中國培訓易(m.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（m.a10by9.cn）
中國培訓易（m.a10by9.cn）
培訓目標
●明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向
●學會編寫自己的崗位說明，
●明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識，
●提升高效溝通技巧，提高關系協(xié)調(diào)能力
●了解不同性格的溝通方式，提升辦事效率
●學會奠定非領導的“領導“地位
●運用流程化管理技能提升行政管理工作水平
●有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率
●規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用
●提升的商務公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力
●學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧
●了解商務接待活動中各項禮儀，體現(xiàn)企業(yè)良好形象
課程詳情
認 知 篇一、企業(yè)高級行政助理秘書職業(yè)特性與素質要求●高級助理秘書的職業(yè)價值和作用
●高級助理秘書人員的職責與主要工作內(nèi)容
●高級助理秘書必須掌握的專業(yè)知識
●高級助理秘書的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
●高級助理秘書人員的自我角色定位
●優(yōu)秀助理秘書人員的勝任素質
技 能 篇二、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
● 時間管理的誤區(qū)
●時間管理的原則
●時間管理小竅門
●辦公室接待與電話處理
●上級的時間管理與安排
●自我情緒控制與壓力管理
●上司出差日程管理與工作計劃
三、商務接待禮儀規(guī)范
●塑造良好的個人職場形象
●基本社交禮儀
四、會務組織與管理
●會務分類－組織思路
●組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理
●組織方法及會議資料
●例會的組織/大型會議/展會的組織
●會議座次禮儀
●如何成為優(yōu)秀會議主持人
●如何當好會議秘書？
●全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末→案例：如何應對會議中的“漏洞”
●如何避免陷于會議忙碌之中
文 書 篇五、信息收集
●信息管理基本流程
●信息的收集整理
●信息的查實及傳遞
●信息的儲存與保密
●保密意識與保密規(guī)則六、文件資料管理與運用
●文檔科學分類標準
●檔案管理的規(guī)范
●文檔的索引設置
●電子文檔的保管
●印章的管理七、商務公文寫作技巧與處理實務
●國家主要公文分類
●公文的基本結構
●助理秘書文字支持應達到的要求
●公文寫作規(guī)則和應用技巧
●數(shù)字的正確使用
●基數(shù)詞和序數(shù)詞的正確運用
●模糊詞和模態(tài)詞的正確使用
●不同文種的語言特點
●巧用圖表，讓總結報告更據(jù)說服力
●SMART原則與SWOT方法
●容易混淆的公文文種
管 理 篇八、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
●溝通對于助理秘書的意義
●常用溝通方式之比較
●高級助理秘書人員的溝通技巧→案例：如何聽懂老板的“沒有說出來的話”
●如何讓領導刮目相看、獲得信任
●如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙
●如何與各種性格不同的上司相處
●問題：我的上級調(diào)走了怎么辦→案例：領導讓我難為情，我該怎么辦→案例：如何與同事或下級相處→案例：有人在你面前抱怨你的領導該怎么辦
●討論：如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用
●如何成為上司得力助手
●優(yōu)秀秘書的核心競爭力
●知己知彼：分析上司的工作特點
●如何對待不同性格類型的上司
●站在下級的位置上思考上級的事
●與上級相處注意事項
九、行政管理統(tǒng)籌概念
●現(xiàn)代企業(yè)中行政管理的概念
●現(xiàn)代企業(yè)運行模型
●明確行政管理工作的績效價值
●行政管理制度的基本框架結構
●行政管理人員日常主要工作內(nèi)容
●現(xiàn)場討論：行政工作的潛規(guī)則在哪里十、行政管理人員辦公室事務管理
●辦公室環(huán)境管理（裝飾、分布、搬家）
●后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）
●辦公室設備管理（電話、傳真、復印機、電腦）
●員工安全和保密工作
●公共關系管理
●辦公室接待禮儀規(guī)范
●高級助理秘書人員的職責與主要工作內(nèi)容
●高級助理秘書必須掌握的專業(yè)知識
●高級助理秘書的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
●高級助理秘書人員的自我角色定位
●優(yōu)秀助理秘書人員的勝任素質
技 能 篇二、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
● 時間管理的誤區(qū)
●時間管理的原則
●時間管理小竅門
●辦公室接待與電話處理
●上級的時間管理與安排
●自我情緒控制與壓力管理
●上司出差日程管理與工作計劃
三、商務接待禮儀規(guī)范
●塑造良好的個人職場形象
●基本社交禮儀
四、會務組織與管理
●會務分類－組織思路
●組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理
●組織方法及會議資料
●例會的組織/大型會議/展會的組織
●會議座次禮儀
●如何成為優(yōu)秀會議主持人
●如何當好會議秘書？
●全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末→案例：如何應對會議中的“漏洞”
●如何避免陷于會議忙碌之中
文 書 篇五、信息收集
●信息管理基本流程
●信息的收集整理
●信息的查實及傳遞
●信息的儲存與保密
●保密意識與保密規(guī)則六、文件資料管理與運用
●文檔科學分類標準
●檔案管理的規(guī)范
●文檔的索引設置
●電子文檔的保管
●印章的管理七、商務公文寫作技巧與處理實務
●國家主要公文分類
●公文的基本結構
●助理秘書文字支持應達到的要求
●公文寫作規(guī)則和應用技巧
●數(shù)字的正確使用
●基數(shù)詞和序數(shù)詞的正確運用
●模糊詞和模態(tài)詞的正確使用
●不同文種的語言特點
●巧用圖表，讓總結報告更據(jù)說服力
●SMART原則與SWOT方法
●容易混淆的公文文種
管 理 篇八、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
●溝通對于助理秘書的意義
●常用溝通方式之比較
●高級助理秘書人員的溝通技巧→案例：如何聽懂老板的“沒有說出來的話”
●如何讓領導刮目相看、獲得信任
●如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙
●如何與各種性格不同的上司相處
●問題：我的上級調(diào)走了怎么辦→案例：領導讓我難為情，我該怎么辦→案例：如何與同事或下級相處→案例：有人在你面前抱怨你的領導該怎么辦
●討論：如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用
●如何成為上司得力助手
●優(yōu)秀秘書的核心競爭力
●知己知彼：分析上司的工作特點
●如何對待不同性格類型的上司
●站在下級的位置上思考上級的事
●與上級相處注意事項
九、行政管理統(tǒng)籌概念
●現(xiàn)代企業(yè)中行政管理的概念
●現(xiàn)代企業(yè)運行模型
●明確行政管理工作的績效價值
●行政管理制度的基本框架結構
●行政管理人員日常主要工作內(nèi)容
●現(xiàn)場討論：行政工作的潛規(guī)則在哪里十、行政管理人員辦公室事務管理
●辦公室環(huán)境管理（裝飾、分布、搬家）
●后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）
●辦公室設備管理（電話、傳真、復印機、電腦）
●員工安全和保密工作
●公共關系管理
●辦公室接待禮儀規(guī)范
講師簡介
何鮮 老師
英國倫敦城市大學人力資源管理碩士；
中國首批美國CCE認證GCDF（全球職業(yè)規(guī)劃師）；
英國國際生涯協(xié)會ICDT（國際職業(yè)指導師）認證項目特聘高級培訓講師；
電力、銀行、通信等行業(yè)長期合作的培訓和咨詢專家；
國內(nèi)“管理情商/逆商”女性授課第一人；
國內(nèi)心理類培訓課程首批先導者與實踐者；
深圳市政府中高級人才測評與選聘長年合作測評顧問;
中國人職業(yè)導航顧問聯(lián)盟專家成員；
廣東省教育廳高校畢業(yè)生就業(yè)指導中心特聘長年顧問專家；
廣東省大學生職業(yè)規(guī)劃大賽高校專家巡講嘉賓；多所高校大學生就業(yè)指導外圍合作專家；
《總裁》《管理@人》《職業(yè)設計》《職業(yè)導師》等雜志特約撰稿人和案例點評專家；
超過20年工作經(jīng)歷，超過10年的管理培訓師閱歷，涉及的職業(yè)領域涵蓋高校英語教育、外事管理、企業(yè)管理、人力資源管理咨詢、企業(yè)管理咨詢與培訓等；歷任高校講師、英國某高校駐華聯(lián)絡處中國區(qū)協(xié)調(diào)官、教育培訓總監(jiān)、專職人力資源管理咨詢師、專職企業(yè)管理培訓師、公司董事兼總經(jīng)理等職務；曾服務于國內(nèi)知名IT企業(yè)、知名人力資源管理咨詢顧問公司、知名培訓管理顧問公司等。
職業(yè)生涯管理與開發(fā)、組織EAP、管理開發(fā)與發(fā)展、員工心理類培訓等領域的先導者；多年來一直致力于企業(yè)管理領域的實踐和研究，并基于自身對管理心理學、人力資源管理、行為科學等領域的獨特理解和研究，把心理學和管理實踐結合起來，研發(fā)出一系列針對企業(yè)各層管理者獨具特色的“管理心理學 +人力資源管理 + 管理實操技能提升+ 管理素質強化”等的系列培訓課程，課程視角獨特、理念先進、方法和觀點獨到，加上授課方法的多樣化和創(chuàng)新性，給眾多管理者帶去對管理更深遠的思考以及對自身管理實踐的諸多啟發(fā)，深受來自不同行業(yè)、企業(yè)管理者的好評和擁戴。
同時，何鮮老師也是國內(nèi)“員工素質以及員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與管理”領域最早的拓荒者和實踐者，一直致力于職業(yè)生涯發(fā)展管理領域的最新理念及相關管理實踐在國內(nèi)的宣傳及普及并一直活躍在第一線，多次參加各種相關大型活動并接受鳳凰衛(wèi)視、深圳衛(wèi)視、深圳財經(jīng)頻道、深圳特區(qū)報、深圳商報等媒體的相關專訪和報道；曾為多家不同行業(yè)、不同性質的企業(yè)提供關于員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與管理的培訓及咨詢；也多次走進廣東、廣西等省的20多所高校進行了關于大學生戰(zhàn)略職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)素質以及求職技能方面的多場大型主題講座和培訓；多篇職業(yè)生涯發(fā)展管理及職業(yè)素質提升文章在中國人力資源網(wǎng)、南方都市報、廣州日報、北京人才市場報、中國南方網(wǎng)、中國勞動力市場、新浪網(wǎng)、中國就業(yè)網(wǎng)、江蘇就業(yè)網(wǎng)等多家媒體上發(fā)表和登載。
中國首批美國CCE認證GCDF（全球職業(yè)規(guī)劃師）；
英國國際生涯協(xié)會ICDT（國際職業(yè)指導師）認證項目特聘高級培訓講師；
電力、銀行、通信等行業(yè)長期合作的培訓和咨詢專家；
國內(nèi)“管理情商/逆商”女性授課第一人；
國內(nèi)心理類培訓課程首批先導者與實踐者；
深圳市政府中高級人才測評與選聘長年合作測評顧問;
中國人職業(yè)導航顧問聯(lián)盟專家成員；
廣東省教育廳高校畢業(yè)生就業(yè)指導中心特聘長年顧問專家；
廣東省大學生職業(yè)規(guī)劃大賽高校專家巡講嘉賓；多所高校大學生就業(yè)指導外圍合作專家；
《總裁》《管理@人》《職業(yè)設計》《職業(yè)導師》等雜志特約撰稿人和案例點評專家；
超過20年工作經(jīng)歷，超過10年的管理培訓師閱歷，涉及的職業(yè)領域涵蓋高校英語教育、外事管理、企業(yè)管理、人力資源管理咨詢、企業(yè)管理咨詢與培訓等；歷任高校講師、英國某高校駐華聯(lián)絡處中國區(qū)協(xié)調(diào)官、教育培訓總監(jiān)、專職人力資源管理咨詢師、專職企業(yè)管理培訓師、公司董事兼總經(jīng)理等職務；曾服務于國內(nèi)知名IT企業(yè)、知名人力資源管理咨詢顧問公司、知名培訓管理顧問公司等。
職業(yè)生涯管理與開發(fā)、組織EAP、管理開發(fā)與發(fā)展、員工心理類培訓等領域的先導者；多年來一直致力于企業(yè)管理領域的實踐和研究，并基于自身對管理心理學、人力資源管理、行為科學等領域的獨特理解和研究，把心理學和管理實踐結合起來，研發(fā)出一系列針對企業(yè)各層管理者獨具特色的“管理心理學 +人力資源管理 + 管理實操技能提升+ 管理素質強化”等的系列培訓課程，課程視角獨特、理念先進、方法和觀點獨到，加上授課方法的多樣化和創(chuàng)新性，給眾多管理者帶去對管理更深遠的思考以及對自身管理實踐的諸多啟發(fā)，深受來自不同行業(yè)、企業(yè)管理者的好評和擁戴。
同時，何鮮老師也是國內(nèi)“員工素質以及員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與管理”領域最早的拓荒者和實踐者，一直致力于職業(yè)生涯發(fā)展管理領域的最新理念及相關管理實踐在國內(nèi)的宣傳及普及并一直活躍在第一線，多次參加各種相關大型活動并接受鳳凰衛(wèi)視、深圳衛(wèi)視、深圳財經(jīng)頻道、深圳特區(qū)報、深圳商報等媒體的相關專訪和報道；曾為多家不同行業(yè)、不同性質的企業(yè)提供關于員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與管理的培訓及咨詢；也多次走進廣東、廣西等省的20多所高校進行了關于大學生戰(zhàn)略職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)素質以及求職技能方面的多場大型主題講座和培訓；多篇職業(yè)生涯發(fā)展管理及職業(yè)素質提升文章在中國人力資源網(wǎng)、南方都市報、廣州日報、北京人才市場報、中國南方網(wǎng)、中國勞動力市場、新浪網(wǎng)、中國就業(yè)網(wǎng)、江蘇就業(yè)網(wǎng)等多家媒體上發(fā)表和登載。
課程對象
企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書等
備 注
課程名稱：辦公室主任、高級秘書與行政助理綜合素質與技能提升
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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