第一講基層主管的管理角色認知
一線主管是企業(yè)第一管理者
一線主管的特點和管理認知
一線主管角色認知的三個層次

第二講 一線主管工作心態(tài)和觀念
心態(tài)浮躁
心態(tài)不正
歸罪于外

第三講 一線主管應具備的綜合能力
1、三元工作技巧法
1.1、商務專家法
1.2、對上“檢票”工作法
1.3、對下“路標”工作法
2、崗位之間的“接口”管理
明確責任與分工
2.2、突出協(xié)作精神
2.3、原始臺帳控制
3、 如何執(zhí)行規(guī)章制度

第四講 一線主管的管理藝術
1、一線主管與員工之間的雙向關系
部屬管理五項基本原則
2.1、對事不對人
2.2、維護他人的自信
2.3、保持建設性關系
2.4、持續(xù)改善
2.5、以身作則

第五講 有效溝通技巧
1、意義傳遞
2、被正確理解
3、溝通的目的
4、溝通的基礎
5、溝通方式區(qū)別
6、表達技巧
7、與上司關系的處理
8、上司相處禁忌
9、溝通管理方格圖

第六講、基層主管的情緒控制
控制自己的情緒
影響他人的情緒
一線主管控制情緒的工具有效應用
第七講、PAC法則在車間管理中的應用
PAC法則概述
人格結構中的心理污染
行為的交流類型
第八講、管理溝通要用心
管理要用喜悅心
管理要用同理心
管理要用贊美心
管理要用利他心
管理要有包容心
管理要有感恩心

第九講．管理與改善
1、管理與改善息息相關：
2、改善的概念：
3、浪費的概念：
4、尋找浪費的4M方法
演練：學員按現(xiàn)場管理能力評分表自測

第十講．工作改善四階段的運用說明
第一階段：工作分解——將工作現(xiàn)行方法全部細目記錄下來。
1、工作分解之目的是什么
2、細目是什么
3、細目如何取法
4、細目如何表現(xiàn)
5、在什么場所進行工作分解
6、分解工作時的注意點是什么

第二階段：就每一細目作自問檢討
1、為什么需要這樣做？
2、它的目的是什么？
3、在什么地方進行最好？
4、應該在什么時候做？
5、什么人最適合去做？
6、要用什么方法做最好？

第三階段：展開新方法
如何建立新方法：
四大要點
現(xiàn)場改善演練

第四階段：實施新方法（獲得理解與支持）
1、使上司了解新方法。
2、使部下了解新方法。
3、照會主管安全、品質(zhì)、生產(chǎn)以及成本等部門，征得其同意——可防止糾紛。
4、實施新方法，一直用到下一改善。
5、別人的貢獻須予以承認。

第十一講．制品工程分析與改善
案例分解

第十二講．提案的操作方法
1、提案的基本思想：
2、如何尋找好的提案:

第十三講．工作改善作業(yè)布置與發(fā)表