第一章：Web2.0時(shí)代，危機(jī)兇猛
1、網(wǎng)絡(luò)“殺手”肆意橫行
2、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的蝴蝶效應(yīng)
3、互聯(lián)網(wǎng)媒體成為主流
4、網(wǎng)絡(luò)一生氣，后果很嚴(yán)重
5、注意! “網(wǎng)絡(luò)打手”出沒
6、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的十大“殺手”

第二章：典型網(wǎng)絡(luò)危機(jī)案例討論
1、陳冠�！捌G照門”VS企業(yè)家信任危機(jī)
2、服務(wù)業(yè)危機(jī)：東航返航事件
3、戴爾電腦門事件
4、《美聯(lián)航摔壞了我的吉他》、《一只饅頭引發(fā)的血案》
5、云南“躲貓貓”和民意情緒
6、玖龍紙業(yè)“血汗工廠”
7、抵制家樂福事件
8、、康師傅“水源門”
9、三鹿奶粉：無法承受之重
10、陜西“華南虎事件”

第三章：互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)傳播機(jī)理分析
1、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播路徑
2、病毒性危機(jī)傳播
3、網(wǎng)民表達(dá)和公眾心理特征
4、中國網(wǎng)民與媒體環(huán)境
案例討論：
①“非典”爆發(fā)與公眾情緒恐慌
②山西“等地震”事件

第四章：如何應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)？
1、博客真相
2、視頻惡搞
3、e見領(lǐng)袖
4、網(wǎng)絡(luò)謠言
5、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人

第五章：危機(jī)傳播預(yù)警和監(jiān)測(cè)
1、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
2、危機(jī)預(yù)警體系建設(shè)
3、預(yù)警機(jī)制的專業(yè)化與開放性
4、危機(jī)預(yù)警策略

第六章：互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)案例討論
1、LG翻新事件
2、“西安發(fā)展十大教訓(xùn)評(píng)選”
3、廣元柑橘事件
5、故宮星巴克事件