中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
課程詳情
課程導(dǎo)入
禮儀與溝通的關(guān)系
第一部分:商務(wù)禮儀
第1章 商務(wù)禮儀概述
什么是商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀基本理念:
自尊
尊重他人
商務(wù)禮儀三大優(yōu)勢(shì)
提升個(gè)人素質(zhì)
方便交際應(yīng)酬
維護(hù)企業(yè)形象
商務(wù)禮儀適用范圍:
初次交往
公務(wù)交往
涉外交往
第2章 商務(wù)人員儀表禮儀
打造良好的第一印象
商務(wù)人士?jī)x表修飾之妝容
商務(wù)人士?jī)x表修飾三大原則
莊重
簡(jiǎn)潔
大方
商務(wù)人員著裝規(guī)范:
男士
商務(wù)人員著裝規(guī)范
女士
商務(wù)人員著裝TOP原則
商務(wù)人員職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)
商務(wù)人員飾物佩戴規(guī)范
商務(wù)人員個(gè)人形象六要素
儀表
表情
談吐
服飾
肢體動(dòng)作
待人接物
第3章 商務(wù)人員辦公禮儀
電話禮儀
接聽(tīng)電話
拔打電話
電話形象
辦公室禮儀:
辦公室人際關(guān)系
整潔的辦公環(huán)境
尊重他人辦公空間
適度的辦公音量
與異性同事交往
注意事項(xiàng):
跨部門溝通注意事項(xiàng)
文明十字常運(yùn)用
第4章 商務(wù)接待禮儀
商務(wù)會(huì)面禮儀——稱呼
職場(chǎng)正確稱呼
職場(chǎng)四不用稱呼
商務(wù)會(huì)面禮儀——介紹
自我介紹
介紹他人
商務(wù)會(huì)面禮儀——名片
名片的制作及使用
名片使用三不準(zhǔn)
名片交換禮儀
商務(wù)會(huì)面禮儀——肢體語(yǔ)言
鞠躬禮的使用
扣指禮的使用
點(diǎn)頭禮注意事項(xiàng)
握手禮使用規(guī)范
商務(wù)人員坐姿、站姿、
行姿、蹲姿
位次禮儀
位次排列原則
行路位次
會(huì)客位次
談判位次
宴請(qǐng)位次
商務(wù)接待禮儀
迎送禮節(jié)
行路禮節(jié)
引路禮節(jié)
開(kāi)門禮節(jié)
電梯禮節(jié)
乘車禮節(jié)
引領(lǐng)注意事項(xiàng)
良好的肢體語(yǔ)言
如何上茶
通知與介紹
第二部分:商務(wù)溝通
溝通概述
關(guān)于溝通
什么是溝通
溝通是什么
第2章 有效溝通
溝通的原則
溝通方式
溝通三要素
常見(jiàn)溝通障礙
語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通細(xì)節(jié)
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
傾聽(tīng)的作用
有效傾聽(tīng)四步曲
人格因素與溝通的關(guān)系
心理因素與溝通的關(guān)系
溝通的暗示
言辭暗示
聲音暗示
視覺(jué)暗示
有效溝通的技巧
傾聽(tīng)為先(少說(shuō)多聽(tīng))
知己知彼
巧用道歉(及時(shí)解釋)
渲染氣氛
坦誠(chéng)有禮
控制情緒
善于應(yīng)變
避實(shí)就虛
先入為主
個(gè)別談話
巧用禮物
就事論事
巧用肢體語(yǔ)言
小測(cè)試:你是個(gè)令人喜歡的人嗎?
測(cè)試題目詳見(jiàn)課件(PPT)
講師簡(jiǎn)介
高芬陽(yáng) 老師
禮儀培訓(xùn)專家
●職業(yè)彩裝形象設(shè)計(jì)導(dǎo)師
●中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)特聘金牌講師
●香港國(guó)際管理培訓(xùn)學(xué)院高級(jí)講師
●深圳市亞太研究會(huì)職業(yè)商務(wù)禮儀
研究中心研究員
高老師早年畢業(yè)于國(guó)家藝術(shù)院校,曾擔(dān)任過(guò)專業(yè)舞蹈演員、多次參與過(guò)政府大型活動(dòng)的接待事務(wù),后歷任女性形象設(shè)計(jì)專營(yíng)店長(zhǎng)、設(shè)計(jì)總監(jiān)及形象顧問(wèn)、企業(yè)HR經(jīng)理及內(nèi)部培訓(xùn)講師,并擔(dān)任多家世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)、國(guó)際知名化妝品牌的禮儀講師或咨詢顧問(wèn)。
1、操作性:高芬陽(yáng)老師出身政府禮儀部門,長(zhǎng)期從事禮儀服務(wù)行業(yè);曾長(zhǎng)期親自參與相關(guān)禮儀服務(wù)工作,積累了個(gè)行業(yè)相關(guān)禮儀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。一線的工作經(jīng)驗(yàn)使得高老師的課程可以根據(jù)不同行業(yè)的利益需求分別訂做獨(dú)特的課程檔案,針對(duì)不同需求,提出不同的操作方案,受到客戶的普遍好評(píng)。
2、專業(yè)性:專業(yè)研究各種禮儀和彩妝塑形的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn),高芬陽(yáng)老師的《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》、《服務(wù)接待禮儀》、《職業(yè)彩妝技巧》等品牌培訓(xùn)課程已成為中國(guó)管理培訓(xùn)網(wǎng)禮儀行業(yè)培訓(xùn)的精品課程。
3、趣味性:高芬陽(yáng)老師的培訓(xùn)課堂現(xiàn)場(chǎng)充分互動(dòng)、演練和分享,加上風(fēng)趣幽默、生動(dòng)的演講語(yǔ)言,使培訓(xùn)課堂氣氛?qǐng)鰣?chǎng)火爆,變枯燥的培訓(xùn)訓(xùn)練為學(xué)員踴躍互動(dòng)到樂(lè)于接受的情景,從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的充分吸收。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱:禮儀與溝通