第一章 建設(shè)高績(jī)效的團(tuán) 隊(duì)
一.團(tuán)隊(duì)解決問題的方法 1。分析當(dāng)前形勢(shì)與背景 2。明確問題 3。頭腦風(fēng)暴法（或腦力激蕩） 4。選擇備選方案若干 •分析可能的利/弊 克服可能的弊端 •建立最終行動(dòng)方案
頭腦風(fēng)暴案例：如何提高銷售業(yè)績(jī)？ 頭腦風(fēng)暴法游戲：人生面對(duì)的主要風(fēng)險(xiǎn)是什么？
二.不成功團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) 案例：三個(gè)和尚振興寺廟的故事
三.高效團(tuán)隊(duì)的標(biāo)志 明確的、得到一致同意的工作目標(biāo) 開誠布公和建設(shè)性的爭(zhēng)議
案例:斯隆的策略
1。相互間的支持與信任 2。合作與協(xié)調(diào) 3。完善的辦事制度和程序 4。妥善得法的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙
5。定期審核 6。個(gè)人的成長(zhǎng)發(fā)展 7。良好的團(tuán)隊(duì)間關(guān)系 8。創(chuàng)新思維
游戲：解繩脫困游戲
四.培育團(tuán)隊(duì)文化與團(tuán)隊(duì)精神 1。團(tuán)隊(duì)文化塑造 A.團(tuán)隊(duì)文化服務(wù)于企業(yè)整體文化 你們企業(yè)文化是什么？ 提問：你想塑造什么樣的團(tuán)隊(duì)文化？ B.群體行為習(xí)慣的養(yǎng)成 C.建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化的語言
案例：GE文化的語言 游戲：定義我們的小組團(tuán)隊(duì)文化的語言
2.建立團(tuán)隊(duì)文化的真善美 三品：品質(zhì)、品格、品味 三惜：惜物、惜緣、惜時(shí) 三感：感恩、感謝、感心 三心：誠心、恒心、愛心 案例解析：西點(diǎn)軍校的團(tuán)隊(duì)文化
3.有團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)應(yīng)具備哪些特征？ A、一個(gè)統(tǒng)一 B、兩支隊(duì)伍 C、三個(gè)認(rèn)同 D、四套平臺(tái)
4。.國內(nèi)公司真實(shí)案例研討 案例1：保險(xiǎn)公司提升和壯大公司營業(yè)規(guī)模 案例2：某知名集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)與文化 案例3：廣東某集團(tuán)公司的裁員 案例4：某壽險(xiǎn)公司銷售員丟單
五.團(tuán)隊(duì)成員的有效激勵(lì)技法 1。馬斯洛需要層次激勵(lì)法 2.激勵(lì)--保健雙層激勵(lì)法 案例：珠三角某企業(yè) 案例：惠普不辭退老員工 3.公平激勵(lì)有效利用
4.弗魯姆的期望激勵(lì)法 案例：?jiǎn)T工得獎(jiǎng)金分析 5.斯金納的強(qiáng)化激勵(lì)法 案例：某北方一水泵廠倒閉
六、員工激勵(lì)的操作技巧 引子：如何激勵(lì)員工格言 1.員工氣質(zhì)與激勵(lì) 四種氣質(zhì)及其優(yōu)缺點(diǎn) 氣質(zhì)和工作類別相搭配 案例：四個(gè)男人去看戲 案例：紅樓夢(mèng)人物的氣質(zhì) 2.如何處理員工的抱怨
第二章 管理人員技能提 升
一、管理人員角色認(rèn)知 管理人員身兼幾種角色，經(jīng)常轉(zhuǎn)換，容易出現(xiàn)偏差。能夠認(rèn)清和扮演好自己的角色，是一種重要的能力。 （1）對(duì)上司：是下屬，要為上司提供完善的輔佐 （2）對(duì)下屬：是上司 （3）對(duì)同級(jí)：同級(jí)是我的內(nèi)部客戶 （4）對(duì)外部：是供應(yīng)商或客戶 （討論）管理人員的職責(zé)
1。管理人員的地位和使命 管理人員是處于上下左右交通樞紐的關(guān)鍵人物，是企業(yè)的橋梁、樞紐、脊梁。管理人員在企業(yè)中的特殊位置，使其對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)、企業(yè)的經(jīng)營管理起著重要影響，是一個(gè)企業(yè)經(jīng)營管理水平的最好體現(xiàn)。如果管理人員出了問題，會(huì)給企業(yè)帶來巨大損害。
2。管理人員的重要作用 傳達(dá)高層領(lǐng)導(dǎo)的意圖，反饋基層員工的意見，即上傳下達(dá)、協(xié)調(diào)監(jiān)督的重要作用。
3。管理人員的素質(zhì)要求 基本素質(zhì) 1、道德倫理素質(zhì)——1)正確的世界觀和價(jià)值觀。 2)高尚的道德情操和修養(yǎng)。3)良好的職業(yè)道德和信譽(yù)。 2、心理人格素質(zhì) ——1）寬廣的胸懷。2）開放的心態(tài)。3）堅(jiān)韌的毅力和意志力。4）個(gè)人的自我控制力。 3、基礎(chǔ)知識(shí)素質(zhì) —— 1）扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)。2）完善的知識(shí)結(jié)構(gòu) 。
專業(yè)素質(zhì)、 1、對(duì)企業(yè)管理的專注和熱情。 2、企業(yè)管理知識(shí)要求：計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等基礎(chǔ)管理知識(shí) ；市場(chǎng)營銷、采購、研究開發(fā)、服務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、財(cái)務(wù)、人力資源、信息化建設(shè)等業(yè)務(wù)管理知識(shí) ；產(chǎn)業(yè)、行業(yè)知識(shí)；其它相關(guān)學(xué)科知識(shí)：政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、生理學(xué)、倫理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、系統(tǒng)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、法學(xué)等知識(shí) 3、基本技能（六大技能）
特質(zhì)性素質(zhì)——建立有利的個(gè)人優(yōu)勢(shì)
4。認(rèn)識(shí)企業(yè)管理中的各種角色 管理人員扮演的三大角色 （一）--信息溝通角色 （二）--人際關(guān)系角色 （三）--決策者角色
5。角色認(rèn)知--對(duì)自己和環(huán)境的分析
案例： 1。現(xiàn)代經(jīng)營管理之父法約爾1841－1925的角色轉(zhuǎn)換 1860—1872年間的十二年：基層管理人員和技術(shù)人員，1866年被任命為科芒特里礦井礦長(zhǎng) 1872—1888十六年，升為經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)一批礦井， 1888—1918年三十年總經(jīng)理，把原來瀕于破產(chǎn)的公司整頓得欣欣向榮 1918—1925年的七年。管理的研究：《工業(yè)管理和一般管理》提出管理的五大職能和14條管理原則。
2�，F(xiàn)代科學(xué)管理之父泰勒1856一1915管理之路 美國發(fā)明家、工程師，被稱為“科學(xué)管理之父” 1875年（19歲）進(jìn)一家小廠當(dāng)徒工.三年后轉(zhuǎn)人費(fèi)城米德瓦爾鋼鐵公司，先后當(dāng)過勤雜工、機(jī)工、工長(zhǎng)、設(shè)計(jì)室主任等。 1881年25歲時(shí)開始進(jìn)行勞動(dòng)時(shí)間研究， 28歲時(shí)任米德瓦爾公司總工程師：擁有40多項(xiàng)專利，卓越的發(fā)明家，但他醉心于科學(xué)管理研究 34歲時(shí)離開公司獨(dú)立開業(yè)從事工廠管理咨詢工作。 45歲退休后，用大部分時(shí)間從事寫作、演講，宣傳他的一套工廠管理的科學(xué)方法，即“泰勒制”。
管理人員的六大技能訓(xùn)練
第一大技能 管理人員的“傳達(dá)”技 能
一。把握“下情”，吃準(zhǔn)“上情” 1。按照“上情”理順“下情” 2。顧上和顧下都很重要
二。與上級(jí)交流思想的技能 1．與上級(jí)交流要小心謹(jǐn)慎 2．注意傳遞上級(jí)關(guān)注的信息
三。向上級(jí)匯報(bào)工作的技巧 1．讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)滿意的匯報(bào)方法：恰當(dāng)時(shí)機(jī)；簡(jiǎn)明扼要；重點(diǎn)突出；條理清楚；時(shí)長(zhǎng)適當(dāng)；文字與語言結(jié)合 2。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)討厭的匯報(bào)方式 3．提出匯報(bào)中存在問題的對(duì)策
四．與下屬交流談話的藝術(shù) 1．坦誠相見，平等待人 2。換位思考，求同存異 3。講究技巧，準(zhǔn)確表達(dá) 4。言外之意，巧妙傳遞
五．處理下屬匯報(bào)請(qǐng)示的技能 1．傾聽下屬匯報(bào)的工作要領(lǐng) 2。對(duì)待下屬請(qǐng)示的工作要領(lǐng)
第二大技能 管理人員的樹“威”技 能
一．以“嚴(yán)”樹威 1．小事也要嚴(yán)格要求 2．注意與下屬間距離 3。不與下屬混得過鐵 4。言行符合自己身份 5。做到喜怒不形于色 6。養(yǎng)成良好行為方式 7。帶頭做出突出業(yè)績(jī)
二．以“德”樹威 1。寬厚仁德，能使下屬真誠地服從 2．以身作則，能使下屬自然地服從 3。關(guān)心他人，能使下屬從心里服從 4。公平無私，能使下屬無比地佩服 5。主動(dòng)攬過，會(huì)使下屬徹底地服從 6。寬厚容人，也會(huì)使下屬心悅誠服
三．以“威”樹威 1。有章可循，提高下屬遵紀(jì)守法觀念 2。軟硬兼施，有助于強(qiáng)化法令的威嚴(yán) 3。褒貶獎(jiǎng)懲，不斷增強(qiáng)自身威懾力量 4。偶扮黑臉，也有利于提高你的威信 5。人事分清，使下屬覺得你辦事公正
四．以“公”樹威 1。下屬需要，盡可能滿足 2。親疏厚薄，不感情用事 3。廉潔奉公，不受制于人
五．以“信”樹威 1。不輕易許諾，也不會(huì)輕易失信于人 2。慎重地表態(tài)，可以提高你領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威 3。不開空支票，不在下屬的面前失信 4。說到并做到，你的威望會(huì)油然而生
六．以“權(quán)”樹威 1。堅(jiān)決果斷，會(huì)使你顯得更有能力 2。命令合理，將使下屬更樂于合作 3。建議引導(dǎo)，讓管理效果更加突出
第三大技能 管理人員的“講話”技 能
一．管理人員講話的基本要求 1．情理交融，聲情并茂 2。手勢(shì)姿態(tài)，巧妙配合 3。吐詞清楚，通俗易懂 4。流暢清晰，表達(dá)準(zhǔn)確 5。言簡(jiǎn)意賅，切忌冗長(zhǎng) 6。注意場(chǎng)合，有的放矢
二。管理人員講話的風(fēng)格與類型 1。明快平實(shí)的風(fēng)格 2。簡(jiǎn)潔干脆的風(fēng)格 3。錦心繡口的風(fēng)格 4。委婉含蓄的風(fēng)格 5。典雅持重的風(fēng)格 6。親切細(xì)膩的風(fēng)格 7。嚴(yán)肅深刻的風(fēng)格 8。幽默風(fēng)趣的風(fēng)格
三．管理人員講話水平提高途徑 1。樹立信心，提高心理素質(zhì) 2。博聞強(qiáng)記，擴(kuò)大知識(shí)積累 3。把握局面，增強(qiáng)控制能力
第四大技能 管理人員的“運(yùn)權(quán)”技 能
一。管理人員的“行”權(quán)技能 1。適度性和適時(shí)性相結(jié)合 2。強(qiáng)制性與非強(qiáng)制相結(jié)合 3。集中性和分散性相結(jié)合
二。管理人員的“授”權(quán)技能 1。管理人員授權(quán)的原則 A。與被授權(quán)者溝通工作的本質(zhì) B。慢慢增加被授權(quán)者的責(zé)任 C。記住自己才是最后真正負(fù)責(zé)的人 D。初次授權(quán)，要能容忍犯錯(cuò)，不須太苛求 E。被授權(quán)者對(duì)你反饋 F。鼓勵(lì)被授權(quán)者跟你作公開溝通 G。不斷贊美、鼓勵(lì)
2。管理人員授權(quán)的技巧 授權(quán)注意三“不” （1）、授權(quán)不是放權(quán) （2）、授權(quán)不是盲目主張下屬的獨(dú)立性 （ 3）、授權(quán)的方式不能是隨意的
授權(quán)過程是提升自己及部屬職能的最好機(jī)會(huì)�？山宕思�勵(lì)、評(píng)估各階層部屬的表現(xiàn)。 訓(xùn)練部屬成為全方位的職場(chǎng)能手。 每周一次教導(dǎo)主要的受任者。 設(shè)定切合實(shí)際的目標(biāo)，并配合實(shí)際狀況作彈性調(diào)整。 安排充裕時(shí)間用于研究開發(fā)新的思維。 培養(yǎng)在任何時(shí)候都能與上司和下級(jí)坦白溝通的習(xí)慣。 別讓被授權(quán)人隱藏他的野心，知道他想達(dá)到的目標(biāo)。
三。管理人員的“借”權(quán)技能 案例：華北某市一大型建筑企業(yè)，從公司總部派一位部門負(fù)責(zé)人到一個(gè)下屬分公司任經(jīng)理，到任時(shí)可以說他是個(gè)門外漢，來之前是部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部，對(duì)建筑技術(shù)、預(yù)算等一竅不通。可他卻很會(huì)借用下屬的力量，除在宏觀上對(duì)事情過問和把關(guān)外，其余諸多工作他都把權(quán)力下放給下屬。同時(shí)公司高薪聘請(qǐng)了工程技術(shù)和預(yù)算方面的高手做副經(jīng)理。由于該領(lǐng)導(dǎo)很會(huì)借力，借他人的才智及管理才能完善自己，彌補(bǔ)自己的不足，使得他領(lǐng)導(dǎo)的班子凝聚力不斷增強(qiáng)。
1。向上級(jí)借權(quán)的方法 A。請(qǐng)上級(jí)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo); B。轉(zhuǎn)發(fā)經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)報(bào); C。請(qǐng)上級(jí)通過組織途徑指導(dǎo); D。與上級(jí)合作工作; E。向下級(jí)傳達(dá)上級(jí)意圖。
2。下屬借權(quán)的方法 ①利用下屬愿意與領(lǐng)導(dǎo)者友好相處的愿望和心理，增加自己的向心力。 ②要做好想要借權(quán)的自我表露，即可以自覺地有意識(shí)地把自己的某些要求和情況告訴下屬，使下屬獲得直接理解上司意圖的機(jī)會(huì)。 ③做好對(duì)下屬員工的激勵(lì)，提高下屬的參與感和積極性，吸收他們參與決策，盡量滿足他們的心理需要 ④向下屬表明自己將要受到的損害，用這種方法可贏得下屬的支持。
3。向同級(jí)借權(quán)的方法 謙虛、協(xié)作、主動(dòng)禮讓，不要爭(zhēng)功，更不要攬利 ，求得其他同級(jí)支持 A。與人為善，以誠相待。 B。同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)該是各司其職，不專權(quán)不越位。 C。同級(jí)要多加強(qiáng)溝通，并充分展現(xiàn)自己的實(shí)力。 D。與同級(jí)積極配合，互相補(bǔ)力。
4。向集體借權(quán)的方法 善于利用集體的力量，借用集體的權(quán)力去完成任務(wù) 向集體借權(quán)的誤區(qū)：①借權(quán)不明朗，模模糊糊。②借權(quán)的時(shí)候采取強(qiáng)制手段。③假托于形式去借權(quán)。④采取裁剪的方式借權(quán)。 注：2."借"權(quán)不是"爭(zhēng)"權(quán)
四。管理人員的“控”權(quán)技能 1。寬嚴(yán)相濟(jì)：使下屬有所為有所不為 2。恩威并重：使下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)更加敬畏 3。未雨綢繆：使自己既治人不治于人 4。場(chǎng)力控制：提高領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的影響力
第五大技能 管理人員的決策技 能
一。管理人員決策的方法 1評(píng)優(yōu)方案，確定目標(biāo) 2統(tǒng)籌兼顧，優(yōu)中選優(yōu) 3不同類型，區(qū)別對(duì)待
二。管理人員決策的程序 1。發(fā)現(xiàn)問題 2。確定目標(biāo) 3。擬訂方案 4。評(píng)估分析 5。方案選優(yōu) 6。實(shí)施方案 7。決策追蹤
三。管理人員決策必須注意的事項(xiàng) 1。要重視第一手材料 2。要重視“雙向思維” 3。要重視群眾的意見 4。要重視抓決策落實(shí)
第六大技能 管理人員的“為上”技 能
一。管理人員與上級(jí)交往的原則 1。順從會(huì)換來順暢 2。忠誠會(huì)換來重用 3。誠實(shí)會(huì)換來信任
二。管理人員順上的方法 1。及時(shí)溝通，增進(jìn)了解 2。合理要求，不出難題 3�？思簭�(fù)禮， 客戶評(píng)論
第三章 高效執(zhí)行力塑 造
一。企業(yè)管理與執(zhí)行力文化
二。如何塑造高效執(zhí)行力
1。建立企業(yè)“沒有不可能”的企業(yè)精神
2。打造“絕對(duì)服從”的行動(dòng)力
3。培養(yǎng)高效執(zhí)行的員工素質(zhì)
A、樹立高效執(zhí)行 的職業(yè)理念 良好的職業(yè)理念 (1).良好的心態(tài)和信念 (2).學(xué)會(huì)先做人 (3).工作目標(biāo)+責(zé)任心 目的意識(shí)+問題意識(shí) (4).職業(yè)理念和潛能開發(fā)
B。清晰的目標(biāo)管理
目標(biāo)管理基本原則 1) SMART原則 制定目標(biāo)有一個(gè)“黃金準(zhǔn)則”——ＳＭＡＲＴ原則。好的目標(biāo)應(yīng)該能夠符合ＳＭＡＲＴ原則。 Specific：目標(biāo)應(yīng)清晰明確 Measurable：目標(biāo)要可量化 Attainable：目標(biāo)具挑戰(zhàn)性，具可達(dá)性 Relevant：目標(biāo)要組織與個(gè)人能結(jié)合 Time-Table：目標(biāo)要有時(shí)
目標(biāo)實(shí)施原則5W1H （1）Why——為什么干這件事？（目的）； （2）What——怎么回事？（對(duì)象）； （3）Where——在什么地方執(zhí)行？（地點(diǎn)）； （4）When——什么時(shí)間執(zhí)行？什么時(shí)間完成？（時(shí)間）； （5）Who——由誰執(zhí)行？（人員）； （6）How——怎樣執(zhí)行？采取那些有效措施？（方法）。
實(shí)施過程中的常見問題與解決 目標(biāo)執(zhí)行的控制方法 a、目標(biāo)追蹤單 b、目標(biāo)執(zhí)行問題單 c、目標(biāo)修正單
C。高效執(zhí)行需要高效的溝通
高效溝通必須是 1）雙向性 傳達(dá)與反映 2）明確性 3）談行為不談個(gè)性 案例：某女營銷員失單 4）善于傾聽 傾聽技巧
5）非語言溝通的巧妙使用 常見的非語言溝通 例子：目光、接觸 、語氣、語調(diào)、手勢(shì)等 現(xiàn)場(chǎng)演示：用目光做出喜、怒、哀、樂、恨、親和 2.正確認(rèn)識(shí)高效溝通 溝通無止境
與上級(jí)溝通技巧 案例：某公司部門經(jīng)理的困惑 （1）.與上級(jí)溝通原則 相信領(lǐng)導(dǎo)是正確的 ◆績(jī)效是關(guān)鍵 ◆配合上級(jí)工作模式 ◆認(rèn)清職責(zé),堅(jiān)決執(zhí)行命令 ◆任清自己角色 （2）.與上級(jí)溝通的一般技巧
與平級(jí)溝通技巧 準(zhǔn)則：貴和、寬容、仁、義 1.堅(jiān)持原則，維護(hù)權(quán)利 2.積極地提出要求，采取直接了當(dāng)?shù)膽B(tài)度 3.積極地拒絕 4.積極地表明不同意見
D。高效執(zhí)行必須培育員工良好習(xí)慣
習(xí)慣一：主動(dòng)積極 培養(yǎng)主動(dòng)積極的反應(yīng) 擴(kuò)大你的影響圈 成為有利于他人和自己的中間環(huán)節(jié) 作出有意識(shí)的選擇
習(xí)慣二：以終為始 建立個(gè)人和組織的使命宣言 用目標(biāo)指導(dǎo)行為 學(xué)習(xí)成功的“擁有、行動(dòng)和成為”步驟
習(xí)慣三：要事第一 集中精力于有利于使命、愿景、價(jià)值觀和目標(biāo)的活動(dòng) 學(xué)習(xí)區(qū)分和平衡重要性和緊急性 根據(jù)個(gè)人的角色和目標(biāo)制定計(jì)劃并付之于行動(dòng)
習(xí)慣四：雙贏思維 尋求有利于雙方的解決方案 習(xí)慣五：知彼解己 開處方前先診斷
習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效 運(yùn)用雙贏思維和同理心傾聽去實(shí)現(xiàn)統(tǒng)合綜效、尊重差異、合作實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期成功
習(xí)慣七：不斷更新 1。發(fā)現(xiàn)平衡即實(shí)現(xiàn)高效能的關(guān)鍵 確定生理的、心智的、心靈和情感方面不斷更新的目標(biāo)并努力實(shí)現(xiàn)他們 2。員工協(xié)作執(zhí)行的境界 員工差距在哪里？ 走出“自我中心主義” 執(zhí)行是企業(yè)的第三面鏡子