一：管理溝通基礎(chǔ)認(rèn)知
什么是有效的企業(yè)管理？
案例討論：誰是下一個？
企業(yè)管理最應(yīng)該堅持的就是“與時俱進(jìn)”
企業(yè)管理工作的兩個關(guān)鍵問題：效率與效果
管理工作的過程：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制
管理者任務(wù)的比重分配將隨著層級的變化而變化
高效管理溝通利于企業(yè)樹立核心競爭力
高效管理溝通利于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)

二：管理溝通技能實訓(xùn)
管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通
管理溝通的要素及過程分析
語言與非語言溝通
正式與非正式溝通
內(nèi)部與外部溝通
排除管理溝通的四種障礙：情緒、表達(dá)方法、個人及環(huán)境
如何正確回應(yīng)你的溝通對象
請注意你在溝通中的態(tài)度
如何理解對方眼睛的動作語言
如何理解對方眉毛的動作語言
如何理解對方嘴巴的動作語言
如何理解對方手部的動作語言
如何理解對方下肢的動作語言
有效傾聽的實現(xiàn)
如何留給對方深刻印象
個人溝通風(fēng)格自測：你屬于哪種類型？如何與不同風(fēng)格的人進(jìn)行溝通？
企業(yè)中的溝通渠道
如何根據(jù)上司的三種不同類型進(jìn)行溝通
向上級匯報工作的有效方法
與平級溝通應(yīng)把握的相關(guān)原則
與下級溝通的十項措施
向下級分派工作的注意事項
公眾溝通的FBM開場法
如何克制你公眾溝通時的緊張
公眾溝通的肢體、表情、動作

三：團(tuán)隊合作與沖突管理
團(tuán)隊發(fā)生沖突就一定是壞事么？
團(tuán)隊沖突產(chǎn)生的原因
專業(yè)部門VS管理部門的沖突
管理層VS基層員工的沖突
管理的任務(wù)在于避免沖突或者將沖突維持在適當(dāng)水平
解決沖突的四種策略：競爭、逃避、容納、合作
解決沖突的基本途徑
如何激發(fā)建設(shè)性的沖突產(chǎn)生
學(xué)會受權(quán)與授權(quán)
學(xué)員自測：您在團(tuán)隊中應(yīng)承擔(dān)什么角色？
管理你的上級
團(tuán)結(jié)你的同級
分享：天堂還是地獄
如何指導(dǎo)下屬工作？
應(yīng)根據(jù)下屬的特點不同選擇指導(dǎo)方法
指導(dǎo)下屬工作的基本步驟
不要威脅你的下屬
該如何調(diào)動下屬的工作積極性？
有效激勵下屬的正確途徑