在班組激勵(lì)中要做到因人而異
２、 獎(jiǎng)勵(lì)員工時(shí)常犯的十大錯(cuò)誤
二、 人際關(guān)系與溝通技巧
１、 人際風(fēng)格溝通
２、 溝通的技巧
 聽
 說(shuō)
 讀
 寫
 看
 游戲：眉目傳情
３、 團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通的關(guān)鍵
 與上級(jí)溝通――關(guān)鍵是“聽”
 與同級(jí)溝通――關(guān)鍵是“說(shuō)”
 與下級(jí)溝通――關(guān)鍵是“看”
三、 班組管理中的競(jìng)爭(zhēng)與合作
競(jìng)爭(zhēng)笑話：“將我打個(gè)半死”
１、 適當(dāng)?shù)臎_突不是壞事
２、 把“我”變成“我們”
３、 緊緊抓住主要矛盾
４、 兼聽則明－－容忍下屬說(shuō)“不”

 包容
 快樂(lè)
１、 學(xué)習(xí)型班組的具體實(shí)踐――五項(xiàng)修煉
 自我超越
 改善心智模式
 建立共同愿景
 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
 系統(tǒng)思考
２、 案例分析
 某公司監(jiān)控中心
 某公司電氣試驗(yàn)班
 某公司計(jì)量中心外勤班
 某公司業(yè)務(wù)班
３、 本企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)分析