第一天60min
I、企業(yè)培訓基本原理
企業(yè)內(nèi)部培訓目的和價值
培訓專員的職責
培訓專員成長的三個階梯
培訓專員必備的態(tài)度、能力和知識、特質(zhì)及素養(yǎng)
培訓與教育的區(qū)別
成人學習的特點
培訓師的應對方法
學習的螺旋
數(shù)字游戲
注意力時段理論


90min
I、培訓前準備要項
培訓前思考的問題
培訓前四項主要準備工作
培訓需求(Training Needs)
探討：評量培訓需求常見的問題
需求評量常用的三種方法
演練：填寫需求分析表
培訓課程參考表
游戲：背后傳輸
培訓計劃的制定
年、季、月度培訓計劃的制定
演練：根據(jù)店內(nèi)現(xiàn)狀制定月度培訓計劃
培訓場地

60min
II、培訓前相關(guān)支持
社內(nèi)培訓交流的重要性
激發(fā)學員學習欲望
不同職位學員的溝通技巧
與上級溝通方法和技巧
如何爭取上級資源與支持
演練：如何讓上級支持

180min
III、培訓的教學方式
社內(nèi)轉(zhuǎn)訓的常用方式
小課題研修的六步驟
小課題研修開場五部曲
小課題研修總結(jié)四步驟
演練：小課題研修案例（一、二、三）


第二天300min
I、培訓的六種教學方式
課堂講授法（課堂講述，影視應用）
小組討論法（小組分組，提煉話術(shù)）
頭腦風暴法（風暴原則，實際運用）
角色扮演法（注重細節(jié)，全員參與）
游戲活動法（破冰船，傳輸帶）
案例分析法（核心分析，組織運用）
演練：六種教學方式在培訓實施中使用與展開

60min II、課堂互動技巧
講師觀察技巧
講師傾聽技巧
講師提問技巧
回答問題技巧
演練：回答學員的提問


第三天
60min
VII、培訓展示技巧
口語表達技巧
肢體語言技巧
演練：講師現(xiàn)場表達技巧

270min
I、培訓的績效評估與改善
培訓績效評估的目的
現(xiàn)場反應評估
學習效果評估
設計書面測試考卷
設計課堂演練測試
現(xiàn)場評估
業(yè)績考核
我的承諾書

30min
II、三天知識點回顧

60min
III、書面測試
四個概論、產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢、八大流程、等20個的知識點書面測試

第四天
300min I、實戰(zhàn)演練考核
抽簽，用六大方式演繹：四個概論、八大流程、產(chǎn)品優(yōu)勢等20個的知識點進行15分鐘課堂轉(zhuǎn)訓
制作海報或PPT，講師大綱逐個點評，制定行動計劃

40min II、評優(yōu)與認證
評出優(yōu)秀學員，發(fā)表感言
頒發(fā)證書