中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 人力資源內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）

培訓(xùn)目標(biāo)
本課程以五星級(jí)酒店服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，提供五星級(jí)服務(wù)概念，了解星級(jí)服務(wù)與客戶(hù)滿(mǎn)意的重要性，掌握為客戶(hù)提供創(chuàng)新和最佳服務(wù)的技巧，以及彌補(bǔ)服務(wù)不周的方法， 有效提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
規(guī)范、系統(tǒng)、高標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)各崗位職業(yè)禮儀規(guī)范，通過(guò)全面講解及規(guī)范化訓(xùn)練，使企業(yè)全體員工的服務(wù)意識(shí)、道德修養(yǎng)以及服務(wù)水準(zhǔn)有明顯提高，使企業(yè)形象在服務(wù)中全面提升，更好的塑造企業(yè)品牌，迎得市場(chǎng)美譽(yù)度、認(rèn)可度，具備強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。



課程詳情
課程導(dǎo)入
為什么要學(xué)習(xí)禮儀
學(xué)習(xí)禮儀最重要的是什么
個(gè)人禮儀五大基本要素
案例分析：形象與禮儀的關(guān)系

第一部分禮儀概況
什么是禮儀
禮儀的特點(diǎn)
禮儀的重要性
禮儀的基本理念
什么是服務(wù)禮儀
服務(wù)禮儀的基本原則：
了解人
規(guī)范化運(yùn)作
服務(wù)禮儀四大關(guān)�。�
尊重
溝通
規(guī)范
互動(dòng)
服務(wù)禮儀之職業(yè)道德：
思想品質(zhì)
服務(wù)態(tài)度
職業(yè)素養(yǎng)
服務(wù)禮儀之服務(wù)意識(shí)：
自知之明
善解人意
無(wú)微不至
不厭其煩
服務(wù)禮儀之服務(wù)心態(tài)
服務(wù)的善始善終
首輪效應(yīng)
末輪效應(yīng)
服務(wù)的重要性
案例分析：服務(wù)不佳的后果

第二部分：儀表禮儀
服務(wù)人員儀表修飾三大原則
服務(wù)人員儀表修飾細(xì)節(jié)
男士
服務(wù)人員儀表修飾細(xì)節(jié)
女士
服務(wù)人員著裝四大禁忌
統(tǒng)一著裝四大優(yōu)勢(shì)
服務(wù)人員飾物佩戴規(guī)范
服務(wù)禮儀動(dòng)態(tài)儀表訓(xùn)練
目光訓(xùn)練
肢體動(dòng)作訓(xùn)練（站姿、坐姿、行姿、蹲姿、引姿、領(lǐng)姿、接姿、遞姿）

第三部分：服務(wù)接待禮儀
規(guī)范服務(wù)三要素
科學(xué)服務(wù)的原則
優(yōu)質(zhì)服務(wù)四要點(diǎn)
禮貌服務(wù)重要性
服務(wù)接待禮儀
稱(chēng)呼
問(wèn)候
應(yīng)答
迎送
行路
引路
開(kāi)門(mén)
電梯
乘車(chē)
職場(chǎng)必備的8個(gè)黃金句型


講師簡(jiǎn)介
  高芬陽(yáng) 老師
禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家
 ●職業(yè)彩裝形象設(shè)計(jì)導(dǎo)師
 ●中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)特聘金牌講師
 ●香港國(guó)際管理培訓(xùn)學(xué)院高級(jí)講師
 ●深圳市亞太研究會(huì)職業(yè)商務(wù)禮儀
研究中心研究員
高老師早年畢業(yè)于國(guó)家藝術(shù)院校，曾擔(dān)任過(guò)專(zhuān)業(yè)舞蹈演員、多次參與過(guò)政府大型活動(dòng)的接待事務(wù)，后歷任女性形象設(shè)計(jì)專(zhuān)營(yíng)店長(zhǎng)、設(shè)計(jì)總監(jiān)及形象顧問(wèn)、企業(yè)HR經(jīng)理及內(nèi)部培訓(xùn)講師，并擔(dān)任多家世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)、國(guó)際知名化妝品牌的禮儀講師或咨詢(xún)顧問(wèn)。
1、操作性：高芬陽(yáng)老師出身政府禮儀部門(mén)，長(zhǎng)期從事禮儀服務(wù)行業(yè)；曾長(zhǎng)期親自參與相關(guān)禮儀服務(wù)工作，積累了個(gè)行業(yè)相關(guān)禮儀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。一線(xiàn)的工作經(jīng)驗(yàn)使得高老師的課程可以根據(jù)不同行業(yè)的利益需求分別訂做獨(dú)特的課程檔案，針對(duì)不同需求，提出不同的操作方案，受到客戶(hù)的普遍好評(píng)。
2、專(zhuān)業(yè)性：專(zhuān)業(yè)研究各種禮儀和彩妝塑形的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，高芬陽(yáng)老師的《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》、《服務(wù)接待禮儀》、《職業(yè)彩妝技巧》等品牌培訓(xùn)課程已成為中國(guó)管理培訓(xùn)網(wǎng)禮儀行業(yè)培訓(xùn)的精品課程。
3、趣味性：高芬陽(yáng)老師的培訓(xùn)課堂現(xiàn)場(chǎng)充分互動(dòng)、演練和分享，加上風(fēng)趣幽默、生動(dòng)的演講語(yǔ)言，使培訓(xùn)課堂氣氛?qǐng)鰣?chǎng)火爆，變枯燥的培訓(xùn)訓(xùn)練為學(xué)員踴躍互動(dòng)到樂(lè)于接受的情景，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的充分吸收。


課程對(duì)象
本課程適合服務(wù)領(lǐng)域所有工作人員，良好的服務(wù)形象，正確的服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)，有助于提升企業(yè)社會(huì)形象及員工綜合素質(zhì)。


備    注
課程名稱(chēng)：五星級(jí)服務(wù)禮儀


 

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