課程詳情
企業(yè)的定義
企業(yè)如何盈利
保證企業(yè)盈利的八種法則
經(jīng)營之神--王永慶的經(jīng)營哲學(xué)
同仁堂大力丸的案例
4P&4C
營銷的定義
市場營銷觀念的演進
營銷人員的重要課題
影響購買者的五種需求
常見的營銷策略
直銷
渠道營銷
會議營銷
綠色營銷
品牌營銷
企業(yè)文化營銷
主要客戶的需求分析
了解自我
重新定義優(yōu)勢
我們的劣勢在哪里？
市場環(huán)境的影響
我們的客戶
我們的產(chǎn)品
品牌營銷的定義
傳統(tǒng)營銷
網(wǎng)絡(luò)營銷
品牌營銷的五個要素
質(zhì)量第一
誠信至上
定位準(zhǔn)確
個性鮮明
巧妙傳播
中國企業(yè)市場營銷的發(fā)展方向
進行市場營銷中應(yīng)該重視的問題
認真做好市場調(diào)查和研究
逐步實現(xiàn)產(chǎn)品綠色化
節(jié)約能源和資源
不使用有害化學(xué)物質(zhì)
開發(fā)替代品或新產(chǎn)品
2008年金融危機
金融危機下，國家的處理措施
4萬億資金投入基礎(chǔ)建設(shè)
對重型工程機械行業(yè)的影響
機遇嗎？如何抓住機遇
我們能采取什么樣的營銷技巧
營銷的六脈神劍
收集與分析情報
建立客戶關(guān)系
探索需求
競爭策略
爭取合同
跟進服務(wù)
客戶管理
客戶的分類
名單
潛在客戶
一般客戶
重要客戶
核心客戶
客戶關(guān)系等級的標(biāo)準(zhǔn)
我們擁有的客戶服務(wù)資源
服務(wù)資源的分級使用
傳統(tǒng)客戶關(guān)系的三板斧
新型客戶關(guān)機促進的概念轉(zhuǎn)變
客戶拓展的步驟
收集信息
接觸方法
促建關(guān)系技巧
成為行業(yè)與產(chǎn)品的專家
探索客戶的需求
確認服務(wù)的方式
售后服務(wù)
客戶服務(wù)的案例
客戶會有什么額外要求
客戶服務(wù)的重要性
誰要進行客戶服務(wù)
滿意因子與不滿意因子
推動客戶服務(wù)意識
把客戶服務(wù)融進企業(yè)文化
培訓(xùn)時間 2天
培訓(xùn)形式：
專業(yè)講解、案例分析、課堂活動、案例討論
企業(yè)如何盈利
保證企業(yè)盈利的八種法則
經(jīng)營之神--王永慶的經(jīng)營哲學(xué)
同仁堂大力丸的案例
4P&4C
營銷的定義
市場營銷觀念的演進
營銷人員的重要課題
影響購買者的五種需求
常見的營銷策略
直銷
渠道營銷
會議營銷
綠色營銷
品牌營銷
企業(yè)文化營銷
主要客戶的需求分析
了解自我
重新定義優(yōu)勢
我們的劣勢在哪里？
市場環(huán)境的影響
我們的客戶
我們的產(chǎn)品
品牌營銷的定義
傳統(tǒng)營銷
網(wǎng)絡(luò)營銷
品牌營銷的五個要素
質(zhì)量第一
誠信至上
定位準(zhǔn)確
個性鮮明
巧妙傳播
中國企業(yè)市場營銷的發(fā)展方向
進行市場營銷中應(yīng)該重視的問題
認真做好市場調(diào)查和研究
逐步實現(xiàn)產(chǎn)品綠色化
節(jié)約能源和資源
不使用有害化學(xué)物質(zhì)
開發(fā)替代品或新產(chǎn)品
2008年金融危機
金融危機下，國家的處理措施
4萬億資金投入基礎(chǔ)建設(shè)
對重型工程機械行業(yè)的影響
機遇嗎？如何抓住機遇
我們能采取什么樣的營銷技巧
營銷的六脈神劍
收集與分析情報
建立客戶關(guān)系
探索需求
競爭策略
爭取合同
跟進服務(wù)
客戶管理
客戶的分類
名單
潛在客戶
一般客戶
重要客戶
核心客戶
客戶關(guān)系等級的標(biāo)準(zhǔn)
我們擁有的客戶服務(wù)資源
服務(wù)資源的分級使用
傳統(tǒng)客戶關(guān)系的三板斧
新型客戶關(guān)機促進的概念轉(zhuǎn)變
客戶拓展的步驟
收集信息
接觸方法
促建關(guān)系技巧
成為行業(yè)與產(chǎn)品的專家
探索客戶的需求
確認服務(wù)的方式
售后服務(wù)
客戶服務(wù)的案例
客戶會有什么額外要求
客戶服務(wù)的重要性
誰要進行客戶服務(wù)
滿意因子與不滿意因子
推動客戶服務(wù)意識
把客戶服務(wù)融進企業(yè)文化
培訓(xùn)時間 2天
培訓(xùn)形式：
專業(yè)講解、案例分析、課堂活動、案例討論
講師簡介
蘇鴻志 老師
蘇鴻志老師，男，企業(yè)高級顧問，45歲，出生于生日：1966年3月31日，出生地點臺灣。現(xiàn)居住址：北京市。蘇鴻志先生曾先后就讀臺灣中原大學(xué)資訊工程學(xué)系，畢業(yè)于清華大學(xué)獲MBA工商管理碩士學(xué)位。任北大經(jīng)濟學(xué)院客座教授,社科院研究生院客座教授。蘇老師曾在多家大中型國企與外資企業(yè)任職，某生產(chǎn)制造行業(yè)臺企培訓(xùn)經(jīng)理，任捷鴻軟件技術(shù)公司副總經(jīng)理、北京四慶電腦技術(shù)有限公司總經(jīng)理、北京德星電子技術(shù)公司MIS部處長，HR總監(jiān)、北京暢流集團HR總監(jiān)，臺灣創(chuàng)見集團、暢流集團(臺灣創(chuàng)建科技(已上市)高級顧問師兼人力資源部總監(jiān)、現(xiàn)任北京林迦科技公司副總經(jīng)理，北京市臺資企業(yè)協(xié)會培訓(xùn)部部長。蘇鴻志先生長期從事企業(yè)經(jīng)營和管理工作，不同時期曾分別擔(dān)任過高新技術(shù)企業(yè)技術(shù)與人力資源和綜合經(jīng)營企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，有近18年的企業(yè)管理經(jīng)驗，目前仍在產(chǎn)業(yè)管理崗位上任職。
主研方向：人力資源、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、客戶服務(wù)、品牌營銷、客戶服務(wù)、演講與口才、談判技巧、中高層管理等
主要著作：
高效經(jīng)理人之八大核心技術(shù)—華牧文化有限公司 2004年出版
讀三國，學(xué)管理-人力資源篇—華牧文化有限公司 2005年出版
未來管理新趨勢—海洋出版社 2004年出版
生涯贏家-掌握事業(yè)成功的關(guān)鍵—海洋出版社 2004年出版
優(yōu)勢領(lǐng)導(dǎo)-搶占成功先機—海洋出版社 2004年出版
不知不可-學(xué)習(xí)用人的第一本書—海洋出版社 2005年出版
新編漢武帝演義—中信出版社出版籌備中
企業(yè)門診中心—中信出版社出版籌備中
主研方向：人力資源、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、客戶服務(wù)、品牌營銷、客戶服務(wù)、演講與口才、談判技巧、中高層管理等
主要著作：
高效經(jīng)理人之八大核心技術(shù)—華牧文化有限公司 2004年出版
讀三國，學(xué)管理-人力資源篇—華牧文化有限公司 2005年出版
未來管理新趨勢—海洋出版社 2004年出版
生涯贏家-掌握事業(yè)成功的關(guān)鍵—海洋出版社 2004年出版
優(yōu)勢領(lǐng)導(dǎo)-搶占成功先機—海洋出版社 2004年出版
不知不可-學(xué)習(xí)用人的第一本書—海洋出版社 2005年出版
新編漢武帝演義—中信出版社出版籌備中
企業(yè)門診中心—中信出版社出版籌備中
課程對象
備 注
課程名稱：品牌營銷技術(shù)與客戶管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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