企業(yè)的效率緣自于人與人、與客戶溝通協(xié)調(diào)的效果。溝通不成功的人﹐都會(huì)強(qiáng)調(diào)自己說(shuō)得怎樣對(duì)﹐只是對(duì)方聽(tīng)不進(jìn)去而已。其實(shí)溝通了而沒(méi)有效果﹐說(shuō)過(guò)的話又有什么意義呢﹖如果一位外科醫(yī)生對(duì)你說(shuō)﹕“手朮十分成功﹐只是病人死了�！蹦銜�(huì)有什么感想﹖手朮的目的是為了救活那個(gè)病人﹐如今病人死了﹐手朮的意義便完全失去了。所說(shuō)的話是為了有良好的溝通的效果﹐如今沒(méi)有效果﹐再?gòu)?qiáng)調(diào)說(shuō)得對(duì)﹐只不過(guò)是使自己看不見(jiàn)有改變溝通方法的需要而已。
溝通沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)之分﹐只是有沒(méi)有效果的區(qū)別。所以﹐強(qiáng)調(diào)說(shuō)得對(duì)與不對(duì)沒(méi)有意義﹐重要的是說(shuō)得要有效果。
溝通是兩個(gè)人的事。對(duì)方走開(kāi)了你仍在說(shuō)﹐說(shuō)得再對(duì)也沒(méi)有用﹐旁人會(huì)說(shuō)你是傻子﹔對(duì)方?jīng)]有走開(kāi)﹐但是聽(tīng)不進(jìn)你所說(shuō)的﹐說(shuō)得再對(duì)也沒(méi)有用﹐這與傻子有什么區(qū)別﹗


一、 NLP對(duì)溝通的態(tài)度
溝通三大目的
溝通障礙五大主因
溝通慣性&策略建立
搭建溝通的橋梁
溝通五問(wèn)
二、 親和關(guān)系的建立
親和關(guān)系的認(rèn)識(shí)
親和關(guān)系的建立方式
建立親和關(guān)系中呼應(yīng)的方式
建立親和關(guān)系中引導(dǎo)的方式
三、 明確溝通的藝術(shù)
溝通說(shuō)服策略
決定策略的要素分析
行為模式與溝通策略
NLP溝通技巧
深層次溝通語(yǔ)言
四、 化解溝通抗拒的策略
有影響力的溝通始于——聆聽(tīng)
聆聽(tīng)最大的兩個(gè)障礙
無(wú)法聆聽(tīng)的主要原因
聆聽(tīng)十大法則
傾聽(tīng)的五個(gè)層面：
你真的知道我的意思嗎？
傾聽(tīng)過(guò)程的自傳式回應(yīng)
提問(wèn)八法
提問(wèn)分為兩種：
抗拒類型分析
消除抗拒的策略