一：醫(yī)院管理者職業(yè)化的內在提升：管理意識與責任
醫(yī)院管理的兩條主線
工作系統(tǒng)的研究
人的研究
醫(yī)院核心競爭力模型七要素
醫(yī)院管理者的職能：計劃、組織、領導、控制
案例討論：你會選擇誰？
醫(yī)院管理者的影響力
角色認知：在其位，謀其政
工作效率：時間管理與計劃統(tǒng)籌
醫(yī)院管理者的領導力
團隊建設：為醫(yī)院找到適合的人
激勵授權：激發(fā)下屬的工作熱情
醫(yī)院管理者的執(zhí)行力
管理溝通：管理的秘訣就是溝通
目標管理：個人與組織愿景融合
醫(yī)院管理的最高原則：人與工作系統(tǒng)的匹配
管理無定式，管理有規(guī)律

二：醫(yī)院管理者職業(yè)化的核心技能：管理溝通
管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通
管理溝通的要素及過程分析
管理溝通的分類
方式：語言溝通&非語言溝通
途徑：正式溝通&非正式溝通
范圍：內部溝通&外部溝通
避免管理溝通的四種障礙：情緒、表達方法、個人及環(huán)境影響
有效溝通的四大原則
正確回應溝通對象
注意溝通時的態(tài)度
如何實現(xiàn)有效傾聽
保持溝通的方向性
學員自測：人際溝通風格傾向
管理溝通中的正確行為舉止
如何根據上司的三種不同類型進行溝通
與平級溝通應把握的基本原則
與下級溝通的十項措施
當面溝通時的關鍵技巧：望、聞、問、切
公眾溝通時的注意事項

三：醫(yī)院管理者職業(yè)化的績效指南：工作目標制定與計劃分解
案例討論：誰最具目標性？
醫(yī)院推行目標管理要素：PDCA戴明環(huán)
醫(yī)院推行目標管理之前的準備工作
醫(yī)院目標管理七部曲
設計總目標：原則、方法
訂立目標達成計劃：MBO卡的應用
執(zhí)行目標管理計劃內容：克服下屬對目標的抵觸
目標的監(jiān)督考核：檢查制度的設計
考核執(zhí)行結果
追蹤分析原因
持續(xù)改進
制定工作計劃的LEAD原則
第二象限工作法
年、季、月工作計劃的制定與分解

四：醫(yī)院管理者職業(yè)化的關鍵要素：團隊建設與授權激勵
醫(yī)院團隊管理的原則
流程化的制度是起點
標準化的行為是水平
規(guī)范化的操作是保障
醫(yī)院團隊管理的兩個使命
找到團隊需要的人
讓團隊人努力工作
學員自測：你適合在團隊中承擔什么角色？
高績效團隊角色構成分析
管理你的上級：有效配合上級
團結你的同級：3C原則
指導你的下級：根據下屬的類型區(qū)別選擇不同的指導方法
赫茨伯格雙因素激勵理論的應用
激勵下屬的正確方式和手段
有效激勵下屬的正確途徑
進行授權的注意事項
范圍
時機
原則
誤區(qū)
提高團隊工作績效的十項措施