培訓(xùn)時(shí)間：2-3天
學(xué)員人數(shù)：
為保障培訓(xùn)效果，人數(shù)需控制在50人以內(nèi)。
授課形式：
為分組式，分4-5組，每組6-7人，包括課堂講授、案例研討、角色扮演、互動(dòng)研討等。


內(nèi)容大綱：
開胃菜1：管理者的影響力從哪里來
開胃菜2：銀行網(wǎng)點(diǎn)主任更應(yīng)該用服務(wù)和支撐代替權(quán)威
一、銀行網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)組織與管理
銀行網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)與管理
案例研討1：張三的無奈（或視頻《代理班長》）
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任應(yīng)該做什么？為什么店長和值班經(jīng)理是銀行網(wǎng)點(diǎn)的“關(guān)鍵人物”？
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的角色定位與職責(zé)
何謂“本立而道生”？
做好銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的四字箴言
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的基本觀念
案例研討2：執(zhí)行力為什么這么差？
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的“決心”及對下屬的影響
責(zé)任感：爭功諉過——管理者大忌
案例研討3：王經(jīng)理的煩惱
刺頭員工的處理
團(tuán)隊(duì)游戲：新數(shù)學(xué)測驗(yàn)
成功方程式、效率、效能
銀行網(wǎng)點(diǎn)問題發(fā)現(xiàn)與改善：專業(yè)度、敏感度、重視度
問題的類型與應(yīng)對方法：我們應(yīng)該重視哪些問題？
三、內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)
案例研討4：擺法差異及續(xù)集（案例5）
可以越級指揮嗎？
應(yīng)該越級匯報(bào)嗎？
上司錯(cuò)了，如何溝通？
案例研討6：一項(xiàng)新任務(wù)
如何交辦下屬任務(wù)：交派任務(wù)的步驟
案例研討7：任務(wù)分派之后
一項(xiàng)任務(wù)該交給誰去辦？——決策原則
案例研討8：無奈的主任
如何“反悔”：答應(yīng)的事情做不到怎么辦？
溝通的PAC人際交往心態(tài)理論：良好團(tuán)隊(duì)氣氛的養(yǎng)成
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任溝通的注意事項(xiàng)
四、大型體實(shí)操：迷你企業(yè)
通過游戲，回顧、體會(huì)已學(xué)知識(shí)點(diǎn)。
五、銀行網(wǎng)點(diǎn)主任部門目標(biāo)管理、激勵(lì)下屬的技巧
分析下屬問題的工具
團(tuán)隊(duì)游戲：師傅教拼圖
如何教導(dǎo)員工：教導(dǎo)員工的口訣
正本清源：何謂激勵(lì)？
行為是如何產(chǎn)生的？
案例9：一個(gè)乞丐的成長
員工的需求層次
員工需求不滿的甄兆
練習(xí)：下屬表現(xiàn)與需求層次
惠而不費(fèi)的激勵(lì)妙方
如何啟發(fā)員工的正確態(tài)度