中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
通過本課程,你將了解真正的“以客戶為中心”的管理理念;了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶,應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù);同時(shí),你還將學(xué)會(huì)判斷自己企業(yè)是否真的需要一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng),并了解如何在企業(yè)中實(shí)施客戶關(guān)系管理以及在實(shí)施過程中應(yīng)抓住哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)。



課程詳情

培訓(xùn)形式:應(yīng)用目前世界上先進(jìn)的“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)”“案例教學(xué)法”和“NLP心理教練技術(shù)”
心理學(xué)家研究指出:傳統(tǒng)式的學(xué)習(xí)法在課堂中學(xué)員吸收10%-30%的內(nèi)容,并且隨著時(shí)間的推移逐漸遺忘,而 “案例教學(xué)法”是采用最科學(xué)的“多重感官學(xué)習(xí)法”和“學(xué)員激活術(shù)”,使得學(xué)員在有限的時(shí)間內(nèi)獲得最大的價(jià)值。
“體驗(yàn)式教學(xué)”和“案例教學(xué)法”包括:小組研討、小組活動(dòng)、深度會(huì)談、情景活動(dòng)、角色扮演、靜心冥想、作業(yè)練習(xí)、行動(dòng)指南等。課程進(jìn)行期間,學(xué)員獲取價(jià)值的最佳途徑是實(shí)際參與、親身體驗(yàn),這是一個(gè)自我認(rèn)識(shí)與探索的過程。課程的進(jìn)行方式是將每個(gè)人置身于活動(dòng)之中,在這過程中每個(gè)人得以親身體驗(yàn)、探索內(nèi)心世界、了解自我并且自己找到具有突破性的因應(yīng)之道。
“內(nèi)省反映”與“應(yīng)用于下一步行動(dòng)”是“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)”的關(guān)鍵過程。在小組研討中學(xué)員將活動(dòng)中所遇到的問題與現(xiàn)象提出來(lái)與其他組員討論,并且找出職場(chǎng)上曾經(jīng)發(fā)生過的類似情形來(lái)作分析比較,得出結(jié)論,轉(zhuǎn)變思考與行為模式,制定目標(biāo),選擇未來(lái)全新的行動(dòng)。學(xué)員們將在這個(gè)過程中成長(zhǎng)和蛻變,在未來(lái)的工作中有出色的表現(xiàn)和獲取卓越的成果。

課程綱要:
營(yíng)銷理念
銷售觀念自我測(cè)試
營(yíng)銷與銷售
營(yíng)銷與銷售的區(qū)別
4P和4C

期貨產(chǎn)品的特殊性
商品期貨與股指期貨
期貨的特性
投資期貨人的心態(tài)
為什么選擇期貨或股票

狼性銷售團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)
客戶本位
自我驅(qū)動(dòng)
自我激勵(lì)
團(tuán)隊(duì)協(xié)作
過程推進(jìn)
人際溝通
始終忠誠(chéng)
客戶定義
銷售機(jī)會(huì)
潛在客戶
成交客戶
重要客戶
核心客戶

尋找客戶八大拓展法
尋找客戶的六個(gè)步驟
分析客戶
客戶決策模型
客戶決策過程
客戶的決策鏈

影響購(gòu)買者的五種需求
漏斗(Funnel List)行銷
漏斗行銷階段
潛在客戶分類表
Funnel List 應(yīng)用
客戶體系的體檢
Must_Win清單與時(shí)間管理

不同等級(jí)客戶的關(guān)系管理
銷售機(jī)會(huì)
潛在客戶
利用客戶關(guān)系促使成交
已成交客戶
重點(diǎn)與核心客戶的關(guān)系管理
掌握客戶的風(fēng)格
Dominace
Influence
Steadiness
Compliance
不同行為風(fēng)格客戶的對(duì)待方法

重要客戶營(yíng)銷6步法
收集與分析情報(bào)
建立客戶關(guān)系
探索需求
競(jìng)爭(zhēng)策略
爭(zhēng)取合同
跟進(jìn)服務(wù)
優(yōu)秀客戶代表的表現(xiàn)
鄭副總的故事—Keep in touch
處理異議
勇敢面對(duì)
迅速處理
如果。。。那就。。。
結(jié)果回報(bào)

課程進(jìn)行方式
專業(yè)講述、操作練習(xí)、角色扮演、案例分析、小組討論、課堂活動(dòng)
第三天:互動(dòng)答疑


講師簡(jiǎn)介

  蘇鴻志 老師
蘇鴻志老師,男,企業(yè)高級(jí)顧問,45歲,出生于生日:1966年3月31日,出生地點(diǎn)臺(tái)灣。現(xiàn)居住址:北京市。蘇鴻志先生曾先后就讀臺(tái)灣中原大學(xué)資訊工程學(xué)系,畢業(yè)于清華大學(xué)獲MBA工商管理碩士學(xué)位。任北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院客座教授,社科院研究生院客座教授。蘇老師曾在多家大中型國(guó)企與外資企業(yè)任職,某生產(chǎn)制造行業(yè)臺(tái)企培訓(xùn)經(jīng)理,任捷鴻軟件技術(shù)公司副總經(jīng)理、北京四慶電腦技術(shù)有限公司總經(jīng)理、北京德星電子技術(shù)公司MIS部處長(zhǎng),HR總監(jiān)、北京暢流集團(tuán)HR總監(jiān),臺(tái)灣創(chuàng)見集團(tuán)、暢流集團(tuán)(臺(tái)灣創(chuàng)建科技(已上市)高級(jí)顧問師兼人力資源部總監(jiān)、現(xiàn)任北京林迦科技公司副總經(jīng)理,北京市臺(tái)資企業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)部部長(zhǎng)。蘇鴻志先生長(zhǎng)期從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理工作,不同時(shí)期曾分別擔(dān)任過高新技術(shù)企業(yè)技術(shù)與人力資源和綜合經(jīng)營(yíng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù),有近18年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),目前仍在產(chǎn)業(yè)管理崗位上任職。

主研方向:人力資源、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、客戶服務(wù)、品牌營(yíng)銷、客戶服務(wù)、演講與口才、談判技巧、中高層管理等

主要著作:
高效經(jīng)理人之八大核心技術(shù)—華牧文化有限公司 2004年出版
讀三國(guó),學(xué)管理-人力資源篇—華牧文化有限公司 2005年出版
未來(lái)管理新趨勢(shì)—海洋出版社 2004年出版
生涯贏家-掌握事業(yè)成功的關(guān)鍵—海洋出版社 2004年出版
優(yōu)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)-搶占成功先機(jī)—海洋出版社 2004年出版
不知不可-學(xué)習(xí)用人的第一本書—海洋出版社 2005年出版
新編漢武帝演義—中信出版社出版籌備中
企業(yè)門診中心—中信出版社出版籌備中


課程對(duì)象

營(yíng)銷、業(yè)務(wù)部門總監(jiān)、經(jīng)理,業(yè)務(wù)人員


備    注

課程名稱:期貨營(yíng)銷人員客戶關(guān)系管理



 

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