中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 人力資源內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）

培訓(xùn)目標(biāo)
通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠：
•明確銷售的本質(zhì)與客戶滿意（CS）和的展廳接待的互動關(guān)系
•熟練掌握展廳接待的禮儀包括名片禮儀、寒暄禮儀、儀容儀表等從而建立專業(yè)銷售顧問的形象；
熟練掌握接待過程中寒暄和贊美的技巧；從而引導(dǎo)客戶進(jìn)入舒適區(qū)，建立客戶的信心
•通過演練和講評熟練掌握接待的每一個(gè)細(xì)節(jié)點(diǎn)及相關(guān)執(zhí)行要點(diǎn)；



課程詳情
第一天上午15min
I、介紹
自我介紹
課堂須知
課程目的
課程內(nèi)容

60min
II、CS（客戶滿意）的概念
什么是CS ？
真實(shí)一刻
超越客戶期望值
銷售三要素

45min
III、 顧問式銷售流程
銷售的定義
標(biāo)準(zhǔn)銷售流程
標(biāo)準(zhǔn)銷售流程與傳統(tǒng)銷售流程的區(qū)別

60min
IV、接待的禮儀60min
展廳接待儀容儀表的要求與標(biāo)準(zhǔn)
名片的禮儀
寒暄禮儀
入座禮儀
引導(dǎo)禮儀
電梯禮儀

午間休息

下午：
V、接待禮儀 120min
展廳接待儀容儀表的要求與標(biāo)準(zhǔn)
名片的禮儀
寒暄禮儀
入座禮儀
引導(dǎo)禮儀
電梯禮儀
握手禮儀
乘車禮儀
VI、接待90min
講解接待的目的和重要性
如何引導(dǎo)客戶進(jìn)入舒適區(qū)？
如何有效建立客戶的信心？
如何消除客戶的疑慮？


第二天 上午
VI、店內(nèi)接待180min
如何引導(dǎo)客戶進(jìn)入舒適區(qū)？
如何有效建立客戶的信心？
如何消除客戶的疑慮？

午間休息

第二天 下午
VII、寒暄和贊美 90min
寒暄的話題
講解贊美的原則和技巧
重復(fù)法、比較法、請教法
VIII、客戶行為模式分析 60Mmin
講解客戶的人際風(fēng)格
不容人際風(fēng)格應(yīng)對方式
IX 接待的綜合演練30min

X 綜合考試評優(yōu) 30min


講師簡介
  葉云哲 老師
武漢大學(xué) 工學(xué)學(xué)士
香港大學(xué) 工商管理碩士
于2004年獲得美國培訓(xùn)師認(rèn)證協(xié)會AACTP的認(rèn)證
現(xiàn)為奧迪汽車學(xué)院的合作講師
J.D.Power（亞太）認(rèn)證講師
一汽豐田認(rèn)證講師
三年職業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)過的人數(shù)達(dá)三萬以上學(xué)員
培訓(xùn)過的行業(yè)：汽車、工業(yè)品、消費(fèi)品


課程對象


備    注
課程名稱：汽車銷售禮儀 （2天）


 

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