中國培訓易(m.a10by9.cn)
人力資源內訓課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(m.a10by9.cn)
課程詳情
第一部分:做五大關系方法技能(說服搞定關鍵客戶必備利器)
做利益關系技能(利益是客戶是否選擇你的根本原因)
揭秘讓客戶選擇你的2個根本原因
洞察大客戶需求的3維定位法
挖掘需求背后的需求定位吸引性利益的方法
必須了解的大客戶6種需求類型
古今中外最厲害搞定說服別人的4種方法策略
展示企業(yè)產品優(yōu)勢讓客戶選擇你的4種銷售方法
為客戶提供選擇你理由或借口的技能(客戶關選擇幫助你的行動保證)
U型利益鏈接集成工具技巧(說服影響別人最實戰(zhàn)的銳利武器)
設身處地換位思考是做好與客戶利益鏈接關系的基礎
做親近度關系技能(讓客戶喜歡是成功銷售人員基本素質技能)
必須知道親近度關系的2大非凡意義
與客戶建立保持親近度的3大原則
破壞與客戶親近度關系的8項禮儀底線
識別與客戶親近度關系的5色眼鏡工具
建立提升與客戶親近度關系的9大社交禮物
提升親近度關系5個環(huán)境場所
建立提升客戶親近度關系4步節(jié)奏把握
做信任度關系技能(讓客戶信任是體現企業(yè)優(yōu)勢價值的基礎)
如何信任度關系的重要意義(沒有信任度,你價值在客戶眼里就是零)
識別信任度關系的3種狀態(tài)與后果
建立保持信任度關系的1個重要獨特理念
認清2類與客戶不同的信任度關系
客戶信任銷售人員的3個原因
讓客戶建立對企業(yè)信任的實用策略
做人情關系技能(成功的大客戶銷售人才都是做人情關系高手)
大客戶銷售人員必須了解的中國文化的6大特點
直接型人情關系心理行為動力模型(做人情關系的實用方法工具)
做直接人情關系的3大成功理念(優(yōu)秀銷售人員的共同特征)
間接型人情關系心理行為動力模型(用人情關系的實用方法工具)
用接人情關系2個必備策略
客戶關系創(chuàng)新方法(獨特,超越期望,關系升華)
銷售費用合理有效使用方法(學會使用銷售費用資源取得最大效果)
做博弈關系技能(為企業(yè)取得最大利益的必備技能)
銷售人員不敢與客戶博弈的3種現象
成功與客戶博弈的2個理念(勇于付出敢于收獲,親近度不能下降)
與客戶博弈的3種目標類型(明確知道自己要什么東西)
識別5種銷售陷阱
讓別人說實話的3種方法
解除客戶異議不滿投訴的2大方法
擊敗競爭者的5大制勝策略
第二部分:大客戶銷售實戰(zhàn)技能流程
發(fā)現商機(目標:發(fā)現真實的寶藏,確定真實的銷售商業(yè)機會)
銷售工作與時間管理5大步驟
尋找潛在目標客戶的反推2維聚焦法
區(qū)分3種不同類型的營銷機會(銷售機會,BD機會,營銷運作機會)
發(fā)現銷售機會的2個最有效的方法
突破客戶拒絕的思路與方法
約見接近關鍵客戶理念與方法(見不著客戶一切都為零)
證實商業(yè)機會3條渠道選擇策略
把握商機(目標:尋找藏寶圖,識別跟隨客戶采購決策權力鏈)
把握銷售商機階段的3項主要任務(挖掘信息,保持資格,評估判斷)
初見客戶必須要了解6個問題的溝通技巧(了解項目信息的提問技巧)
挖掘客戶隱秘情報的方法(了解項目背后情報是銷售成功的基礎)
交叉驗證客戶隱秘的情報的方法(避免被忽悠驗證情報的可靠性)
確定客戶采購權力決策鏈7項關鍵內容
保持跟隨銷售商機的4大關鍵
評估判斷銷售商機的4大方面問題
決戰(zhàn)策略(目標:制定最后奪寶取得最終銷售成功策略思路)
決戰(zhàn)前夜必須明確的4大問題
策劃最后致勝策略的2大要素(通關路徑,搞定關鍵人)
搞定說服客戶關鍵人的4種思路策略
消除客戶反對者的5種策略
如何快速突破接近高端關鍵客戶
如何得到高端關鍵客戶的支持
如何有效地運用高端客戶的影響力
決戰(zhàn)控制(目標:奪寶最后行動,全力以赴最后決成功控制方法)
決戰(zhàn)控制要點之一:控制最后遞交客戶的資料
決戰(zhàn)控制要點之二:控制參與項目內部人員
決戰(zhàn)控制要點之三:控制參與項目合作伙伴
決戰(zhàn)控制要點之四:控制客戶支持者內線
決戰(zhàn)控制要點之五:必須制定決戰(zhàn)的備選方案
最后奪取訂單200% 成功銷售策略
第三部分:客戶服務與關系維護技能與策略(第三天)
(提升客戶忠誠度之必備)
提升客戶忠誠度三大思路
明確營銷者與客戶的關系本質
提升客戶忠誠度思路之一:服務品質提升策略
提升客戶忠誠度思路之二:提供獨特價值策略
提升客戶忠誠度思路之三:無法代替思路策略
提升服務品質的5大要素
提供獨特價值的4步思路
讓客戶無法代替的4步思路
關鍵客戶服務理念與技能
客戶服務中聆聽原則與技巧
客戶服務中提問原則與技巧
客戶服務必備商務禮儀
客戶服務禁語
服務中難纏客戶的心理和投訴原因分析
難纏客戶的應對方法
客戶異議投訴處理
正確認識客戶異議
處理客戶異議的正確理念
區(qū)分客戶兩大類不同性質的異議
處理客戶異議與投訴的方法
第三部分:客戶服務與關系維護技能與策略(第三天)
(提升客戶忠誠度之必備)
提升客戶忠誠度三大思路
明確營銷者與客戶的關系本質
提升客戶忠誠度思路之一:服務品質提升策略
提升客戶忠誠度思路之二:提供獨特價值策略
提升客戶忠誠度思路之三:無法代替思路策略
提升服務品質的5大要素
提供獨特價值的4步思路
讓客戶無法代替的4步思路
關鍵客戶服務理念與技能
客戶服務中聆聽原則與技巧
客戶服務中提問原則與技巧
客戶服務必備商務禮儀
客戶服務禁語
服務中難纏客戶的心理和投訴原因分析
難纏客戶的應對方法
客戶異議投訴處理
正確認識客戶異議
處理客戶異議的正確理念
區(qū)分客戶兩大類不同性質的異議
處理客戶異議與投訴的方法
講師簡介
劉冰 老師
15年營銷管理經驗;11年培訓咨詢經歷
實戰(zhàn)+落地一體化培訓模式創(chuàng)始人
強大企業(yè)7階梯突破體系創(chuàng)立者
中國大客戶營銷協(xié)會 會長;
中國營銷學會 常務副秘書長
北京大學特聘教授
海爾集團長期顧問
中國十大營銷培訓師
中國改革開放三十年企業(yè)二十強培訓師
創(chuàng)新之父愛德華德博諾中國首批認證六名思維講師之一
自1990年,從一線銷售人員開始,劉冰老師在十五年血雨腥風的營銷實戰(zhàn)中。 曾經在多家中外著名企業(yè)供職,自己還曾兩次創(chuàng)辦過企業(yè)。曾任北京藍籌投資公司董事長;北京迪奧科技公司總裁;德國INTERSHOP 中國區(qū)首席代表;聯想中望公司 營銷總經理;美國COMPUWARE公司渠道銷售總監(jiān);東華軟件公司大客戶銷售經理;北京華夏硅谷信息公司銷售代表等職務。
實戰(zhàn)&落地1體化培訓模式七大理念
缺少實戰(zhàn)培訓無疑是圖財害命 !
沒有落地培訓最終竹籃打水一場空!
實戰(zhàn)落地一體化才是培訓靈魂!
實戰(zhàn)是基礎、落地出效果!
實戰(zhàn)不是口號落地不能忽悠!
改變行為是培訓落地目標!
深度分層落地才能得到效果!
品牌課程
《智奪訂單》高端大客戶銷售培訓課程,是劉冰老師完全在實踐中提煉的最實戰(zhàn)、最系統(tǒng)、最高端的精品課程!自2002年的8月推出1.0版本,11年來,智奪訂單這門課,不斷地優(yōu)化、不斷升級,F在已經是升級到第13版本了。全部實戰(zhàn)培訓加落地輔導完成需要八天時間。 堪稱大客戶銷售的百科全書;系統(tǒng)的大客戶銷售的完整體系;獨創(chuàng)的銷售實戰(zhàn)策略方法工具;落地輔導形成銷售手冊成果;為企業(yè)識別訓練大客戶銷售操盤手;幫企業(yè)導入銷售工作規(guī)范執(zhí)行流程。11年來有近5萬多學員,通過公開課、內訓課、衛(wèi)星同步課堂等形式,參加過《智奪訂單》的課程。這個課程體系11年來一直被培訓業(yè)界,企業(yè)及學員譽為中國大客戶銷售第一實戰(zhàn)落地培訓終結精品大課,這一點僅從無數山寨盜版課程中就可見證明。
主要成就
劉冰老師創(chuàng)立的實戰(zhàn)落地一體化培訓模式,是培訓界的珠穆朗瑪峰,只有實戰(zhàn)+落地模式才能真正見到培訓成果。劉老師認為缺少實戰(zhàn)的培訓無疑是圖財害命,沒有落地的培訓最終是竹籃打水一場空!劉老師培訓理念是:實戰(zhàn)加落地是培訓的靈魂;實戰(zhàn)是基礎、落地出效果。實戰(zhàn)加落地 業(yè)績大突破!培訓落地不能只說概念,不能喊口號,要實實在在地做到,劉冰老師用實戰(zhàn)落地一體化培訓模式,真正為企業(yè)培訓帶來了成果!
授課風格
劉老師是創(chuàng)新思維之父,愛德華·德博諾大師,在中國認證的首批思維講師。劉老師對思維方法有深入研究和訓練。他有刀片般的銳利思維,在界定問題、分析問題、解決問題時非常條理化,深刻快速。劉老師授獨特的“實戰(zhàn)落地式”授課風格得到學員的一直認可。劉老師講課特點是:
思路清晰邏輯性強:善于幫助學員梳理實戰(zhàn)營銷的思路,策略,方法;
反應迅速敏捷:善于在培訓過程中立竿見影地幫助企業(yè)解決營銷難題;
獨特案例體驗方式:通過實戰(zhàn)連續(xù)案例體驗式的培訓方法讓學員身歷其境;
學員積極參與機制:設立競爭機制讓學員一直處于興奮狀態(tài)積極參與互動;
睿智輕松幽默:劉老師崇尚導師創(chuàng)新思維大師愛德華·德博諾的授課風格,課堂風格始終保持睿智、輕松、幽默,摒棄低俗無聊,嘩眾取寵式教學方式。
雅俗共賞運用自如:追求哲學高度道理,讓文盲老太太都聽懂的語言表達出來。
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課程對象
備 注
課程名稱:《智奪訂單》大客戶深度銷售方法實戰(zhàn)