第一章 基層管理技能提升
一、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知
1。 班組長(zhǎng)的地位和使命
2。班組長(zhǎng)的重要作用
3。班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求
4。 認(rèn)識(shí)企業(yè)管理中的各種角色
5。角色認(rèn)知--對(duì)自己和環(huán)境的分析
二 、組長(zhǎng)應(yīng)學(xué)習(xí)的技術(shù)
1。作業(yè)技術(shù)
2。樣提高人際技術(shù)？
3。么是理念技術(shù)？
4。術(shù)及方法
三 現(xiàn)代生產(chǎn)管理知識(shí)
1．現(xiàn)代生產(chǎn)管理特征
2。產(chǎn)運(yùn)作過程的組成
3。幾個(gè)生產(chǎn)管理的問題 解析
四 現(xiàn)場(chǎng)管理
1。 現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律
2。 現(xiàn)場(chǎng)常見的八大浪費(fèi)
3�，F(xiàn)場(chǎng)5S管理
4�，F(xiàn)場(chǎng)可視化管理
五 班組經(jīng)濟(jì)分析
1。分析指標(biāo)
2。方法
3。分析問題
六 班組長(zhǎng)應(yīng)備的管理技能
1。 溝通技能
2。 時(shí)間管理
3。 激勵(lì)管理
4。 如何進(jìn)行工作匯報(bào)
◆ 工作匯報(bào)的含義及其方式
◆ 工作匯報(bào)的主要內(nèi)容
◆ 工作匯報(bào)的具體要求
5。 如何管理下屬
◆ 了解下屬的期望值
◆ 如何化解下屬的矛盾
◆ 如何對(duì)待非正式群體
◆ 如何批評(píng)下屬
七 班組長(zhǎng)的成長(zhǎng)路徑
1。 如何與主管上司相處
◆ 認(rèn)識(shí)主管與自身發(fā)展的關(guān)系
◆ 與上司相處的技巧
◆ 如何看待現(xiàn)官與現(xiàn)管
2。 如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
◆ 什么是工作團(tuán)隊(duì)
◆ 工作團(tuán)隊(duì)的類型
◆ 團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)
◆ 團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能訓(xùn)練
3。 如何提升領(lǐng)導(dǎo)力
◆ 領(lǐng)導(dǎo)力的三項(xiàng)決定因素
◆ 領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格
◆ 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)
◆ 提升領(lǐng)導(dǎo)力的策略
班組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)交流
第二章 基層管理人員的執(zhí)行力
一、 工具箱
1、 PDCA循環(huán)
2、 5W2H法則
二、 執(zhí)行綱領(lǐng)
1、 訓(xùn)練員工是提高執(zhí)行力的最基本手段；
2、 讓每個(gè)員工充分感受危機(jī)
3、 行動(dòng)能力是淘汰出來的
4、 凡是已經(jīng)決定了的，就是正確的
5、 人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的，你強(qiáng)調(diào)什么，就檢查什么
6、 如果強(qiáng)調(diào)什么，就培養(yǎng)習(xí)慣；
7、 親自作出表率
8、 強(qiáng)調(diào)結(jié)果，簡(jiǎn)化過程
“三講四化”：三講：講結(jié)果、講平衡、講危機(jī)；四化：把復(fù)雜的過程簡(jiǎn)單化、把簡(jiǎn)單的東西量化、把量化的因素流程化、把流程化的東西框架化
三、 優(yōu)秀執(zhí)行力的八大準(zhǔn)則
1、 以利益為中心原則：不能為公司創(chuàng)造價(jià)值的行為都屬無用；
2、 20/80聚焦原則：復(fù)雜導(dǎo)致誤解，簡(jiǎn)單則會(huì)排除迷惑；重點(diǎn)和關(guān)鍵不能放棄，次要的東西往往是無關(guān)緊要的；
3、 開發(fā)原則：大力提高下屬素質(zhì)和能力導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)整體執(zhí)行力上升；
4、 分類原則：不同的員工區(qū)別對(duì)待；不同的事務(wù)區(qū)別處理；
5、 事實(shí)與數(shù)據(jù)原則：如果強(qiáng)調(diào)什么，就把它納入考核；
6、 雙贏原則：要想別人考慮你的利益，首先你要考慮對(duì)方的利益；
7、 目標(biāo)和結(jié)果原則：對(duì)于達(dá)到目標(biāo)或結(jié)果無關(guān)的活動(dòng)堅(jiān)決祛除；
8、 團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：一個(gè)支點(diǎn)撥動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)（指揮棒原則）。
四、主要專業(yè)管理執(zhí)行的關(guān)鍵點(diǎn)
1、 生產(chǎn)制造
能力預(yù)測(cè)和能力規(guī)劃（能力影響因素、能力評(píng)估、能力調(diào)節(jié)：庫(kù)存、交貨等）、作業(yè)計(jì)劃（品種、質(zhì)量、產(chǎn)量、產(chǎn)值）、流程組織和流程優(yōu)化（布局、時(shí)間組織、勞動(dòng)組織如定員、班次、工作組、標(biāo)準(zhǔn)化、制度和規(guī)定）、作業(yè)控制和生產(chǎn)調(diào)度（生產(chǎn)調(diào)度、進(jìn)度控制、期量控制、能力平衡、余力管理、統(tǒng)計(jì)分析、差異分析、日程分析）、現(xiàn)場(chǎng)管理5S（整理seiri、整頓seiton、清掃seieo、清潔seiketsu、素養(yǎng)shitsuke）;4M(人man、物Material、設(shè)備Machine、方法Method)；制度、質(zhì)量控制（TQC/TQM）、成本控制（核算、制度、責(zé)任）、其他：物料管理、設(shè)備管理
2、 技術(shù)、研發(fā)和工藝
（1） 技術(shù)發(fā)展分析、新產(chǎn)品開發(fā)和老產(chǎn)品改進(jìn)、工藝設(shè)計(jì)、工藝優(yōu)化、流程優(yōu)化（成本、生產(chǎn)效率）、價(jià)值工程和持續(xù)改進(jìn)
3、人力資源
引進(jìn)、培養(yǎng)、使用、激勵(lì)
五、 基層領(lǐng)導(dǎo)在執(zhí)行中應(yīng)克服的不良習(xí)慣
1、 大道理、空談
2、 好斗、好爭(zhēng)論
3、 懶惰、拖延、等待
4、 缺乏持久力、耐心
5、 不知進(jìn)退
6、 朝三暮四
7、 個(gè)人的無序性
8、 不訓(xùn)練下屬
9、 缺乏協(xié)作意識(shí)，不懂溝通
10、 依賴
11、 不信任他人
12、 不懂自律
13、 貪大求全
14、 不講效率
15、 刻板地追求形式
16、 急功近利
17、 因循守舊
18、 手段欠靈活、缺乏彈性
19、 不分輕重緩急
20、 不善總結(jié)和借鑒（在同一問題上重復(fù)犯錯(cuò)誤）
第三章 基層領(lǐng)導(dǎo)的文化管理
一．是注重目標(biāo)激勵(lì)和戰(zhàn)略引領(lǐng)。
用戰(zhàn)略目標(biāo)統(tǒng)一思路，激勵(lì)隊(duì)伍、凝聚人心，是調(diào)動(dòng)干部員工積極性、促進(jìn)基層建設(shè)上水平的有效手段。
二．是突出達(dá)標(biāo)競(jìng)賽和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。
為充分調(diào)動(dòng)基層單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的熱情，各單位廣泛開展了各種形式的考核評(píng)比和達(dá)標(biāo)競(jìng)賽活動(dòng)，特別是去年以來，組織開展形式多樣的標(biāo)準(zhǔn)化基層隊(duì)創(chuàng)建活動(dòng)。
三．是立足員工群眾的廣泛參與。
把廣大員工積極吸引到各項(xiàng)主題活動(dòng)中來，增強(qiáng)活動(dòng)的群眾性、廣泛性和實(shí)效性，是各單位確定活動(dòng)載體首先堅(jiān)持的一條基本原則
四．是加大環(huán)境建設(shè)力度，確�；鶎由�產(chǎn)生活秩序的穩(wěn)定。
有了好的工作環(huán)境，員工工作起來才能心情舒暢。
五．是加大勞動(dòng)保護(hù)的力度，確保員工合法權(quán)益的落實(shí)
六．是加大健康關(guān)懷的力度，確保員工生活質(zhì)量的提高。
第四章 基層管理的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一．"團(tuán)隊(duì)"必須要有以下幾個(gè)條件∶
　　1.具有共同的愿望與目標(biāo)
　　2.和諧、相互依賴的關(guān)系
　　3.具有共同的規(guī)范與方法
二．團(tuán)隊(duì)建設(shè)四要素：目標(biāo)、關(guān)系、規(guī)范與領(lǐng)導(dǎo)力
三．團(tuán)隊(duì)建設(shè)的步驟
　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本步驟是：
　　1.評(píng)估團(tuán)隊(duì)現(xiàn)況
　　2.采取對(duì)策
　　3.觀察結(jié)果
　　4.采取進(jìn)一步對(duì)策
　　首先團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)況如何？這稱為"團(tuán)隊(duì)成熟度"，根據(jù)不同的成熟度，要運(yùn)用不同的對(duì)策，成熟度可以分為四個(gè)階段，以下說明每個(gè)階段的特徵、管理重點(diǎn)以及該階段的目標(biāo)與對(duì)策。
　　1.形成期∶從混亂中理順頭緒的階段
　　特征
　　團(tuán)隊(duì)成員由不同動(dòng)機(jī)、需求與特性的人組成，此階段缺乏共同的目標(biāo)，彼此之間的關(guān)系也尚未建立起來，人與人的了解與信賴不足，尚在磨合之中，整個(gè)團(tuán)隊(duì)還沒建立規(guī)范，或者對(duì)于規(guī)矩尚未形成共同看法，這時(shí)矛盾很多，內(nèi)耗很多，一致性很少，花很多力氣，產(chǎn)生不了效果。
　　目標(biāo)
　　立即掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)，快速讓成員進(jìn)入狀況，降低不穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)，確保事情的進(jìn)行。
　　此階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要采取控制型，不能放任，目標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)立（但要合理），清晰直接的告知想法與目的，不能讓成員自己想像或猜測(cè)，否則容易走樣。關(guān)系方面要強(qiáng)調(diào)互相支持，互相幫忙，此時(shí)期人與人之間關(guān)系尚未穩(wěn)定，因此不能太過坦誠(chéng)，（例如剛到公司的小伙子，領(lǐng)導(dǎo)問他，你有何意見沒有？他最好回答，我還需要多多學(xué)習(xí)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多指點(diǎn)，如果他果真認(rèn)真地指出缺點(diǎn)與問題，即使很實(shí)際，也許會(huì)得不到肯定與認(rèn)同），此時(shí)期也要快速建立必要的規(guī)范，不需要完美，但需要能盡快讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)入軌道，這時(shí)規(guī)定不能太多太繁瑣，否則不易理解，又會(huì)導(dǎo)致絆手絆腳。
　　2.凝聚期∶開始產(chǎn)生共識(shí)與積極參與的階段
　　特征
　　經(jīng)過一段時(shí)間的努力，團(tuán)隊(duì)成員逐漸了解領(lǐng)導(dǎo)者的想法與組織的目標(biāo)，互相之間也經(jīng)由熟悉而產(chǎn)生默契，對(duì)于組織的規(guī)矩也漸漸了解，違規(guī)的事項(xiàng)逐漸減少。這時(shí)日常事務(wù)都能正常運(yùn)作，領(lǐng)導(dǎo)者不必特別費(fèi)心，也能維持一定的生產(chǎn)力。但是組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的依賴很重，主要的決策與問題，需要領(lǐng)導(dǎo)者的指示才能進(jìn)行，領(lǐng)導(dǎo)者一般非常辛苦，如果其他事務(wù)繁忙，極有可能耽誤決策的進(jìn)度。
　　目標(biāo)
　　挑選核心成員，培養(yǎng)核心成員的能力，建立更廣泛的授權(quán)與更清晰的權(quán)責(zé)劃分。
　　方法
　　此時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)是在可掌握的情況下，對(duì)于較為短期的目標(biāo)與日常事務(wù)，能授權(quán)部屬直接進(jìn)行，只要定期檢查，與維持必要的監(jiān)督。在成員能接受的范圍內(nèi)，提出善意的建議，如果有新進(jìn)人員進(jìn)入，必須盡快使其融入團(tuán)隊(duì)之中，部分規(guī)范成員可以參與決策。但在逐漸授權(quán)的過程，要同時(shí)維持控制，不能一下子放太多，否則回收權(quán)力時(shí)會(huì)導(dǎo)致士氣受挫，配合培訓(xùn)是此時(shí)期很重要的事情。
　　3.激化期∶團(tuán)隊(duì)成員可以公開表達(dá)不同意見的階段
　　特征
　　藉由領(lǐng)導(dǎo)者的努力，建立開放的氛圍，允許成員提出不同的意見與看法，甚至鼓勵(lì)建設(shè)性的沖突，目標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)者制定轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)成員的共同愿景，團(tuán)隊(duì)關(guān)系從保持距離，客客氣氣變成互相信賴，坦誠(chéng)相見，規(guī)范由外在限制，變成內(nèi)在承諾，此時(shí)期團(tuán)隊(duì)成員成為一體，愿意為團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)，智慧與創(chuàng)意源源不斷。
　　?目標(biāo)
　　建立愿景，形成自主化團(tuán)隊(duì)，調(diào)和差異，運(yùn)用創(chuàng)造力。
　方法
　　這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者必須創(chuàng)造參與的環(huán)境，并以身作則，容許差異與不同的聲音，初期會(huì)有一陣子的混亂，許多領(lǐng)導(dǎo)者害怕混亂，又重新加以控制，會(huì)導(dǎo)致不良的后果，可以借助第五項(xiàng)修練中的建立共同愿景與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的功夫，可以有效的渡過難關(guān)，此時(shí)期是否轉(zhuǎn)型成功，是組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要關(guān)鍵。
　　4.收割期∶品嘗甜美果實(shí)的階段
　　特征
　　藉由過去的努力，組織形成強(qiáng)而有力的團(tuán)隊(duì)，所有人都有強(qiáng)烈的一體感，組織爆發(fā)前所未有的潛能，創(chuàng)造出非凡的成果，并且能以合理的成本，高度滿足客戶的需求。
　　目標(biāo)
　　保持成長(zhǎng)的動(dòng)力，避免老化。
　　方法
　　運(yùn)用系統(tǒng)思考，綜觀全局，并保持危機(jī)意識(shí)，持續(xù)學(xué)習(xí)，持續(xù)成長(zhǎng)。
　　將過去家長(zhǎng)式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，轉(zhuǎn)變?yōu)橛行У念I(lǐng)導(dǎo)方式，將過去上層下令，下級(jí)辦事的工作模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐云髽I(yè)愿景為核心的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式，將被動(dòng)與機(jī)械化的組織轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂袕椥耘c學(xué)習(xí)能力的組織，將會(huì)是我們共同的挑戰(zhàn)，
第五章 基層管理的思維創(chuàng)新
一.培育員工創(chuàng)新思維
1.系統(tǒng)思維
珍珠與項(xiàng)鏈
創(chuàng)意=A+B
2.逆向思維
大禹治水的故事
從禹的父親用“堵”的方法來治水沒有成功，禹吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采用疏導(dǎo)的辦法來治水取得成功。從中可以知道，解決處理問題要有創(chuàng)新精神，我們應(yīng)注重創(chuàng)新思維，創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。
3.簡(jiǎn)易創(chuàng)新思維路徑
1、改變思維層次
2、誘因的操作
3、去掉基本特征的聯(lián)想
二。創(chuàng)造性思維是對(duì)傳統(tǒng)思維的突破
創(chuàng)新思維模式
——六帽思維法
白帽: 資料與信息
紅帽: 直覺與感情
黑帽: 邏輯與批判
黃帽: 積極與樂觀
綠帽: 創(chuàng)新與冒險(xiǎn)
藍(lán)帽: 系統(tǒng)與控制
一道終身受用的測(cè)試題
你開著一輛車。在一個(gè)暴風(fēng)雨的晚上。你經(jīng)過一個(gè)車站。有三個(gè)人正在焦急的等公共汽車。一個(gè)是快要臨死的老人，他需要馬上去醫(yī)院。一個(gè)是醫(yī)生，他曾救過你的命，你做夢(mèng)都想報(bào)答他。還有一個(gè)女人/男人，她/他是你做夢(mèng)都想嫁/娶的人，也許錯(cuò)過就沒有了。但你的車只能在坐下一個(gè)人，你會(huì)如何選擇？
每一個(gè)回答都有他自己的原因。老人快要死了，你首先應(yīng)該先救他。你也想讓那個(gè)醫(yī)生上車，因?yàn)樗�救過你，這是個(gè)好機(jī)會(huì)報(bào)答他。還有就是你的夢(mèng)中情人。錯(cuò)過了這個(gè)機(jī)會(huì)，可能永遠(yuǎn)不能遇到讓你這么心動(dòng)的人了。??在200個(gè)應(yīng)征者中，只有一個(gè)人被雇傭了，他并沒有解釋他的理由，他只是說了以下的話
醫(yī)生車鑰匙，讓他帶著老人去醫(yī)院，而我則留下來陪我的夢(mèng)中情人一起等公車!“
? 是否是因?yàn)槲覀儚奈聪脒^要放棄我們手中已經(jīng)擁有的優(yōu)勢(shì)（車鑰匙）? 有時(shí)，如果我們能放棄一些我們的固執(zhí)，狹隘，和一些優(yōu)勢(shì)的話，我們可能會(huì)得到更多。