課程詳情
概述：
本課程立足于為移動公司管理人員及管理后備人員鍛造科學的分析能力＆決策能力，通過對問題的分析提供決策依據(jù)，并輔以問題分析思維、分析工具、決策方法與工具等，且通過互動演練全面提升參訓人員的分析與決策能力，消除決策的模糊性、隨意性、無效性等。從而全面提升隊伍的管理與運作能力 。
第一天上午開場：破冰互動
第一部分 以科學的問題分析作為決策依據(jù)
1. 缺乏科學分析的決策對企業(yè)是致命傷
案例：依星電話的失敗
案例：管理者的前三大失誤
2． 問題分析是制定決策的第一步
2.1 是什么阻礙了我們去分析問題？
思考：為什么總關不住袋鼠？
2.1.1 影響我們問題分析的首要因素：心理定勢
2.1.2 通常的三種不良狀態(tài)：不會發(fā)現(xiàn)問題/不會思考問題/不會解決問題
2.2 鍛造問題意識 ，透過表象看問題
測試：看看你的問題解決能力？
2.2.1 鍛造敏銳的問題意識
——缺乏問題意識的征兆
——沒有問題就是最大的問題
2.2.2 問題往往以間接表象出現(xiàn)，直接解決往往不是最好的
分享：你的眼睛看到的一定是正確的嗎？
分享：左腦思維與右腦思維
2.3 幫助樹立問題意識的幾個要點
2.3.1 三種負面影響思維與正面影響思維
2.3.2 從分析問題—問題決策—解決問題的不同模式異
2.3.3 有效分析與解決問題需要打造的邏輯與四種智慧
2.4 有效發(fā)現(xiàn)問題和分析問題
優(yōu)秀大公司并不比創(chuàng)業(yè)小公司的問題少，快速發(fā)展的企業(yè)和階段性成功的企業(yè)存在更多需要解決和能夠解決的問題。在企業(yè)的發(fā)展過程中，各類問題始終存在并不斷出現(xiàn)，只有確定問題的真實性、根本性和重要性，才可以進行決策。
2.4.1 問題意識與整理問題的結構
2.4.2 發(fā)現(xiàn)問題三不放過、敢于面對問題的本質
2.4.3 分析現(xiàn)狀，尋找問題
互動：大家一起頭腦風暴找問題
2.4.4對問題進行科學的評估、選擇
——問題的重要性
——問題的緊迫性
——問題的趨勢
2.4.5問題產(chǎn)生原因分析
——原因分析過程
——原因分析可以使用的工具（頭腦風暴、FISHBONE、排列圖等）
互動示范：為什么這位移動員工總是績效不高？
2.4.6問題根本原因尋找
——對主要原因進行進一步的分析, 5 why’s
——通過試驗和測量確認，所選擇的原因是問題真正的原因(根本原因)
——找到根本原因的衡量標準
互動：5why’s分析
2.5 企業(yè)問題分析的高級工具
2.5.1 企業(yè)問題發(fā)掘模式(1) 戰(zhàn)略層面問題分析
——企業(yè)關鍵因素分析（EFE矩陣、IFE矩陣、競爭態(tài)勢矩陣）
——備選戰(zhàn)略分析( 高級SWOT分析、波特競爭分析、IE矩陣模型)
2.5.2 企業(yè)問題發(fā)掘模式(2) 計劃層面問題分析
——QSPM定量戰(zhàn)略計劃矩陣
——目標階段分解OGSM
第二部分 針對問題根本原因進行決策
案例：如果不是問題分析后進行決策——某電信運營商服務提升項目
1. 我們每天都在做決策
分享：作為管理者，決策的特點
2. 決策目標的確定
影片賞鑒：《刺殺希特勒》為什么失敗？
3. 管理決策的關鍵程序
模擬演練：價格決策的博弈
3.1 制定決策常出現(xiàn)的問題與十大錯誤
3.2 進行決策的常用方法
——Brain storming
——哥頓法
——德爾菲法
——決策樹法
3.3 五種實用的決策方式
——權威決策
——少數(shù)人決策
——投票決策
——共識決策
——無異議決策
3.4 決策的具化是方案——擬定備選方案
3.4.1 面對不確定型問題/風險的決策邏輯
互動：你會提出什么樣的決策？
3.4.2 決策方案的類別與影響
——獲得解決方案的需要注意的兩個要點
互動演練：團隊合作解決問題
——幾種實用的方案工具
（問題推理解決法、形象圖形表征法、利用邏輯樹進行假設、邏輯樹的延伸：MECE方法）
3.4.3對備選方案進行選擇
——方案選擇綜合評分模型
分享：一分鐘學會AHP層次分析法軟件的應用
——決策樹法
——投票法
3.4.4 制定解決方案可能失敗的原因
互動演練：解決方案一定是可以優(yōu)化的
3.5 決策的風險
——風險的評估與分類
演練：模擬電信和移動員工，電信針對某區(qū)域實施免費贈送終端，移動制定相應市場決策，分析雙方?jīng)Q策風險有哪些？
3.6 掌握制定決策的高級技能：將企業(yè)問題模型化
分享：用單頁報告整理管理人員的分析與決策
第三部分 提升管理者系統(tǒng)思維與創(chuàng)新能力，打造分析與決策內功
1． 系統(tǒng)思考的五大障礙
——思維與經(jīng)驗定勢
——利益偏見
——慣性思維
——只見樹木，不見森林
——惰性思維和變革恐懼
2． 系統(tǒng)思考的三大原則
3. 系統(tǒng)思考的工具——十大基模
4. 利用結構化方法強化系統(tǒng)思維能力
——高效輔助思維的軟件mind manager的使用
5. 利用創(chuàng)新思維實現(xiàn)決策力突破
5.1 多進行創(chuàng)新思維的練習
測試1：二次世界大戰(zhàn)英國海軍預備軍官創(chuàng)造力測試題
測試2：你能做到嗎?
5.2 一些有益于Problem Solving的創(chuàng)新思維方法
——培養(yǎng)創(chuàng)新思維能力的幾大途徑
——水平思維方法及小測試
——逆向思維法
——屬性組合法
互動：原來謎語可以這樣來猜
——流變思維法
——換位思考法
——良性暗示法
互動：如何從創(chuàng)新角度來進行移動業(yè)務的品牌管理？
本課程立足于為移動公司管理人員及管理后備人員鍛造科學的分析能力＆決策能力，通過對問題的分析提供決策依據(jù)，并輔以問題分析思維、分析工具、決策方法與工具等，且通過互動演練全面提升參訓人員的分析與決策能力，消除決策的模糊性、隨意性、無效性等。從而全面提升隊伍的管理與運作能力 。
第一天上午開場：破冰互動
第一部分 以科學的問題分析作為決策依據(jù)
1. 缺乏科學分析的決策對企業(yè)是致命傷
案例：依星電話的失敗
案例：管理者的前三大失誤
2． 問題分析是制定決策的第一步
2.1 是什么阻礙了我們去分析問題？
思考：為什么總關不住袋鼠？
2.1.1 影響我們問題分析的首要因素：心理定勢
2.1.2 通常的三種不良狀態(tài)：不會發(fā)現(xiàn)問題/不會思考問題/不會解決問題
2.2 鍛造問題意識 ，透過表象看問題
測試：看看你的問題解決能力？
2.2.1 鍛造敏銳的問題意識
——缺乏問題意識的征兆
——沒有問題就是最大的問題
2.2.2 問題往往以間接表象出現(xiàn)，直接解決往往不是最好的
分享：你的眼睛看到的一定是正確的嗎？
分享：左腦思維與右腦思維
2.3 幫助樹立問題意識的幾個要點
2.3.1 三種負面影響思維與正面影響思維
2.3.2 從分析問題—問題決策—解決問題的不同模式異
2.3.3 有效分析與解決問題需要打造的邏輯與四種智慧
2.4 有效發(fā)現(xiàn)問題和分析問題
優(yōu)秀大公司并不比創(chuàng)業(yè)小公司的問題少，快速發(fā)展的企業(yè)和階段性成功的企業(yè)存在更多需要解決和能夠解決的問題。在企業(yè)的發(fā)展過程中，各類問題始終存在并不斷出現(xiàn)，只有確定問題的真實性、根本性和重要性，才可以進行決策。
2.4.1 問題意識與整理問題的結構
2.4.2 發(fā)現(xiàn)問題三不放過、敢于面對問題的本質
2.4.3 分析現(xiàn)狀，尋找問題
互動：大家一起頭腦風暴找問題
2.4.4對問題進行科學的評估、選擇
——問題的重要性
——問題的緊迫性
——問題的趨勢
2.4.5問題產(chǎn)生原因分析
——原因分析過程
——原因分析可以使用的工具（頭腦風暴、FISHBONE、排列圖等）
互動示范：為什么這位移動員工總是績效不高？
2.4.6問題根本原因尋找
——對主要原因進行進一步的分析, 5 why’s
——通過試驗和測量確認，所選擇的原因是問題真正的原因(根本原因)
——找到根本原因的衡量標準
互動：5why’s分析
2.5 企業(yè)問題分析的高級工具
2.5.1 企業(yè)問題發(fā)掘模式(1) 戰(zhàn)略層面問題分析
——企業(yè)關鍵因素分析（EFE矩陣、IFE矩陣、競爭態(tài)勢矩陣）
——備選戰(zhàn)略分析( 高級SWOT分析、波特競爭分析、IE矩陣模型)
2.5.2 企業(yè)問題發(fā)掘模式(2) 計劃層面問題分析
——QSPM定量戰(zhàn)略計劃矩陣
——目標階段分解OGSM
第二部分 針對問題根本原因進行決策
案例：如果不是問題分析后進行決策——某電信運營商服務提升項目
1. 我們每天都在做決策
分享：作為管理者，決策的特點
2. 決策目標的確定
影片賞鑒：《刺殺希特勒》為什么失敗？
3. 管理決策的關鍵程序
模擬演練：價格決策的博弈
3.1 制定決策常出現(xiàn)的問題與十大錯誤
3.2 進行決策的常用方法
——Brain storming
——哥頓法
——德爾菲法
——決策樹法
3.3 五種實用的決策方式
——權威決策
——少數(shù)人決策
——投票決策
——共識決策
——無異議決策
3.4 決策的具化是方案——擬定備選方案
3.4.1 面對不確定型問題/風險的決策邏輯
互動：你會提出什么樣的決策？
3.4.2 決策方案的類別與影響
——獲得解決方案的需要注意的兩個要點
互動演練：團隊合作解決問題
——幾種實用的方案工具
（問題推理解決法、形象圖形表征法、利用邏輯樹進行假設、邏輯樹的延伸：MECE方法）
3.4.3對備選方案進行選擇
——方案選擇綜合評分模型
分享：一分鐘學會AHP層次分析法軟件的應用
——決策樹法
——投票法
3.4.4 制定解決方案可能失敗的原因
互動演練：解決方案一定是可以優(yōu)化的
3.5 決策的風險
——風險的評估與分類
演練：模擬電信和移動員工，電信針對某區(qū)域實施免費贈送終端，移動制定相應市場決策，分析雙方?jīng)Q策風險有哪些？
3.6 掌握制定決策的高級技能：將企業(yè)問題模型化
分享：用單頁報告整理管理人員的分析與決策
第三部分 提升管理者系統(tǒng)思維與創(chuàng)新能力，打造分析與決策內功
1． 系統(tǒng)思考的五大障礙
——思維與經(jīng)驗定勢
——利益偏見
——慣性思維
——只見樹木，不見森林
——惰性思維和變革恐懼
2． 系統(tǒng)思考的三大原則
3. 系統(tǒng)思考的工具——十大基模
4. 利用結構化方法強化系統(tǒng)思維能力
——高效輔助思維的軟件mind manager的使用
5. 利用創(chuàng)新思維實現(xiàn)決策力突破
5.1 多進行創(chuàng)新思維的練習
測試1：二次世界大戰(zhàn)英國海軍預備軍官創(chuàng)造力測試題
測試2：你能做到嗎?
5.2 一些有益于Problem Solving的創(chuàng)新思維方法
——培養(yǎng)創(chuàng)新思維能力的幾大途徑
——水平思維方法及小測試
——逆向思維法
——屬性組合法
互動：原來謎語可以這樣來猜
——流變思維法
——換位思考法
——良性暗示法
互動：如何從創(chuàng)新角度來進行移動業(yè)務的品牌管理？
講師簡介
胡浩 老師
新浪財經(jīng)、經(jīng)濟觀察報聯(lián)合推選“抗擊經(jīng)濟嚴冬資深管理專家 ”
上海交通大學MBA、廈門大學管理學院EDP特邀資深授課專家
澳大利亞領導力中心(LPA)資深顧問\高級講師
國家首屆注冊管理咨詢師
胡老師在制造業(yè)、通訊行業(yè)、保健、食品及飲料及金融行業(yè)具有廣泛咨詢與培訓經(jīng)驗，專注于市場及銷售管理、市場調研與營銷決策、消費者需求及行為研究、項目管理與執(zhí)行力、渠道管控、業(yè)務流程優(yōu)化、組織機構調整、人力資源管理等方面的專家。在《中國人力資源開發(fā)》、《天津經(jīng)濟》、《市場研究》、《今日企業(yè)》、中國管理咨詢網(wǎng)等期刊及媒體發(fā)表多篇論作。
胡老師將豐富的企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗融于培訓課程之中，對受訓方的培訓效果、管理水平提升有顯著的效果，受到廣泛客戶的好評。
胡老師還擔任多加知名企業(yè)的常年管理顧問，為企業(yè)的市場營銷、人力資源等方面管理提供顧問意見，并執(zhí)行實施輔導。胡老師帶領顥博管理咨詢創(chuàng)立與改進國外公司數(shù)十套操作管理模型，并將這些模型運用到中國企業(yè)的實際運作過程中加以檢驗，最終從中篩選出切實有效的管理模型二十余種，這些幾乎涵蓋企業(yè)經(jīng)營發(fā)展整體價值鏈的具體指導模型從戰(zhàn)略目標制定到具體任務分解、從具體工作評判標準到工作與員工薪酬匹配、從一項具體工作的流程規(guī)范到將工作固化為操作手冊、將企業(yè)管理日常工作從原來的粗獷型，人為標準型提升到精細化，系統(tǒng)化的層面上，使企業(yè)的發(fā)展與日常經(jīng)營工作真正納入到系統(tǒng)保障這一全球公認的發(fā)展軌道上來。
胡老師負責的咨詢及培訓客戶數(shù)百家，包括中國移動、中國電信、中國銀行、三正集團、999藥業(yè)、怡寶礦泉水、真功夫餐飲、廣東電信實業(yè)、鷹牌陶瓷、江中藥業(yè)集團、亞華乳業(yè)、南京菲亞特、香港新世界地產(chǎn)、中國石油、民生銀行等國內外著名企業(yè)。
胡老師在管理咨詢方面最近兩年所負責項目經(jīng)驗簡要介紹如下：
曾負責某移動省公司員工素養(yǎng)提升培訓體系建立，為企業(yè)設計各崗位族的素養(yǎng)層次要求及培訓課程，并以素養(yǎng)分為樞紐，以W&DP為實施方式高效運作培訓體系。
曾負責廣東省某電信實業(yè)公司管理崗職業(yè)素養(yǎng)培訓體系項目，為管理崗員工搭建通用管理素質模型，并設計課程體系，導入培訓實施。
曾負責某移動省公司集團客戶中心全年營銷顧問項目與渠道管理項目，主要工作內容包括：年度工作立項及分解、渠道研究與提升、產(chǎn)品品類規(guī)劃、產(chǎn)品知名度研究。
曾負責廣東電信省公司農(nóng)村渠道規(guī)劃、無線部渠道規(guī)劃、社會渠道規(guī)劃等重要項目；曾負責重慶電信公司的綜合滾動規(guī)劃、資本性支出預算體系等項目。
曾負責中國電信號百公司業(yè)務規(guī)劃項目與品牌規(guī)劃項目，主要包括對各項業(yè)務的收入預測、商業(yè)模式、發(fā)展軌跡等方面的研究，以及對現(xiàn)有業(yè)務架構調整，建立品牌管理架構，并設計各品牌發(fā)展及管控方案。
曾負責某著名外資汽車制造公司人力資源項目，進行內部文化及管理流程診斷，制定內部員工滿意度提升方案；對原有薪酬制度進行分析，定性定量結合研究，提供薪酬改進方案。
曾輔導國內OTC銷售第一的企業(yè)進行全年銷售渠道建設。主要工作內容包括：對各大區(qū)實施全面項目化管理培訓、銷售部年度項目立項指導、渠道量化管理指導，包括渠道覆蓋提升、終端表現(xiàn)提升、經(jīng)分銷商滿意度提升等方面的項目；負責對銷售部員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃設計、員工素養(yǎng)提升體系建立工作。
曾負責某著名藥業(yè)集團市場部品牌營銷顧問項目，進行常規(guī)品牌管理顧問指導，涉及品類/品牌規(guī)劃、年度經(jīng)營計劃制定、廣告開發(fā)量化管理、公關活動立項、產(chǎn)品概念開發(fā)、包裝量化管理、產(chǎn)品功能測試管理等方面顧問指導。
曾負責某大型石化企業(yè)醫(yī)院組織架構設計項目，組織內部調研，以先進的組織架構理論為基礎，設計適應客戶方的組織架構體系，并進行體系導入輔導。
上海交通大學MBA、廈門大學管理學院EDP特邀資深授課專家
澳大利亞領導力中心(LPA)資深顧問\高級講師
國家首屆注冊管理咨詢師
胡老師在制造業(yè)、通訊行業(yè)、保健、食品及飲料及金融行業(yè)具有廣泛咨詢與培訓經(jīng)驗，專注于市場及銷售管理、市場調研與營銷決策、消費者需求及行為研究、項目管理與執(zhí)行力、渠道管控、業(yè)務流程優(yōu)化、組織機構調整、人力資源管理等方面的專家。在《中國人力資源開發(fā)》、《天津經(jīng)濟》、《市場研究》、《今日企業(yè)》、中國管理咨詢網(wǎng)等期刊及媒體發(fā)表多篇論作。
胡老師將豐富的企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗融于培訓課程之中，對受訓方的培訓效果、管理水平提升有顯著的效果，受到廣泛客戶的好評。
胡老師還擔任多加知名企業(yè)的常年管理顧問，為企業(yè)的市場營銷、人力資源等方面管理提供顧問意見，并執(zhí)行實施輔導。胡老師帶領顥博管理咨詢創(chuàng)立與改進國外公司數(shù)十套操作管理模型，并將這些模型運用到中國企業(yè)的實際運作過程中加以檢驗，最終從中篩選出切實有效的管理模型二十余種，這些幾乎涵蓋企業(yè)經(jīng)營發(fā)展整體價值鏈的具體指導模型從戰(zhàn)略目標制定到具體任務分解、從具體工作評判標準到工作與員工薪酬匹配、從一項具體工作的流程規(guī)范到將工作固化為操作手冊、將企業(yè)管理日常工作從原來的粗獷型，人為標準型提升到精細化，系統(tǒng)化的層面上，使企業(yè)的發(fā)展與日常經(jīng)營工作真正納入到系統(tǒng)保障這一全球公認的發(fā)展軌道上來。
胡老師負責的咨詢及培訓客戶數(shù)百家，包括中國移動、中國電信、中國銀行、三正集團、999藥業(yè)、怡寶礦泉水、真功夫餐飲、廣東電信實業(yè)、鷹牌陶瓷、江中藥業(yè)集團、亞華乳業(yè)、南京菲亞特、香港新世界地產(chǎn)、中國石油、民生銀行等國內外著名企業(yè)。
胡老師在管理咨詢方面最近兩年所負責項目經(jīng)驗簡要介紹如下：
曾負責某移動省公司員工素養(yǎng)提升培訓體系建立，為企業(yè)設計各崗位族的素養(yǎng)層次要求及培訓課程，并以素養(yǎng)分為樞紐，以W&DP為實施方式高效運作培訓體系。
曾負責廣東省某電信實業(yè)公司管理崗職業(yè)素養(yǎng)培訓體系項目，為管理崗員工搭建通用管理素質模型，并設計課程體系，導入培訓實施。
曾負責某移動省公司集團客戶中心全年營銷顧問項目與渠道管理項目，主要工作內容包括：年度工作立項及分解、渠道研究與提升、產(chǎn)品品類規(guī)劃、產(chǎn)品知名度研究。
曾負責廣東電信省公司農(nóng)村渠道規(guī)劃、無線部渠道規(guī)劃、社會渠道規(guī)劃等重要項目；曾負責重慶電信公司的綜合滾動規(guī)劃、資本性支出預算體系等項目。
曾負責中國電信號百公司業(yè)務規(guī)劃項目與品牌規(guī)劃項目，主要包括對各項業(yè)務的收入預測、商業(yè)模式、發(fā)展軌跡等方面的研究，以及對現(xiàn)有業(yè)務架構調整，建立品牌管理架構，并設計各品牌發(fā)展及管控方案。
曾負責某著名外資汽車制造公司人力資源項目，進行內部文化及管理流程診斷，制定內部員工滿意度提升方案；對原有薪酬制度進行分析，定性定量結合研究，提供薪酬改進方案。
曾輔導國內OTC銷售第一的企業(yè)進行全年銷售渠道建設。主要工作內容包括：對各大區(qū)實施全面項目化管理培訓、銷售部年度項目立項指導、渠道量化管理指導，包括渠道覆蓋提升、終端表現(xiàn)提升、經(jīng)分銷商滿意度提升等方面的項目；負責對銷售部員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃設計、員工素養(yǎng)提升體系建立工作。
曾負責某著名藥業(yè)集團市場部品牌營銷顧問項目，進行常規(guī)品牌管理顧問指導，涉及品類/品牌規(guī)劃、年度經(jīng)營計劃制定、廣告開發(fā)量化管理、公關活動立項、產(chǎn)品概念開發(fā)、包裝量化管理、產(chǎn)品功能測試管理等方面顧問指導。
曾負責某大型石化企業(yè)醫(yī)院組織架構設計項目，組織內部調研，以先進的組織架構理論為基礎，設計適應客戶方的組織架構體系，并進行體系導入輔導。
課程對象
備 注
課程名稱：科學的問題分析與決策制定
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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