課程大綱（3天）：
第一部分 客戶管理 1.5天
銷售部職能及銷售人員職責(zé)
銷售管理概述
銷售部職能和組織架構(gòu)
經(jīng)銷店銷售營(yíng)業(yè)活動(dòng)—每日
經(jīng)銷店銷售營(yíng)業(yè)活動(dòng)—每周
經(jīng)銷店銷售營(yíng)業(yè)活動(dòng)—每月
客戶管理基本概念
客戶管理的目標(biāo)
客戶管理對(duì)銷售的意義
客戶管理的程序
漏斗原理
客戶分類
客戶級(jí)別的分類
客戶分級(jí)
客戶的來(lái)源
客戶的開發(fā)和維系
開發(fā)新客戶與維系老客戶的成本分析
經(jīng)銷店和銷售人員的銷售活動(dòng)
客戶開發(fā)
客戶維系和客戶維系的的重要指標(biāo)
客戶管理工具的使用方法
客戶管理工具介紹
客戶管理工具表格的填寫
客戶管理工具管理要點(diǎn)


第二部分 會(huì)議管理 1天
會(huì)議的概述
盤點(diǎn)會(huì)議資源管理
會(huì)議的目的和意義
會(huì)議效率不高的原因及管理
會(huì)議效率不高的原因
會(huì)議規(guī)范
高效會(huì)議成功法則
必要時(shí)才開會(huì)
選擇合適的時(shí)間，地點(diǎn)和人物，確保會(huì)議高效
會(huì)后跟進(jìn)
晨會(huì)的執(zhí)行與技巧
晨會(huì)的內(nèi)容
晨會(huì)的流程
晨會(huì)的技巧
夕會(huì)的執(zhí)行與技巧
夕會(huì)的內(nèi)容
夕會(huì)的流程
小課題研修
頭腦風(fēng)暴
會(huì)議的流程
主席的職責(zé)
開場(chǎng)白的運(yùn)用
會(huì)議互動(dòng)技巧
會(huì)議結(jié)束
演練


第三部分 實(shí)地指導(dǎo) 0.5天
什么是實(shí)地指導(dǎo)
實(shí)地指導(dǎo)的意義
實(shí)地指導(dǎo)的重要性和好處
品質(zhì)圈
作為“優(yōu)秀指導(dǎo)員”的條件
實(shí)地指導(dǎo)的步驟
需求分析
制定計(jì)劃
實(shí)施指導(dǎo)
評(píng)估結(jié)果
實(shí)地指導(dǎo)的流程
準(zhǔn)備工作
實(shí)地指導(dǎo)
表?yè)P(yáng)和批評(píng)
總結(jié)評(píng)估
實(shí)地指導(dǎo)的技巧
聆聽
開放式提問
反饋
成功指導(dǎo)的關(guān)鍵
員工在不同成長(zhǎng)階段的需要
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格