【課程特點(diǎn)】

在較短的時(shí)間內(nèi)將一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)主任者應(yīng)掌握和具備的操作性的管理技巧傳授給學(xué)員，使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握管理知識(shí)、切實(shí)提升管理能力；
采用講師講授、案例研討、角色扮演、小組討論、頭腦風(fēng)暴等多種授課方式，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍內(nèi)學(xué)習(xí)和提升；
由大量案例支撐的建立和推進(jìn)客戶關(guān)系的“實(shí)戰(zhàn)操作”技巧
強(qiáng)化案例式培訓(xùn)，根據(jù)通信企業(yè)實(shí)際，針對(duì)性編寫案例；

【課程大綱】
開胃菜1：管理者的影響力從哪里來(lái)？
開胃菜2：管理者應(yīng)該用服務(wù)和支撐代替權(quán)威
一、銀行網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)組織與管理
管理者做什么（營(yíng)業(yè)部主任的角色定位與職責(zé)）
發(fā)揮管理者的角色和功能（案例1：李杰的無(wú)奈）
管理者的主動(dòng)用心、承上啟下
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的基本態(tài)度和意識(shí)
決心：上司的果決和氣勢(shì)是下屬動(dòng)力和信心的來(lái)源
責(zé)任感：上司的擔(dān)當(dāng)是下屬安全感的來(lái)源（案例2：執(zhí)行力差在哪里？）
突破慣性：上司的睿智判斷與管理能力是下屬信任與學(xué)習(xí)的榜樣（案例3：新數(shù)學(xué)測(cè)驗(yàn)）
效能意識(shí)：上司的睿智判斷與管理能力是下屬信任與學(xué)習(xí)的榜樣
原則性：上司處事有原則性是下屬向上培養(yǎng)工作默契的基礎(chǔ)
三、銀行網(wǎng)點(diǎn)組織內(nèi)溝通與協(xié)調(diào)
組織效能的提升（案例4：擺法差異；案例5：表情錯(cuò)愕）
如何交辦下屬任務(wù)（案例6：一項(xiàng)新任務(wù)）
團(tuán)隊(duì)管理者的溝通協(xié)調(diào)
四、銀行網(wǎng)點(diǎn)工作管理與現(xiàn)場(chǎng)管理
問(wèn)題的實(shí)質(zhì)與如何通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的障礙
營(yíng)業(yè)部中的三大類問(wèn)題及關(guān)注焦點(diǎn)
如何防止被員工“蒙“？
五、銀行網(wǎng)點(diǎn)主任成為教練：培育與激勵(lì)
團(tuán)隊(duì)中形形色色的人
分析下屬問(wèn)題的工具
如何教導(dǎo)員工
行為產(chǎn)生的機(jī)理
一線員工的需求（特別是80后員工需求）
惠而不費(fèi)的激勵(lì)妙方
如何啟發(fā)員工的正確態(tài)度（案例7：商鞅變法）
六、鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點(diǎn)主任地方關(guān)系建立、推進(jìn)與維系技巧
視頻《沉默的證人》、《神醫(yī)喜來(lái)樂(lè)》感受建立客戶關(guān)系
鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部主任要建立哪些客戶關(guān)系？
建立陌生人信任的6個(gè)操作要點(diǎn)
創(chuàng)造好感的五個(gè)關(guān)鍵
電話溝通時(shí)贏得好感的四個(gè)訣竅
開場(chǎng)寒暄的三個(gè)話題
“談資”八大主題
與客戶的三種關(guān)系：認(rèn)識(shí)關(guān)系、熟悉關(guān)系、信任關(guān)系
建立客戶好感的三種溝通方式：感性溝通、榮辱與共、關(guān)系標(biāo)志
綜合案例分析：《為什么花落戴爾？》
推進(jìn)客戶關(guān)系的三種能力：請(qǐng)求客戶幫忙的能力；拓展客戶周邊關(guān)系的能力；創(chuàng)造機(jī)會(huì)的能力
送禮的藝術(shù)：珍、奇、關(guān)聯(lián)
綜合案例分析：《優(yōu)勢(shì)合作》兩個(gè)片段