課程時長
2天
課程大綱
第一部分： 企業(yè)管理者的角色與職責(zé)認(rèn)知
案例：一個汽車工廠起死回生的案例啟示；
再談管理：管理效能是企業(yè)最大的生產(chǎn)力；
承上啟下，組織績效的絕對保障者 – 管理者的角色認(rèn)知；
成在管理，敗也在管理：管理者的管理勝任與管理有效性；
面對環(huán)境變化： 挑戰(zhàn)？機(jī)遇？- 金融危機(jī)下金融行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢分析；
解讀集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略 – 應(yīng)對市場環(huán)境，發(fā)展才是硬道理；
面對行業(yè)日趨嚴(yán)峻的競爭格局 -- 如何使自己跟上行業(yè)、企業(yè)快速發(fā)展和變化的步伐？
以變化應(yīng)對變化 – 管理者如何以新的管理理念和工作狀態(tài)迎接新形勢下的新挑戰(zhàn)？

第二部分： 塑造職業(yè)化的銀行管理者
新形勢新挑戰(zhàn)下管理者高度職業(yè)化之：職業(yè)化的5大基石
開啟思維： 你我眼中的職業(yè)化；
現(xiàn)場討論：管理者的職業(yè)化是什么？
一度的水溫之差 -- 職業(yè)化與非職業(yè)化；
管理者職業(yè)化的五大基石
嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹奥殬I(yè)道德” -- 案例：烏雞變鳳凰；
規(guī)范的“職業(yè)行為” -- 案例：美麗的服務(wù)；
過硬的“職業(yè)資質(zhì)” -- 案例：致命的失誤；
扎實的“職業(yè)技能” -- 案例：什么才是真正的五星級服務(wù)；
理性的“職業(yè)心態(tài)” -- 案例：今天誰惹我不高興了？

新形勢新挑戰(zhàn)下管理者高度職業(yè)化之：6大必備職業(yè)意識
經(jīng)營意識
案例：辦公大樓的玻璃爛了怎么辦？
案例：某老總的感概 - 每一位員工從現(xiàn)在開始都必須具有經(jīng)營意識；
有創(chuàng)見的管理者一大特點：老板的思維，高層的高度；
管理者的市場敏銳度：管理者的經(jīng)營意識與市場眼光；
管理者的成本意識：管理者的經(jīng)營意識與成本控制；
管理者的理念革命：管理者的經(jīng)營意識與管理創(chuàng)新；
績效意識
管理不變的法則 – 以績效論成敗，以結(jié)果論英雄；
面績效、線績效和點績效 -- 績效管理是管理的最核心所在；
績效真諦 - 不是把事做完，而是要把事做成、做好和做得更好；
考評不是唯一的結(jié)果 - 績效考核與績效過程管理 的20/80原則；
憂患意識
案例：日本戰(zhàn)后高速發(fā)展的啟示；他們?yōu)槭裁吹瓜氯チ耍?
當(dāng)企業(yè)／個人對環(huán)境失去了敏感性，那將意味著它／他／她的競爭力在下降；
他山之石：憂患意識成就了大企業(yè)的大成功與大發(fā)展；
案例 ：企業(yè)并不缺少有技術(shù)、有能力的管理人才；
與企業(yè)共擔(dān) -- 管理者的危機(jī)意識和憂患意識；
責(zé)任意識
案例： 誰之過 - 眼看到手的項目為何中途流產(chǎn)？
案例：他人的錯誤可以成為你不負(fù)責(zé)任的借口嗎？
責(zé)任是一種人性的升華；
責(zé)任：先把份內(nèi)事做好；
多承擔(dān)一點：很多時候責(zé)任不分份內(nèi)事和份外事；
大責(zé)任與小責(zé)任：責(zé)任無小事；
有時候責(zé)任甚至只是多說一句話；
管理責(zé)任：面向整個團(tuán)隊績效和成員成長的責(zé)任；
執(zhí)行意識
案例：是鬼子在進(jìn)攻還是我們在進(jìn)攻；向前推進(jìn)500米；
中層贏在執(zhí)行：不折不扣地執(zhí)行 -- 企業(yè)目標(biāo)得以推進(jìn)的保障；
任務(wù)目標(biāo)：執(zhí)行過程中一切決策和行為的方向和核心；
執(zhí)行與有效執(zhí)行：進(jìn)球才是硬道理；
推進(jìn)與監(jiān)督并行 -- 有效執(zhí)行的四大要素；
創(chuàng)新意識
討論：創(chuàng)新能給企業(yè)帶來什么？
案例：１４００萬美元是什么概念；上億元什么概念；
小創(chuàng)新帶來大收益 -- 任何小事都不要忽視創(chuàng)意；
管理創(chuàng)新新思維：只有不斷創(chuàng)新，才能不斷趕超；
學(xué)習(xí)意識
案例：杰克韋爾奇 - “你可以不學(xué)習(xí)，但你的競爭對手不會”；
如果我們想趕超對手，我們就要知道對手比我們強(qiáng)在哪兒；
技術(shù)和技能的更新?lián)Q代：做一個終身學(xué)習(xí)者；
工作內(nèi)工作外，學(xué)習(xí)無處不在：做一個善于學(xué)習(xí)的管理者；
缺什么，補(bǔ)什么：做一個會學(xué)習(xí)的管理者；
發(fā)展意識
從這張照片想到的：用發(fā)展的眼光看問題；
社會在發(fā)展，我們也在發(fā)展：請畫一張我們的5年規(guī)劃藍(lán)圖；
和企業(yè)一起走過5/10/20/30年 - 我們還要和企業(yè)走多遠(yuǎn)？
與企業(yè)的雙贏發(fā)展：理解平臺、職業(yè)、個人發(fā)展的互動關(guān)系；
用發(fā)展的眼光看問題：過去不代表現(xiàn)在，現(xiàn)在也不等于未來；
新形勢新挑戰(zhàn)下管理者高度職業(yè)化之：4大必備核心能力
溝通與協(xié)作能力
部門內(nèi)部溝通的常見問題；
有效溝通模式的建立；
影響有效溝通的4種心態(tài)；
工作中準(zhǔn)確高效的表達(dá)技巧；
上、下屬溝通與關(guān)系處理藝術(shù)；
跨部門溝通與協(xié)作不到位的問題根源；
跨部門溝通與合作的系列解決方案；
跨部門沖突案例以及沖突-合作管理策略；
建立雙贏跨部門合作與溝通文化；
自我職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃能力
職業(yè)動力說 – 個人的長期發(fā)展需要的是內(nèi)驅(qū)力而不是外驅(qū)力；
目標(biāo)是職業(yè)發(fā)展的根本動力 – 管理人員發(fā)展路徑選擇、目標(biāo)設(shè)定及分解；
我現(xiàn)在在哪兒 – 我的現(xiàn)狀SWOT大盤點；
我要去的地方 -- 我的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)設(shè)定；
我如何去 --目標(biāo)分解和路徑設(shè)計方法；
贏在平臺 – 如何設(shè)計個人在企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展路徑；
謀定而后動 - 選擇、等待與耐受力，一樣都不能少；
打造你的職場含金量 – 什么才是職業(yè)長足發(fā)展最根本的根基？
案例分享1：人說自古華山一條路，真的是這樣的嗎？- 主流？另類？
解決方案：條條大陸通羅馬 -- 職業(yè)成功的多元化標(biāo)準(zhǔn)和路徑；
案例分享2：不能晉升的煩惱 – 何去何從？
解決方案：很多時候，不戰(zhàn)而敗，輸在心態(tài)；
挫折總是難免的 - 如何面對職業(yè)發(fā)展進(jìn)程中暫時的挫折與考驗？
規(guī)劃好你的人生 - 職業(yè)生涯的三架馬車并駕齊驅(qū)；
計劃與時間管理能力
案例研析：曹睿的QC6大手法培訓(xùn)方案何時了？
通常管理者什么樣的工作方式和管理方式最容易產(chǎn)生壓力感？
觀念革命：如果你不去控制生活中的事件，你將被這些事件所控制；
目標(biāo)是制定計劃的參照 – 為你的工作做好目標(biāo)規(guī)劃；
制定工作計劃的關(guān)鍵要素：為你的工作列出計劃表；
月工作計劃表/周工作計劃表/日工作安排表的設(shè)計與應(yīng)用；
警惕時間殺手 – 各種常見的職場時間管理問題；
案例分享：李艾菲的巨額支票- 一個建議真的那么值錢嗎？
把時間留給最重要和最緊迫的事情- 時間管理的4象限；
哪怕每天只完成一件最重要的事！但一定要堅持這么做下去；
猴子應(yīng)該在誰的背上 – 管理者如何應(yīng)對來自下屬的各種問題？
壓力情緒自我管理能力
人人都有壓力 – 壓力源于兩種力量的抗衡；
壓力是一把雙刃劍 – 面對壓力我們的良種不同抉擇；
莫斯的功能性壓力應(yīng)對模式介紹；
壓力最直接的后果 – 各種負(fù)面情緒的滋生和蔓延；
謹(jǐn)防工作場所的情緒“暴力”：如何控制你的負(fù)面情緒，避免不必要的傷害；
有事好商量：不必激動，更無須動氣；
謹(jǐn)防工作場所中的冷“暴力”：管理者如何利用正面情緒感染他人；
案例分享：我感覺身心俱疲 - 面對職業(yè)倦怠，如何是好？
小心職場路上的馬路殺手 – 如何應(yīng)對職業(yè)倦��？
突出重圍，找回激情 – 找到讓自己正向、積極解決問題的思維和方法；
做一個熱能傳導(dǎo)者：凡事不要總那么灰色、那么較真；
學(xué)會放松自己：長期有效的解壓策略：運動法、視聽法、冥想法、…..
打開你自己：做一個快樂、健康的管理者！