第一天：
角色定位
主管與員工角色的區(qū)別
主管的職責(zé)
督導(dǎo)的定義
督導(dǎo)功能 /職能
管理
組織
領(lǐng)導(dǎo)
控制
優(yōu)秀的主管的軟性要求
下屬需要怎樣的主管和領(lǐng)導(dǎo)
案例：一位犯錯誤的員工

管理概論
管理的定義
管理理論
科學(xué)管理
行為管理
XY理論
管理的功能與流程
管理的九項原則
管理者的角色
管理者必備特征
案例：要不要準(zhǔn)假

領(lǐng)導(dǎo)力建立
領(lǐng)導(dǎo)的定義
五級領(lǐng)導(dǎo)
情境領(lǐng)導(dǎo)
案例：三國公司的領(lǐng)導(dǎo)
成熟度四階段
領(lǐng)導(dǎo)者致命的缺點
形成領(lǐng)導(dǎo)力的方法
案例：對付領(lǐng)導(dǎo)頭疼的員工
理由與方法
計劃能力
橫向思考
長處思維
四類員工
授權(quán)
授權(quán)的原則
一顆紅心兩手準(zhǔn)備
不肯授權(quán)的原因

目標(biāo)管理
目標(biāo)的定義
案例：白龍馬驢子
設(shè)定目標(biāo)練習(xí)
設(shè)定目標(biāo)的原則
在四個方面設(shè)定目標(biāo)
專業(yè)
財務(wù)
家庭
健康
公司目標(biāo)和個人目標(biāo)的關(guān)系
公司的資源
使用資源的權(quán)限
亂槍打鳥和集中火力
資源與成本
建立成本觀念
關(guān)注投資報酬率
活動：甲殼蟲樂隊

第二天：
溝通
什么叫溝通
溝通的流程
溝通的目的
溝通七個步驟
活動：瞎子摸象
注意聆聽
聆聽的障礙
四種不同的回應(yīng)方式
說話的原則
溝通中的九種致命錯誤
非語言性的溝通預(yù)限制性溝通
活動：猜猜我是誰

激勵
什么是激勵
激勵的原則
馬斯洛定義的五個需求層次
員工的需求調(diào)查
案例：選擇工作的考慮因素
歷史上的激勵案例
激勵的理論
說與做
有效激勵的五種特征

團(tuán)隊建設(shè)
團(tuán)隊的定義
工作群組與工作團(tuán)隊
活動：王子救公主
團(tuán)隊行為曲線
高效團(tuán)隊的九個特征
一致的承諾
互相信任
開放的溝通
相關(guān)的技能
恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)
有效的結(jié)構(gòu)
清晰的目標(biāo)
外部支持
分享成果
活動：荒島求生
團(tuán)隊的生命過程
木桶理論
創(chuàng)造高效率團(tuán)隊的五個要素
活動：跳繩

課程進(jìn)行方式：
專業(yè)講述、案例討論、課堂活動、角色扮演