中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1.掌握溝通的基本結(jié)構(gòu)；
2.精通高效溝通的各種形式；
3.掌握如何提高溝通的效率；
4.提高與上司、同事的溝通質(zhì)量；
5.通過(guò)溝通改善與其它部門的工作關(guān)系；
6.通過(guò)高效溝通獲得客戶滿意；
7.如何開展有效的會(huì)議溝通；
8.掌握各種沖突的來(lái)源和處理方法。
課程詳情
可以說(shuō)，沒有溝通，就沒有分工合作，沒有分工合作，就沒有現(xiàn)代的工業(yè)文明。一個(gè)人的溝通能力的大小，直接影響到他在現(xiàn)代社會(huì)中的成功與否。有研究認(rèn)為，一個(gè)人成功的要素中，溝通能力起到75%的決定力量。
所謂“有效溝通”，則是通過(guò)溝通達(dá)成一致，并協(xié)調(diào)一致達(dá)成組織目標(biāo)，能夠達(dá)成組織目標(biāo)，就是有效，達(dá)不成目標(biāo)，就是無(wú)效。要學(xué)習(xí)如何有效溝通，則必須通過(guò)三個(gè)方面的學(xué)習(xí)，一是知識(shí)、二是技能、三是態(tài)度。知識(shí)學(xué)習(xí)讓學(xué)員拓展眼界，知道造成溝通障礙和沖突的根本原因，知道溝通的障礙，知道溝通的原則和理念，知道基本的方法；而技能學(xué)習(xí)，則讓學(xué)員通過(guò)親自的操練，對(duì)工作中可能出現(xiàn)的溝通問題進(jìn)行提前的演練，這樣在出現(xiàn)類似問題的時(shí)候，學(xué)員第一時(shí)間就知道如何應(yīng)對(duì)；最重要的是態(tài)度，保持職業(yè)的態(tài)度，平衡自己的情緒，誘導(dǎo)對(duì)方的情緒，態(tài)度在溝通中往往起到?jīng)Q定性作用，“態(tài)度”多是通過(guò)體驗(yàn)式的教學(xué)來(lái)建立的。
學(xué)習(xí)有效溝通與沖突管理這門課，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論和沖突管理理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通與沖突的學(xué)習(xí)體系。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能、沖突管理技能的訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。
• 第一天 上午
– 第一講：溝通與沖突管理概述
• 溝通的定義
• 溝通模型
• 什么是有效溝通
• 溝通的作用
• 溝通的類型與能力測(cè)試
– 第二講：有效溝通的障礙
• 有效溝通的障礙
• 沖突的來(lái)源
• 溝通障礙與沖突的產(chǎn)生
– 第三講：與溝通有關(guān)的心理學(xué)理論
• 各種理論綜述與使用實(shí)例
• 第一天 下午
– 第四講：有效溝通技巧
• 溝通視窗與使用
• 溝通風(fēng)格與使用
• 發(fā)送信息的技巧
• 接收信息的技巧
• 反饋的技巧
• 選擇溝通管道的技巧
– 第五講：非語(yǔ)言溝通技巧
• 非語(yǔ)言溝通技巧與使用實(shí)例
– 第六講：有效溝通的原則
• 六個(gè)原則與使用實(shí)例，包含第一天總結(jié)
• 第二天 上午
– 第七講：有效溝通的步驟
• 六個(gè)步驟，包含第一天的回顧
– 第八講：沖突溝通技巧
• 沖突的類似
• 沖突的來(lái)源
• 沖突與績(jī)效
• 預(yù)見沖突
• 沖突當(dāng)下的解決
• 惡性沖突的時(shí)候彌補(bǔ)
– 第九講：企業(yè)內(nèi)部溝通技巧
• 正式溝通與非正式溝通
• 部門內(nèi)溝通、跨部門溝通
• 第二天 下午
– 第十講：有效的電話與EMAIL溝通
• 電話與EMAIL溝通的注意事項(xiàng)
• 有效的電話溝通
• 有效的書面溝通原則
– 第十一講：如何進(jìn)行有效的會(huì)議溝通
• 有效的參加會(huì)議
• 有效的組織會(huì)議
• 有效的主持會(huì)議
所謂“有效溝通”，則是通過(guò)溝通達(dá)成一致，并協(xié)調(diào)一致達(dá)成組織目標(biāo)，能夠達(dá)成組織目標(biāo)，就是有效，達(dá)不成目標(biāo)，就是無(wú)效。要學(xué)習(xí)如何有效溝通，則必須通過(guò)三個(gè)方面的學(xué)習(xí)，一是知識(shí)、二是技能、三是態(tài)度。知識(shí)學(xué)習(xí)讓學(xué)員拓展眼界，知道造成溝通障礙和沖突的根本原因，知道溝通的障礙，知道溝通的原則和理念，知道基本的方法；而技能學(xué)習(xí)，則讓學(xué)員通過(guò)親自的操練，對(duì)工作中可能出現(xiàn)的溝通問題進(jìn)行提前的演練，這樣在出現(xiàn)類似問題的時(shí)候，學(xué)員第一時(shí)間就知道如何應(yīng)對(duì)；最重要的是態(tài)度，保持職業(yè)的態(tài)度，平衡自己的情緒，誘導(dǎo)對(duì)方的情緒，態(tài)度在溝通中往往起到?jīng)Q定性作用，“態(tài)度”多是通過(guò)體驗(yàn)式的教學(xué)來(lái)建立的。
學(xué)習(xí)有效溝通與沖突管理這門課，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論和沖突管理理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通與沖突的學(xué)習(xí)體系。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能、沖突管理技能的訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。
• 第一天 上午
– 第一講：溝通與沖突管理概述
• 溝通的定義
• 溝通模型
• 什么是有效溝通
• 溝通的作用
• 溝通的類型與能力測(cè)試
– 第二講：有效溝通的障礙
• 有效溝通的障礙
• 沖突的來(lái)源
• 溝通障礙與沖突的產(chǎn)生
– 第三講：與溝通有關(guān)的心理學(xué)理論
• 各種理論綜述與使用實(shí)例
• 第一天 下午
– 第四講：有效溝通技巧
• 溝通視窗與使用
• 溝通風(fēng)格與使用
• 發(fā)送信息的技巧
• 接收信息的技巧
• 反饋的技巧
• 選擇溝通管道的技巧
– 第五講：非語(yǔ)言溝通技巧
• 非語(yǔ)言溝通技巧與使用實(shí)例
– 第六講：有效溝通的原則
• 六個(gè)原則與使用實(shí)例，包含第一天總結(jié)
• 第二天 上午
– 第七講：有效溝通的步驟
• 六個(gè)步驟，包含第一天的回顧
– 第八講：沖突溝通技巧
• 沖突的類似
• 沖突的來(lái)源
• 沖突與績(jī)效
• 預(yù)見沖突
• 沖突當(dāng)下的解決
• 惡性沖突的時(shí)候彌補(bǔ)
– 第九講：企業(yè)內(nèi)部溝通技巧
• 正式溝通與非正式溝通
• 部門內(nèi)溝通、跨部門溝通
• 第二天 下午
– 第十講：有效的電話與EMAIL溝通
• 電話與EMAIL溝通的注意事項(xiàng)
• 有效的電話溝通
• 有效的書面溝通原則
– 第十一講：如何進(jìn)行有效的會(huì)議溝通
• 有效的參加會(huì)議
• 有效的組織會(huì)議
• 有效的主持會(huì)議
講師簡(jiǎn)介
許志培 老師
PMCG范式管理咨詢高級(jí)合伙人、中山大學(xué)教授經(jīng)理研究會(huì)特聘講師、
中山大學(xué)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院特聘講師、武漢大學(xué)深圳研究院特聘講師、
上海交通大學(xué)碩士班特聘講師、西北工業(yè)大學(xué)高教中心特聘講師、
廣州863產(chǎn)業(yè)化促進(jìn)中心特聘顧問、中國(guó)南方人才市場(chǎng)特聘顧問
實(shí)踐背景：
中山大學(xué)MBA、西安交通大學(xué)工學(xué)和管理學(xué)雙學(xué)士。
多年的跨國(guó)上市公司職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)歷，業(yè)績(jī)突出，積累了豐富的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾任香港百仕達(dá)集團(tuán)（HK1168）發(fā)展總經(jīng)理，百仕達(dá)薪酬委員會(huì)委員，百仕達(dá)物業(yè)管理有限公司董事，沈陽(yáng)時(shí)代廣場(chǎng)國(guó)際酒店業(yè)主代表，商聯(lián)信付通通訊有限公司首席運(yùn)營(yíng)官，陽(yáng)光網(wǎng)絡(luò)科技有限公司常務(wù)副總裁。
目前是多家大學(xué)和教育機(jī)構(gòu)特聘講師，任多家大型企業(yè)的咨詢顧問。
許老師具有豐富的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，講課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，課堂氣氛活潑，采用案例實(shí)戰(zhàn)，發(fā)人深省。善于應(yīng)用多種教學(xué)手段，達(dá)到教學(xué)目的，進(jìn)入培訓(xùn)業(yè)幾年來(lái)，深受學(xué)員喜愛，課堂平均滿意率在93%以上。 許老師擅長(zhǎng)咨詢式培訓(xùn)，在其熟悉的課程和咨詢領(lǐng)域內(nèi)，把握用戶需求，結(jié)合用戶實(shí)際情況，形成最能解決用戶問題，最貼合用戶需要的課程內(nèi)容。
中山大學(xué)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院特聘講師、武漢大學(xué)深圳研究院特聘講師、
上海交通大學(xué)碩士班特聘講師、西北工業(yè)大學(xué)高教中心特聘講師、
廣州863產(chǎn)業(yè)化促進(jìn)中心特聘顧問、中國(guó)南方人才市場(chǎng)特聘顧問
實(shí)踐背景：
中山大學(xué)MBA、西安交通大學(xué)工學(xué)和管理學(xué)雙學(xué)士。
多年的跨國(guó)上市公司職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)歷，業(yè)績(jī)突出，積累了豐富的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾任香港百仕達(dá)集團(tuán)（HK1168）發(fā)展總經(jīng)理，百仕達(dá)薪酬委員會(huì)委員，百仕達(dá)物業(yè)管理有限公司董事，沈陽(yáng)時(shí)代廣場(chǎng)國(guó)際酒店業(yè)主代表，商聯(lián)信付通通訊有限公司首席運(yùn)營(yíng)官，陽(yáng)光網(wǎng)絡(luò)科技有限公司常務(wù)副總裁。
目前是多家大學(xué)和教育機(jī)構(gòu)特聘講師，任多家大型企業(yè)的咨詢顧問。
許老師具有豐富的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，講課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，課堂氣氛活潑，采用案例實(shí)戰(zhàn)，發(fā)人深省。善于應(yīng)用多種教學(xué)手段，達(dá)到教學(xué)目的，進(jìn)入培訓(xùn)業(yè)幾年來(lái)，深受學(xué)員喜愛，課堂平均滿意率在93%以上。 許老師擅長(zhǎng)咨詢式培訓(xùn)，在其熟悉的課程和咨詢領(lǐng)域內(nèi)，把握用戶需求，結(jié)合用戶實(shí)際情況，形成最能解決用戶問題，最貼合用戶需要的課程內(nèi)容。
課程對(duì)象
希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、獲取面對(duì)各種沖突的方法，以期建立起良好關(guān)系并創(chuàng)造互利機(jī)會(huì)的企業(yè)界人士以及在政府機(jī)構(gòu)工作希望提高溝通能力的人士
備 注
課程名稱：有效溝通與沖突管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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