第一章 解開關(guān)于管理的困惑：意識(shí)、責(zé)任與定位
管理不等于簡單的“管人＋理事”
管理者應(yīng)具備的能力：影響力、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力
案例討論：你會(huì)選擇誰？
管理無定式
管理者的任務(wù)：計(jì)劃，組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制
管理者的任務(wù)是與時(shí)俱進(jìn)的
管理者的目標(biāo)是幫助組織樹立核心競爭力
管理者情商（EQ）的重要作用
案例分析：怎樣才能使制度落實(shí)
流程化的制度是起點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)化的行為是水平，規(guī)范化的操作是保障
管理者的心態(tài)決定其管理行為

第二章 正確對(duì)待管理的對(duì)象：激勵(lì)、授權(quán)與控制
管理的對(duì)象難道僅僅是下級(jí)嗎？
團(tuán)隊(duì)概念TEAM新解
團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的五要素
團(tuán)隊(duì)分析的兩個(gè)維度：生產(chǎn)力與士氣
管理你的上級(jí)
如何配合好宏觀調(diào)控型的上級(jí)？
如何配合好親歷親為型的上級(jí)？
如何配合好隨機(jī)授權(quán)型的上級(jí)？
團(tuán)結(jié)你的同級(jí)
跨部門之間的合作為什么有難度？
正確對(duì)待部門之間的差異與互補(bǔ)
激勵(lì)你的下級(jí)
明確下級(jí)真正需要的工作源泉
管理工具解析：二維分析法
激勵(lì)下級(jí)的十種工具

第三章 有效實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo) ：效果、效率與效能
管理的效果：做正確的事
管理的效率：正確地做事
管理的效能：把正確的事做正確
管理流程的制定、執(zhí)行與評(píng)估
管理應(yīng)在一個(gè)合理的時(shí)段去完成一個(gè)合理的目標(biāo)
上級(jí)措施就是下級(jí)目標(biāo)
計(jì)劃是目標(biāo)的度量儀
統(tǒng)籌的規(guī)劃和高效的工作是管理效率的要求
管理者應(yīng)該忙碌而不忙亂
正確處理管理工作的重要性與緊急性
案例分析：一字千金的咨詢報(bào)告

第四章 有力保障管理的實(shí)施：溝通、協(xié)調(diào)與合作
管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通
管理溝通的要素及過程分析
排除管理溝通的四種障礙：情緒、表達(dá)方法、個(gè)人及環(huán)境
有效管理溝通的五項(xiàng)原則
如何正確回應(yīng)溝通對(duì)象
保持溝通中的謙虛態(tài)度
怎樣實(shí)現(xiàn)有效傾聽
樹立溝通中的良好舉止
如何留給對(duì)方深刻印象
學(xué)員自測：如何與不同風(fēng)格的管理對(duì)象進(jìn)行溝通？
根據(jù)上司的三種不同類型進(jìn)行溝通
根據(jù)下屬的四種不同類型進(jìn)行溝通
當(dāng)面溝通的關(guān)鍵技巧：望、聞、問、切