中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 人力資源內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
透析跨部門(mén)溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因
掌握自己的溝通現(xiàn)狀,了解溝通過(guò)程模式及溝通的障礙 學(xué)習(xí)有效處理部門(mén)間沖突的技巧,透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏,從而全面提升企業(yè)工作績(jī)效



課程詳情

第一部分 結(jié)果導(dǎo)向的價(jià)值與部門(mén)合作原則
目 標(biāo):通過(guò)分析團(tuán)隊(duì)總體目標(biāo)為什么在跨部門(mén)協(xié)作中失落的原因,界定跨部門(mén)協(xié)作成功最重要的因素,認(rèn)知跨部門(mén)協(xié)作成功的基本元素,并奠定今后工作方向。

公開(kāi)討論:跨部門(mén)合作的特點(diǎn)小組討論:跨部門(mén)協(xié)作的主要障礙有哪些組織內(nèi)部合作障礙因素分析錄象觀摩和討論:同一戰(zhàn)壕 跨部門(mén)合作目標(biāo)決策流程跨部門(mén)合作中執(zhí)行力的構(gòu)建打造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵從企業(yè)方向、部門(mén)目標(biāo)到執(zhí)行計(jì)劃溝通流程

第二部分 跨部門(mén)合作中的問(wèn)題解決方法
目 標(biāo):?jiǎn)?dòng)了通過(guò)與其他部門(mén)合作來(lái)實(shí)現(xiàn)本部門(mén)價(jià)值的愿望,但如果缺乏協(xié)同作業(yè)的思考方法,再好的愿望也很難讓部門(mén)間的協(xié)同作業(yè)順利進(jìn)行。該章節(jié)提供的部門(mén)間協(xié)同作業(yè)科學(xué)方法幫助部門(mén)經(jīng)理快速提高部門(mén)間的協(xié)同作業(yè)的效率。

小組討論:在跨部門(mén)合作中遇到哪些問(wèn)題勞資合作中“人”的障礙雙贏——利益法則雙贏是一種人際合作模式不同人眼中的不同價(jià)值 部門(mén)存在的價(jià)值分析解決問(wèn)題為導(dǎo)向的4D工作法評(píng)估行動(dòng)方案工具應(yīng)用:內(nèi)部合作表達(dá)形式摸版

第三部分 把你的主張“銷售”給其他部門(mén)
目 標(biāo):探討在沒(méi)有行政指揮權(quán)的情況下如何使其他部門(mén)的人接受自己的建議和想法,打造人際之間雙贏合作的能力。同時(shí)認(rèn)知跨部門(mén)合作的關(guān)鍵是人際合作,并提供技巧層面的指導(dǎo),使跨部門(mén)協(xié)作從商業(yè)概念落實(shí)為人際技巧處理。

人際合作的兩個(gè)重要方面我們的人際關(guān)系認(rèn)知障礙解決人際合作障礙的主要方法案例討論:人際合作關(guān)鍵詞:影響他人 & 達(dá)成共贏角色演練:王海如何與楊帆進(jìn)行溝通達(dá)成共識(shí)跨部門(mén)人際合作六大步驟

第四部分 如何識(shí)人與用人
目 標(biāo):如何透過(guò)管理工具發(fā)揮自己個(gè)性優(yōu)勢(shì),超過(guò)事業(yè)高原,向更高事業(yè)頂峰發(fā)展;另一方面,還可以增強(qiáng)對(duì)人性的洞察力,做到人盡其才,知人善任,提升領(lǐng)導(dǎo)力,建立優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)。

如何了解與發(fā)現(xiàn)自我和他人的性格特質(zhì)
DiSC個(gè)性分析體系介紹與操作
40項(xiàng)性格測(cè)試與選擇,4大性格特征及剖析如何理性地認(rèn)識(shí)自己、感性地了解別人


講師簡(jiǎn)介

  張誠(chéng)忠 老師
KA營(yíng)銷系統(tǒng)模擬Ⅰ Ⅱ沙盤(pán)創(chuàng)始人國(guó)際經(jīng)理人協(xié)會(huì)審核的注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師亞洲管理科學(xué)協(xié)會(huì)認(rèn)證(中文)講師亞太客戶關(guān)系管理學(xué)院(新加坡)培訓(xùn)師交通大學(xué)管理學(xué)院(EMBA)講師上海財(cái)經(jīng)大學(xué)(EMBA) 講師
  曾任職務(wù):零距離訓(xùn)練機(jī)構(gòu)執(zhí)行總監(jiān)、EPS愛(ài)普司企業(yè)集團(tuán)(中國(guó))市場(chǎng)總監(jiān)
教育背景:工商管理碩士,曾受LIMRA(美國(guó)行業(yè)營(yíng)銷協(xié)會(huì))專業(yè)3年的系統(tǒng)訓(xùn)練。國(guó)際經(jīng)理人協(xié)會(huì)CCSM指定的注冊(cè)培訓(xùn)的主講教師。一直致力于營(yíng)銷市場(chǎng)的專向研究,以系統(tǒng)訓(xùn)練提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效和市場(chǎng)占有成功率而著稱。
  職業(yè)經(jīng)歷:自身有十二多年著名企業(yè)實(shí)戰(zhàn)工作同時(shí)近十年的培訓(xùn)資歷,工作經(jīng)歷: 大區(qū)經(jīng)理,KA經(jīng)理,市場(chǎng)部經(jīng)理,營(yíng)銷總監(jiān)等。在市場(chǎng)營(yíng)銷和企業(yè)管理方面具有豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn).既具備扎實(shí)的理論知識(shí),又以其在該領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)見(jiàn)長(zhǎng);管理團(tuán)隊(duì)也創(chuàng)下業(yè)界多項(xiàng)銷售冠軍記錄。特別是在近4年咨詢策劃中與數(shù)十家大企業(yè)合作成功實(shí)施了市場(chǎng)渠道及營(yíng)銷隊(duì)伍管理方向的管理咨詢。在參與企業(yè)的項(xiàng)目策劃和實(shí)地考察中,有對(duì)近5000多名現(xiàn)場(chǎng)人員的特質(zhì)和績(jī)效等相關(guān)數(shù)據(jù)的追蹤評(píng)估,這些有效職業(yè)經(jīng)歷極大豐富了其對(duì)銷售系統(tǒng)的理解,對(duì)客戶的感知。課程整體擁有理念、流程、方法、工具。教案體系與歐美專業(yè)課程接軌,使培訓(xùn)的價(jià)值得到極大延伸, 此教練風(fēng)格在業(yè)界獲得高度評(píng)價(jià)。
  熟悉并能講授國(guó)外知名的銷售課程SS(美國(guó)知名銷售課程戰(zhàn)略營(yíng)銷),LAMP(美國(guó)知名銷售課程戰(zhàn)略客戶經(jīng)營(yíng)),,CS(美國(guó)知名銷售課程新概念銷售),CCS(美國(guó)知名銷售課程以客戶為中心的銷售),SPI(解決方案銷售),SPIN大客戶銷售,WILSONLEARNING顧問(wèn)式銷售等課程。
  在咨詢項(xiàng)目中對(duì)銷售業(yè)務(wù)流程與團(tuán)隊(duì)管理的運(yùn)作依托于KAMS(大客戶管理系統(tǒng)),SCCS(可持續(xù)客戶經(jīng)營(yíng))運(yùn)營(yíng)模式
授課方式:以生動(dòng)化的互動(dòng)教學(xué)為主導(dǎo),為學(xué)員提供詳實(shí)的案例分析和實(shí)際運(yùn)用模式,為企業(yè)提供實(shí)效化的銷售業(yè)績(jī)提供方案。

【自我感言】
 算算今夕,已步入人生的四十五載,回望過(guò)去,有多少過(guò)去是我們的珍寶匣,閱人、閱事、閱經(jīng),可謂桑海滄田,套用業(yè)內(nèi)的一段話……
1、培訓(xùn)行業(yè)適合草根創(chuàng)業(yè),這行業(yè)沒(méi)有明星光環(huán),再牛的專家,上臺(tái)十分鐘講的不好,學(xué)員就知道你什么東西。2、培訓(xùn)行業(yè)需要耐心,板凳一座十年冷去備課,沒(méi)這個(gè)基本功,在講臺(tái)上走不遠(yuǎn)。3、培訓(xùn)師不需要吹牛逼:四大皆空,坐片刻不分你我。兩頭是路,聽(tīng)完課各奔東西。就兩天的“師生”緣分,吹牛何用?
 所以面對(duì)客戶領(lǐng)導(dǎo)要效果、學(xué)員要滿意、HR要放心、培訓(xùn)公司要續(xù)單、完成這四個(gè)要求才是江湖的立足之本

【課程研發(fā)的原理是什么?】

培訓(xùn)與咨詢項(xiàng)目的基本核心知識(shí)體系:
  
  KAMS——Key-Account Management System 關(guān)鍵客戶管理系統(tǒng)(以下簡(jiǎn)稱:KAMS)是由一整套管理理論、方法、技巧和控制體系組成,是企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目客戶科學(xué)與有效管理的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。
  企業(yè)在針對(duì)大客戶的各個(gè)管理流程中,每個(gè)管理流程可以分解為多個(gè)管理過(guò)程,可以分為戰(zhàn)略規(guī)劃管理、目標(biāo)與計(jì)劃管理、銷售流程管理、團(tuán)隊(duì)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、客戶關(guān)系管理等六個(gè)方面管理過(guò)程,細(xì)分后的每個(gè)管理過(guò)程都有不同的管理方法和管理工具。利用大客戶管理的系列方法論和系統(tǒng)控制工具,透過(guò)對(duì)里程碑控制點(diǎn)的管理進(jìn)而達(dá)成對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行關(guān)鍵管理,達(dá)到對(duì)大客戶的持續(xù)而穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的目的。在內(nèi)容上,KAMS主要包括以下四個(gè)層面內(nèi)容—

   1、Key(Key process Management)關(guān)鍵過(guò)程管理  關(guān)鍵過(guò)程管理是由分析方法、過(guò)程管理方法、過(guò)程管理工具和對(duì)過(guò)程管理的系統(tǒng)控制等內(nèi)容組成,關(guān)鍵過(guò)程管理針對(duì)客戶各個(gè)管理流程中的分析方法、過(guò)程管理方法、過(guò)程管理工具和對(duì)過(guò)程管理的系統(tǒng)控制。
   2、Account(Account directional Management)客戶導(dǎo)向管理      建立以客戶為導(dǎo)向的管理體系,是將以客戶導(dǎo)向的管理思想落實(shí)到企業(yè)管理各個(gè)方面、各個(gè)領(lǐng)域與各個(gè)部門(mén)的一個(gè)過(guò)程,也是將關(guān)鍵客戶戰(zhàn)略管理、銷售管理、市場(chǎng)管理、客戶管理、團(tuán)隊(duì)管理和目標(biāo)管理深植到每個(gè)企業(yè)人內(nèi)心的企業(yè)文化系統(tǒng)。
   3、Management(Management methodology)管理方法      對(duì)客戶的管理不是簡(jiǎn)單對(duì)客戶組織中的某些人的“公關(guān)”過(guò)程進(jìn)行管理,或者是如何建立與客戶的合作關(guān)系,更為重要的是如何在對(duì)大客戶管理方法的不斷深入的實(shí)踐過(guò)程中,實(shí)現(xiàn)與客戶的雙贏!      4、System(System control)系統(tǒng)控制      系統(tǒng)控制是不同環(huán)節(jié)由不同的管理工具組成,如銷售管理環(huán)節(jié)的銷售漏斗、CRM、客戶檔案表等等。也只有熟練地掌握系統(tǒng)管理工具,才能最大程度的挖掘大客戶潛力,持續(xù)經(jīng)營(yíng)客戶。

【帶給什么價(jià)值?】

一、基于以上理論為,根據(jù)不同企業(yè)需求設(shè)計(jì)課程類別:
1銷售戰(zhàn)略與定位系列課程、2銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與訓(xùn)練系列課程、3銷售業(yè)績(jī)與目標(biāo)管理課程、
4市場(chǎng)營(yíng)銷與渠道管理課程、5銷售流程與人員執(zhí)行系列課程、6客戶關(guān)系與內(nèi)部沖突管理

二、和培訓(xùn)公司共同合作
參與課前分析、客戶案例編輯、進(jìn)行課程演示、實(shí)戰(zhàn)演練、課后針對(duì)本次培訓(xùn)提供每個(gè)具體操作工具

【培訓(xùn)的內(nèi)容管理】
根據(jù)不同的個(gè)人能力發(fā)展制定培訓(xùn)內(nèi)容,是因?yàn)橛捎诓煌瑢哟螁T工的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃和職位需要具有差異性,所以造成對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的需求也不盡相同。
職業(yè)
發(fā)展 客戶代表
(2-4年) 大客戶經(jīng)理
(4-6年) 高級(jí)大客戶經(jīng)理
(5-8年) 銷售總監(jiān)
(6-10年)

質(zhì)
/
責(zé)
任 •熟悉銷售技巧;
•了解公司的內(nèi)部運(yùn)作
•與不同的銷售團(tuán)隊(duì)合作
•經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶代表或核心大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)管理;
………………………… •掌握熟練的銷售技巧;
•對(duì)銷售預(yù)算負(fù)責(zé);
•對(duì)銷售業(yè)績(jī)負(fù)責(zé);
•具有高超的銷售技巧;
•具有領(lǐng)導(dǎo)能力、客戶開(kāi)拓能力、協(xié)調(diào)能力;
•承擔(dān)主要客戶銷售業(yè)績(jī)的責(zé)任;
•對(duì)團(tuán)隊(duì)其他成員管理責(zé)任,并對(duì)他們的行為負(fù)責(zé); •對(duì)部門(mén)具有整天調(diào)控能力;
•挖掘并發(fā)展部門(mén)的潛力;
•爭(zhēng)取和發(fā)展重要客戶并對(duì)他們的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé);
•管理核心大客戶經(jīng)理;
培訓(xùn) 每年最少10天培訓(xùn) 每年10-20天培訓(xùn) 每年15-20天培訓(xùn) 每年15-20天培訓(xùn)

同時(shí)也考慮到銷售精英團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)特點(diǎn)和團(tuán)隊(duì)特點(diǎn),對(duì)不同層次的大客戶銷售成員的培訓(xùn)的內(nèi)容和方式的不同
培訓(xùn)
對(duì)象 高級(jí)營(yíng)銷管理人員 中級(jí)營(yíng)銷管理人員 普通營(yíng)銷人員

訓(xùn)
內(nèi)
容 市場(chǎng)研究理論
品牌管理
廣告/促銷
組織管理
控制與激勵(lì)
渠道管理
高端人脈的經(jīng)營(yíng)
其他知識(shí)
銷售技巧
通路管理
客戶溝通與談判
客戶行為學(xué)
內(nèi)部報(bào)告體系
財(cái)務(wù)制度
儲(chǔ)運(yùn)/物流管理
其他知識(shí) 銷售技巧
通路管理
客戶行為學(xué)
情報(bào)收集技巧
廣告/促銷
內(nèi)部制度
壓力與情緒管理
其他知識(shí)

訓(xùn)

式 主要以外部培為主
短期培訓(xùn)班
研討會(huì)
專題會(huì)議
外聘專家培訓(xùn)
企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) 部培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)以外相結(jié)合的方式
外聘專家培訓(xùn)
研討會(huì)
內(nèi)部培訓(xùn)課程
輪崗培訓(xùn) 主要以內(nèi)部培訓(xùn)為主
內(nèi)部培訓(xùn)課程
內(nèi)部報(bào)告會(huì)
在職培訓(xùn)
輪崗培訓(xùn)


  
【合作項(xiàng)目】

培訓(xùn)課程主題
公開(kāi)課程 打造高績(jī)效銷售團(tuán)隊(duì)的三個(gè)系統(tǒng)
打造銷售團(tuán)隊(duì)的高效執(zhí)行力
DISC:領(lǐng)袖性格與知人善任
大客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)流程:沙盤(pán)模擬
B2B模式:
針對(duì)大客戶的復(fù)雜銷售 高端決策人的開(kāi)發(fā)策略與關(guān)系管理
供應(yīng)與采購(gòu)之間的雙贏談判技巧
關(guān)鍵環(huán)節(jié)的話術(shù)演練與回款技巧
B2C模式:
針對(duì)關(guān)鍵人的銷售 顧問(wèn)式銷售流程與溝通技巧
客戶服務(wù)與溝通


營(yíng)銷管理 銷售人員的壓力與情緒管理
大客戶銷售人員的能力測(cè)試與評(píng)估
卓越的銷售經(jīng)理人管理
銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)輔導(dǎo)與激勵(lì)
跨部門(mén)的溝通與沖突管理
團(tuán)隊(duì)咨詢項(xiàng)目
咨詢、輔導(dǎo)、制作
銷售人員的訪談與調(diào)研
關(guān)鍵客戶的訪談與調(diào)研
招投標(biāo)談判:機(jī)會(huì)分析與策略咨詢(個(gè)案)
戰(zhàn)略性客戶的開(kāi)發(fā):機(jī)會(huì)與關(guān)系分析與預(yù)測(cè)(個(gè)案)
業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)成員工作能力分析與評(píng)估
銷售管理手冊(cè)的協(xié)助制作
銷售技能手冊(cè)的協(xié)助制作

具體課程介紹與咨詢項(xiàng)目請(qǐng)致電本人專屬助理,我們團(tuán)隊(duì)將會(huì)竭誠(chéng)為您服務(wù)

【曾服務(wù)客戶】
公立事業(yè):上海城投集團(tuán)、上海地鐵交通、蘇州圖書(shū)館、錦州中心醫(yī)院、
大型企業(yè): 中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)鐵通、聯(lián)通、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國(guó)郵政、上海煙草、上海紡織、上汽、通用、寶鋼、、中國(guó)兵裝集團(tuán)
生產(chǎn)企業(yè) : 冰輪集團(tuán)、延凌德邦、金太陽(yáng)、紫瑯襯布、凱勝家紡、羅萊家紡、威爾精密螺絲、長(zhǎng)興光電、納路企業(yè)、沃富國(guó)際、博爾、良信電器、浙江飛神車(chē)業(yè)、浙江步陽(yáng)集團(tuán)、浙江星月集團(tuán)、浙江星光電器、浙江超人集團(tuán)、淅江群升集團(tuán)、雷迪機(jī)械、超眾動(dòng)力機(jī)械、力諾機(jī)械、金泰線業(yè)、三聯(lián)機(jī)械、新祺晟塑料制品、黃河酒業(yè)、錦飛化工、力勁集團(tuán)、捷虹顏料化工集團(tuán)、德樂(lè)食品、日冷食品、凱信服裝、上海良信電器、開(kāi)源電腦設(shè)備、紅蜻蜓集團(tuán)、亞邦集團(tuán)、回天化工、ABB、光明牛奶、威強(qiáng)工業(yè)電腦、匯和集團(tuán)、諾發(fā)、三一重工、神開(kāi)石油設(shè)備、中山中榮印刷、天鵝集團(tuán)金壇柴油機(jī)、上能變壓器、山東臨工、深圳怡化電腦、美的中央空調(diào)、東風(fēng)商用車(chē)、株洲南車(chē)、TCL羅格郎、林洋電器、蘇化集團(tuán)、天正集團(tuán)、天泰焊液、海寧虎霸集團(tuán)、(Wilo)威樂(lè)水泵、中集物流、廣西中糧、廣州中化石油、上海外高橋船廠、韓國(guó)斗山挖掘機(jī)、TCL商用科技、杭州華正新建材、北京利勃海爾、博瀨電機(jī)、寧波南車(chē)傳感器、太倉(cāng)五洋集團(tuán)、力福。ㄉ虾#⑽魅鹚梗⊿IRIUS)、CRIC克而瑞、
通信行業(yè):海能達(dá)通信、信大捷安、九行通訊、大唐通訊、北京移動(dòng)設(shè)計(jì)院、
物流行業(yè): 中集南方集團(tuán)、愛(ài)普司物流集團(tuán)、廣州雪鹿物流、網(wǎng)盛物流、盛大物流、海苑物流、中海集裝箱運(yùn)輸(上海)、海苑儲(chǔ)運(yùn)、東方航空公司、
金融行業(yè): 工商銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、寧波銀行、城市商業(yè)銀行、光大銀行、農(nóng)合行、平安保險(xiǎn)、美國(guó)友邦保險(xiǎn)、中宏保險(xiǎn)、太平洋安泰、新華人壽、泰康人壽、金盛人壽、大眾保險(xiǎn)、華泰保險(xiǎn)、國(guó)泰君安證券、人民保險(xiǎn)、神州擔(dān)保、永誠(chéng)產(chǎn)險(xiǎn)、溫州浦發(fā)銀行、
連鎖服務(wù): 上海萬(wàn)創(chuàng)房產(chǎn)、上海信義房產(chǎn)、寶銘房產(chǎn)、智恒房產(chǎn)、聯(lián)華汽車(chē)、雷氏照明、三聯(lián)照明、大金空調(diào)、家和沙發(fā)、永琪養(yǎng)生美容美體公司、安利、完美、如新、上海冠松汽車(chē)、無(wú)錫惠豐照明、嘉寶莉油漆、網(wǎng)益公司、上海深度廣告公司、財(cái)智知己廣告公司、金何田上海分公司、徐家木業(yè)、錦繡前程、譽(yù)豐地板、AMC廚具、鼎元空調(diào)設(shè)備有限公司、包豪斯家具、海鹽青蓮食品、蘇州中華園大酒店
醫(yī)藥行業(yè):GE(中國(guó))、視康眼鏡、萬(wàn)邦藥業(yè)、微科生物、執(zhí)誠(chéng)生物
商貿(mào)企業(yè):Parker(中國(guó))、 第九城市、金泰線業(yè)、黑田(中國(guó))株式會(huì)社、丹納赫(中國(guó))、阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)、糖煙酒公司、亞太人力資源網(wǎng)、中國(guó)紡織品信息中心、SGS(中國(guó))、智聯(lián)易才、
院校協(xié)會(huì):
北京大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、上海交通大學(xué)、浙江金華黨校、浙江師范大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)政法大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院、上海社科人文學(xué)院、華中科技大學(xué),寧夏企業(yè)家協(xié)會(huì)


課程對(duì)象

需要跨部門(mén)合作的管理人員


備    注

課程名稱:沖突管理與跨部門(mén)溝通



 

咨詢電話020-29042042      QQ 674837974
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