中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 綜合管理內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
了解哪些行為能夠促成客情、哪些行為會(huì)妨礙客情
掌握5項(xiàng)處理客戶投訴的關(guān)鍵技巧
了解與領(lǐng)導(dǎo)相處的3個(gè)關(guān)鍵
了解人們被影響的6大原則
掌握構(gòu)建個(gè)人魅力(贏得他人信任)的3個(gè)層次的主要方法



課程詳情

前言:服務(wù)行業(yè)的關(guān)鍵時(shí)刻
服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力盤(pán)點(diǎn)
抓住客戶感受就是抓住了關(guān)鍵
以客戶感受為線索的5大關(guān)鍵時(shí)刻
奠定基礎(chǔ)
診斷問(wèn)題
提供方案
總結(jié)回顧
完善跟進(jìn)
第一部分:與客戶溝通
善良客戶是被逼瘋的
行為的魔力
增進(jìn)客情的行為
妨礙客情的行為
面對(duì)難纏的客戶
采取哪些措施成功處理客戶的投訴
如何專業(yè)處理客戶投訴
掌握5項(xiàng)處理客訴關(guān)鍵技巧;
第二部分:與上級(jí)溝通
與上級(jí)相處的“安全性”規(guī)則
了解上級(jí)的特點(diǎn)
贏得上級(jí)支持、信賴的道理
第三部分:做一個(gè)有影響力的人
影響別人的6種方法
互惠原則的使用
承諾和一致原則的使用
社會(huì)認(rèn)同原則的使用
喜好原則的使用
權(quán)威原則的使用
短缺原則的使用
贏得他人信任的3個(gè)層次
“道”——人格魅力
“法”——情感賬戶和卡尼曼效應(yīng)如
“術(shù)”——了解人的本能

培訓(xùn)時(shí)限
一天或兩天

培訓(xùn)方法
測(cè)評(píng)、培訓(xùn)師引導(dǎo)、輔以錄像、案例分析

參訓(xùn)人數(shù)
20-30人


講師簡(jiǎn)介

  胡斌 老師
胡先生同時(shí)是中央電視臺(tái)《對(duì)話》欄目職業(yè)顧問(wèn)、中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道《2005中國(guó)最佳雇主》評(píng)選特約顧問(wèn)、湖南衛(wèi)視《新青年》欄目人力資源顧問(wèn)、《中國(guó)前沿管理論壇》主講嘉賓。胡先生也是擔(dān)任多家咨詢公司的高級(jí)咨詢顧問(wèn),《人力資本》、《職業(yè)》等多家人力資源專業(yè)期刊及專欄撰稿人,全國(guó)IT行業(yè)管理培訓(xùn)師資講師團(tuán)成員,清華大學(xué)工商管理總裁班特約人力資源管理講師,北大光華管理學(xué)院MBA職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)師。曾被業(yè)內(nèi)評(píng)為“2001年度最具潛力的人力資源經(jīng)理”。2005年度中國(guó)實(shí)戰(zhàn)派管理類講師。
2002年胡斌先生主講的46講《現(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練全面解決方案》由時(shí)代光華公司出版發(fā)行,被多家企業(yè)指定為員工職業(yè)化教材。2003年胡斌先生編著的《如何做一名出色的主管》一書(shū)被列為“世界500強(qiáng)企業(yè)管理培訓(xùn)教程”,受到讀者尤其是企業(yè)中層管理者的好評(píng)。
胡斌先生作為專業(yè)培訓(xùn)師具有上百家企業(yè),數(shù)千小時(shí)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),并獲得英國(guó)曼徹斯特城市大學(xué)人力資源認(rèn)證。胡斌先生的培訓(xùn)以務(wù)實(shí)風(fēng)格見(jiàn)長(zhǎng),運(yùn)用十多年來(lái)在不同企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn),以生動(dòng)活潑的方式在課堂上與學(xué)員分享經(jīng)驗(yàn)。


課程對(duì)象

希望影響別人的人


備    注

課程名稱:高效溝通與影響力



 

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