中國培訓易(m.a10by9.cn) 人力資源內(nèi)訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易（m.a10by9.cn）

培訓目標
通過本課程的學習，學員將能夠：
•明確銷售的本質(zhì)與客戶滿意（CS）和的展廳接待的互動關(guān)系
•熟練掌握展廳接待的禮儀包括名片禮儀、寒暄禮儀、儀容儀表等從而建立專業(yè)銷售顧問的形象；
熟練掌握接待過程中寒暄和贊美的技巧；從而引導客戶進入舒適區(qū)，建立客戶的信心
•通過演練和講評熟練掌握接待的每一個細節(jié)點及相關(guān)執(zhí)行要點；



課程詳情
第一天上午15min
I、介紹
自我介紹
課堂須知
課程目的
課程內(nèi)容

60min
II、CS（客戶滿意）的概念
什么是CS ？
真實一刻
超越客戶期望值
銷售三要素

45min
III、 顧問式銷售流程
銷售的定義
標準銷售流程
標準銷售流程與傳統(tǒng)銷售流程的區(qū)別

60min
IV、接待的禮儀60min
展廳接待儀容儀表的要求與標準
名片的禮儀
寒暄禮儀
入座禮儀
引導禮儀
電梯禮儀

午間休息

下午：
V、接待禮儀 120min
展廳接待儀容儀表的要求與標準
名片的禮儀
寒暄禮儀
入座禮儀
引導禮儀
電梯禮儀
握手禮儀
乘車禮儀
VI、接待90min
講解接待的目的和重要性
如何引導客戶進入舒適區(qū)？
如何有效建立客戶的信心？
如何消除客戶的疑慮？


第二天 上午
VI、店內(nèi)接待180min
如何引導客戶進入舒適區(qū)？
如何有效建立客戶的信心？
如何消除客戶的疑慮？

午間休息

第二天 下午
VII、寒暄和贊美 90min
寒暄的話題
講解贊美的原則和技巧
重復法、比較法、請教法
VIII、客戶行為模式分析 60Mmin
講解客戶的人際風格
不容人際風格應(yīng)對方式
IX 接待的綜合演練30min

X 綜合考試評優(yōu) 30min


講師簡介
  葉云哲 老師
武漢大學 工學學士
香港大學 工商管理碩士
于2004年獲得美國培訓師認證協(xié)會AACTP的認證
現(xiàn)為奧迪汽車學院的合作講師
J.D.Power（亞太）認證講師
一汽豐田認證講師
三年職業(yè)培訓師經(jīng)驗，培訓過的人數(shù)達三萬以上學員
培訓過的行業(yè)：汽車、工業(yè)品、消費品


課程對象


備    注
課程名稱：汽車銷售禮儀 （2天）


 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 674837974
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