引子
溝通對管理者的意義 游戲：釘子謎題
管理者做什么？
一般管理者和優(yōu)秀管理者是如何安排時間的
管理者的核心能力是人際溝通能力

Lesson #1
溝通的前提
——理解人與人的差異
人際溝通中的沖突根源
心理�。瑚{魚河
游戲：強盜與小偷
心理學實驗：傳球游戲
現(xiàn)場錄像及回放分析
人際關系的2個神話

Lesson #2
溝通的基礎
取得話語權
“話語權”對管理者的重要性
取得“話語權”的2個條件
心理學實驗1：米爾格拉姆實驗（Milgram experiment）
心理學實驗2：可樂實驗
人性的弱點
自我測試：情感賬戶
建立情感帳戶的8個小貼士

Lesson #3
共情地傾聽
建立信任感
演練：ABC傾聽練習-1
心理學實驗：你知道你在和誰說話嗎？
傾聽的障礙
共情的定義、步驟和功能
案例討論
演練：ABC傾聽練習-2
小結 Q & A
實踐與應用：知識行動化3步驟

Lesson #4教練
當員工遇到困難和問題時
教練的目的
教練技術的3步驟
提問的力量
演練：ABC教練技術練習
積極的技術：重構（reframing）
演練：重構在職場情境中的運用

Lesson #5
贊美
當員工表現(xiàn)出色時
中國企業(yè)員工職場滿意情況的調(diào)查統(tǒng)計結果
為什么中國企業(yè)中“贊美”的得分最低
贊美的腦科學研究
缺乏贊美的后果
游戲：贊美
贊美的技巧

Lesson #6
批評
——當員工不斷犯錯時
員工的自我防御機制
批評下屬的8個關鍵
批評的漢堡包法則
工具：批評前應做的功課

Lesson #7
塑造魅力
非語言溝通的秘訣
93%的溝通透過非語言信息傳遞
塑造權威的3種途徑
心理學實驗：外表與吸引力
秘訣1：人們都以貌取人
秘訣2：相似引發(fā)喜好
心理學實驗：人際模仿
秘訣3：模仿建立親和力
秘訣4：站在舞臺右側（聽眾左側）
小結 Q & A
實踐與應用：知識行動化3步驟