中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 人力資源內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
認(rèn)識人際關(guān)系概念、原則及其影響因素,提升建立良好人際關(guān)系的能力;
了解溝通的概念、結(jié)構(gòu)、類型與技巧,提高溝通能力,改善溝通質(zhì)量;
了解溝通的障礙及消除的辦法,掌握有效溝通的主要步驟與方法;
深入認(rèn)識不同的溝通風(fēng)格,提高對自己及他人溝通風(fēng)格的判斷力;
提高與上行、下行、平行溝通的質(zhì)量,改善工作關(guān)系,增進(jìn)工作績效與團(tuán)隊(duì)績效;



課程詳情

第一天
開 題:課程導(dǎo)入
學(xué)習(xí)游樂場:開啟未知的旅程
課時(shí):10分鐘
第一單元 人際關(guān)系
概述
1、人際關(guān)系的基本概念
1-1、什么是人際關(guān)系?
1-2、人際關(guān)系的基本成分
2、人際關(guān)系的重要意義
2-1、理想人際關(guān)系的基本標(biāo)志
學(xué)習(xí)游樂場:列舉身邊的關(guān)系
2-2、良好人際關(guān)系的重要性
知識分享:心理學(xué)研究實(shí)驗(yàn)(一)
3、人際關(guān)系的核心
3-1、人際關(guān)系的核心是什么?
3-2、三種基本的人際需要
3-3、六種基本的人際關(guān)系取向
知識分享:心理學(xué)研究實(shí)驗(yàn)(二)
課時(shí):90分鐘

第二單元 人際關(guān)系的影響因素 1、人際吸引
學(xué)習(xí)游樂場:我們的交往對象
課時(shí):10分鐘

什么是人際吸引?
因素一:鄰近與熟悉對人際關(guān)系的影響
因素二:相似性對人際關(guān)系的影響
因素三:互補(bǔ)性對人際關(guān)系的影響
因素四:外貌對人際關(guān)系的影響
因素五:對等吸引對人際關(guān)系的影響
因素六:人格特征對人際關(guān)系的影響
知識分享:心理學(xué)研究實(shí)驗(yàn)(三)
課時(shí):70分鐘
午休:12:00-13:30

課程導(dǎo)入
學(xué)習(xí)游樂場:覺察我的情緒體驗(yàn)
課時(shí):10分鐘

第二單元 人際關(guān)系的影響因素
2、社交情緒
2-1、什么是情緒?
2-2、基本情緒與復(fù)合情緒
2-3、情緒的基本表現(xiàn)形式(原始情緒)
2-4、什么是社交情緒?
(1)社交焦慮對人際關(guān)系的影響
(2)嫉妒情緒對人際關(guān)系的影響
(3)羞恥與內(nèi)疚對人際關(guān)系的影響
課時(shí):40分鐘

3、童年期經(jīng)驗(yàn)
3-1、包容需要對人際關(guān)系的影響
3-2、支配需要對人際關(guān)系的影響
3-3、情感需要對人際關(guān)系的影響
課時(shí):30分鐘

第三單元 人際關(guān)系的建立
1、人際關(guān)系發(fā)展階段
1-1、人際關(guān)系建立與發(fā)展的4個(gè)階段
1-2、人際關(guān)系深度的“探測器”
1-3、良好人際關(guān)系的原則
2、建立良好人際關(guān)系的態(tài)度
態(tài)度(一):尊重
態(tài)度(二):熱情
態(tài)度(三):真誠
態(tài)度(四):共情
課時(shí):30分鐘

3、建立良好人際關(guān)系的途徑
途徑(一):塑造良好的個(gè)人形象
途徑(二):主動交往
途徑(三):自我修煉
途徑(四):善用表揚(yáng)與批評
課時(shí):30分鐘
4、領(lǐng)導(dǎo)者人際行為模式及其后果
總結(jié):全面回顧與總結(jié)課程內(nèi)容及重點(diǎn),幫助學(xué)員梳理知識結(jié)構(gòu)
課時(shí):10分鐘

第二天
導(dǎo)入語:學(xué)習(xí)游樂場:讓我們開始溝通吧
課時(shí):10分鐘
第四單元 人際溝通
概述
人際溝通的
基本認(rèn)知 1、什么是人際溝通?
2、人際溝通的基本過程
3、人際溝通的類型
4、人際溝通的功能
課時(shí):50分鐘

學(xué)習(xí)游樂場:為什么我們常常溝而不通?
課時(shí):10分鐘

第五單元 有效溝通 1、人際溝通
障礙點(diǎn)分析
1-1、選擇性知覺造成的人際溝通障礙
1-2、信息過濾造成的人際溝通障礙
1-3、情緒狀態(tài)造成的人際溝通障礙
1-4、溝通焦慮造成的人際溝通障礙
1-5、語義障礙造成的人際溝通障礙
1-6、兩性差異造成的人際溝通障礙
2、有效溝通
2-1、有效溝通的前提條件
2-2、有效溝通的5大途徑
2-3、是什么決定了溝通效果?
3、體語溝通
3-1、什么是身體語言密碼?
3-2、體語溝通的作用
3-3、四種主要的體語溝通類型
3-4、體語溝通的運(yùn)用
課時(shí):110分鐘
午休:12:00-13:30

課程導(dǎo)入
技能訓(xùn)練場:鏡面溝通
第六單元 人際溝通
風(fēng)格
溝通風(fēng)格測試
心理測評:從了解自己的溝通風(fēng)格開始
1、視覺型
溝通風(fēng)格
1-1、視覺型溝通風(fēng)格及其特點(diǎn)
1-2、針對視覺型溝通對象的溝通技巧
2、聽覺型
溝通風(fēng)格
2-1、聽覺型溝通風(fēng)格及其特點(diǎn)
2-2、針對聽覺型溝通對象的溝通技巧
3、感覺型
溝通風(fēng)格
3-1、感覺型溝通風(fēng)格及其特點(diǎn)
3-2、針對感覺型溝通對象的溝通技巧
課時(shí):60分鐘

第七單元 組織溝通技巧
單元導(dǎo)入:組織溝通不良的三個(gè)主要癥狀
1、上行溝通
1-1、如何與上司進(jìn)行溝通?
1-2、向上溝通的要點(diǎn)
1-3、建立良好上行溝通的方法
2、平行溝通
平行溝通的六大要訣
3、下行溝通
3-1、領(lǐng)導(dǎo)者處理與下屬關(guān)系的原則
3-2、如何與下屬進(jìn)行溝通?
3-3、指令下達(dá)的技巧
3-4、縮短與下屬心理距離的策略方法
課時(shí):90分鐘

結(jié) 語 1、有效溝通的關(guān)鍵
2、人際溝通的禁忌
3、人際溝通的黃金規(guī)則
4、人際溝通的白金定律
課時(shí):10分鐘


講師簡介

  陳璽竹 老師
應(yīng)用心理學(xué)碩士(主攻研究方向:管理心理學(xué),社會心理學(xué))
管理心理學(xué),社會心理學(xué),組織行為學(xué)高級培訓(xùn)講師
中國企業(yè)教育百強(qiáng)講師團(tuán)特約講師,TTT認(rèn)證培訓(xùn)師
資深管理咨詢顧問,企業(yè)EAP咨詢師,人力資源管理顧問
國家注冊心理咨詢師人才測評師,職業(yè)發(fā)展顧問
上海心理行為科學(xué)研究委員會理事婚姻家庭治療師
《人力資本》,《心理》,《培訓(xùn)》等媒體特約撰稿人
擅長領(lǐng)域:管理心理學(xué)、角色理論研究、群體心理與領(lǐng)導(dǎo)行為、人際關(guān)系研究
曾擔(dān)任:國內(nèi)著名集團(tuán)公司人力資源總監(jiān)(管轄20余家分公司)
汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理

兼具心理學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)及組織行為學(xué)等多學(xué)科理論功底,以人本主義心理學(xué)和社會心理學(xué)為理論基礎(chǔ),以積極心理學(xué)和心理資本為研究方向,以心理測量與人才測評為技術(shù)支撐,落腳于管理學(xué)、組織行為學(xué),專注于從事經(jīng)濟(jì)與管理心理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)力與組織行為學(xué)、人際關(guān)系與交互作用方面的教學(xué)、研究工作,致力于傳播人本主義心理學(xué)在企業(yè)管理實(shí)踐中的運(yùn)用。

國內(nèi)較早從事管理心理學(xué)、角色理論研究、心理資本研究、群體心理與人際互動研究,曾先后任職于大學(xué)及知名大型集團(tuán)企業(yè),一直從事于企業(yè)經(jīng)營管理與人力資源開發(fā)工作,具有超過八年的大型集團(tuán)企業(yè)的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在企業(yè)的經(jīng)營管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),使她能有機(jī)的將管理學(xué)、心理學(xué)原理、方法、技術(shù)與企業(yè)管理實(shí)務(wù)相結(jié)合,開發(fā)出系統(tǒng)性、實(shí)用性、操作性強(qiáng)的培訓(xùn)課程,并配以大量的管理實(shí)例,幫助學(xué)員理解、吸收和轉(zhuǎn)化,充分滿足受訓(xùn)企業(yè)及學(xué)員的個(gè)性化培訓(xùn)需求。

深厚的心理學(xué)專業(yè)背景,使她能有效的把心理學(xué)理論和技術(shù)應(yīng)用于課程講授中,注重激發(fā)學(xué)員的內(nèi)在動機(jī),引領(lǐng)學(xué)員開啟自我觀照、自我覺察、自我認(rèn)知的能力,注重與學(xué)員潛意識的溝通,用自身極強(qiáng)的親和力、感染力帶動學(xué)員的參與性和互動性,授課風(fēng)格清新自然,娓娓道來,樸素而深刻,尤其擅于用簡單、樸素的方式詮釋深刻的管理思想和人性智慧。


課程對象



備    注

課程名稱:人際關(guān)系與溝通藝術(shù)



 

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