中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
大幅度提升經(jīng)理人的自信和工作熱情,提高直面困難和挑戰(zhàn)困難的勇氣。
改變工作態(tài)度和思維方法,減少抱怨,把關(guān)注焦點(diǎn)從“環(huán)境的不利、條件的限制、他人的缺失等”轉(zhuǎn)移到“自我反省、承擔(dān)責(zé)任、立足現(xiàn)有資源和我能做什么”上來。
分清輕重緩急,優(yōu)先完成主要任務(wù),提高工作效率。
培養(yǎng)雙贏思維,把上對下的監(jiān)督轉(zhuǎn)為下屬的自我約束和管理。
掌握傾聽與反饋技巧,真正聽懂別人的意思并有效反饋;對內(nèi)減少無謂的人際沖突和工作失誤,對外提升客戶的滿意度和忠誠度。
珍惜差異,學(xué)習(xí)建設(shè)性地整合差異的藝術(shù),實(shí)現(xiàn)集思廣益,“1+1 > 2 ”。
課程詳情
第一單元:導(dǎo)論:勇于改變自我,承擔(dān)責(zé)任,迎接挑戰(zhàn)
變化的世界
錄像分析:變化的世界
小組討論:公司與員工面臨的變化與挑戰(zhàn)
如何應(yīng)對變化
以不變應(yīng)萬變:變化、原則與選擇
原則與價值觀
觀念轉(zhuǎn)移,由內(nèi)而外的改變自己
觀念是行為和態(tài)度的根本,我們的一言一行均脫離不了觀念的影響
觀念轉(zhuǎn)移是改變行為和態(tài)度的原動力,
觀念轉(zhuǎn)移:改變自己是成功的起點(diǎn)
課程的每一個模塊都會促進(jìn)我們觀念轉(zhuǎn)移,從而改變自己的態(tài)度和行為
如何學(xué)習(xí)本課程
成長的三個層次:依賴——獨(dú)立——互賴
課程七大準(zhǔn)則相輔相成,循序漸進(jìn)
三人教學(xué)與全腦學(xué)習(xí)
這部分的目的在于使經(jīng)理人認(rèn)識到我們面臨的劇烈市場變化和公司變革帶來的壓力都是正常的,要適應(yīng)快速變化的環(huán)境(包括行業(yè)、市場、公司、客戶等),就要勇于由內(nèi)而外(Inside-out)地改變自己,革新觀念,調(diào)整心態(tài),承擔(dān)責(zé)任,迎接挑戰(zhàn)。
第二部分 個人篇 卓有成效的自我管理
1、修煉一:承擔(dān)責(zé)任,主動積極
為自己負(fù)責(zé):選擇決定命運(yùn)
刺激與反應(yīng)的ABC模型
人類最終的自由:選擇的自由
四大開賦的培養(yǎng)
主動積極的含義
為自己負(fù)責(zé),采取主動
個人行為取決于自身,而非外在環(huán)境
理智可以戰(zhàn)勝感情
人有能力也有責(zé)任創(chuàng)造有利的外在環(huán)境
關(guān)切范圍和影響范圍
錄像案例:為自己的人生負(fù)責(zé)
如何解決工作和生活中的三類問題
管理案例:苦不堪言的優(yōu)秀經(jīng)理
六級成熟度:從公司和客戶的要求看自身的完善與提高
修煉一小結(jié):
主動積極:做自己人生的導(dǎo)演,命運(yùn)在自己手中
停止抱怨:做轉(zhuǎn)型人,提升行動力
無限成長:人的成長是自然所賜,是自然法則
這部分的目的在于幫助經(jīng)理人培養(yǎng)成熟、負(fù)責(zé)和正面的工作態(tài)度,積極面對困難和挑戰(zhàn),停止抱怨環(huán)境的惡劣和他人(包括客戶、競爭對手、上司和下屬等)的種種缺失,立足現(xiàn)有資源,從能夠控制和改變的事情做起,把工作和組織向有利的方向推動。
2、修煉二:明確目標(biāo),圍繞目標(biāo)展開工作
以終為始的黃金法則
智力競賽:搶29
凡事有目標(biāo): 事物創(chuàng)造的兩階段論
目標(biāo)的價值
制訂人生的目標(biāo)
信念、規(guī)條和價值觀
工具價值與實(shí)質(zhì)價值
確定自己的價值觀
制訂組織的目標(biāo)
目標(biāo)的三個層次
目標(biāo)的均衡
目標(biāo)來自組織或上司、客戶以及流程的下一道工序
工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么?
這部分的目的在于幫助經(jīng)理人樹立明確的目標(biāo)導(dǎo)向,并且能夠圍繞目標(biāo)做計(jì)劃、明確工作標(biāo)準(zhǔn),合理監(jiān)控,責(zé)任到人,切實(shí)做到為組織負(fù)責(zé),為結(jié)果負(fù)責(zé),為客戶負(fù)責(zé),為下一道工序負(fù)責(zé)。
3、修煉三:抓住重點(diǎn),分清輕重緩急
帕累托原則
時間管理的重要性
重要工作的價值
什么是重要的工作
忽視合作安排時間的后果
錄像分析:亂了頭緒的經(jīng)理人
如何提升組織管理能力,做好自我管理
把工作分為兩類:主動性任務(wù)和被動性任務(wù)
按照工作的輕重緩急,確定處理的先后次序
合作安排時間
如何提升組織管理能力,做好員工管理
克服授權(quán)時的心理障礙
如何授權(quán)的自我5問
經(jīng)理人如何平衡工作與生活
第二象限組織法
小組練習(xí):如何有效安排一周時間
這部分的目的在于幫助經(jīng)理人從紛繁復(fù)雜的工作中理出思路,抓住重點(diǎn),優(yōu)先完成核心任務(wù)和關(guān)鍵績效指標(biāo),并且通過授權(quán),把自己的精力集中到更具產(chǎn)出、長期投資和必須由自己完成的事情上。
第三部分 人際篇 建立深層、持久、穩(wěn)固的合作關(guān)系
1、修煉四:雙贏思維、你我都可以是贏家
信任與情感帳戶
品格倫理和做人技巧哲學(xué)
六種人際哲學(xué)和做人思維
不同人際哲學(xué)對人際關(guān)系的影響
雙贏思維
案例分析:兩家公司的合作案例
如何培養(yǎng)雙贏的品格
走向雙贏
撰寫雙贏協(xié)議的5個要素
達(dá)至雙贏的4個步驟
這部分的目的在于通過練習(xí)使經(jīng)理人認(rèn)識到人際哲學(xué)如何深遠(yuǎn)地影響到人際關(guān)系(尤其是客戶關(guān)系)的效能以及容易走入的誤區(qū)。在雙贏思維的基礎(chǔ)上,通過雙贏協(xié)議改變與客戶、下屬的關(guān)系,對內(nèi)把由上對下的監(jiān)督變?yōu)橄聦俚淖晕冶O(jiān)督,培養(yǎng)既能完成績效任務(wù)、又對組織有長期承諾的員工;對外培養(yǎng)忠誠的長期客戶和戰(zhàn)略聯(lián)盟。
2、修煉五:設(shè)身處地的溝通技巧
溝通重要性
圣經(jīng)創(chuàng)世紀(jì):溝通在人際互動中的地位
小組討論:溝通的障礙
溝通的原則
角色扮演:小林與經(jīng)理
波浪式的溝通節(jié)奏
先理解別人,再表達(dá)自己
理解兩個F,F(xiàn)act(事實(shí))與Feeling(情感)
同理心傾聽技巧
測試:我的傾聽能力
傾聽的層次
傾聽的原則
動力對話系統(tǒng)
溝通障礙——推論階梯
從推論中回溯事實(shí)
從演繹中找到事實(shí)
案例分析:如何避免雙方的談話“上綱上線”
這部分的目的在于通過學(xué)習(xí)設(shè)身處地的溝通技巧,與周圍的人達(dá)致更深的了解和溝通,并且增強(qiáng)信任,減少因誤解帶來的人際沖突和資源浪費(fèi);學(xué)會站對方的立場看問題和有效的回饋技巧,強(qiáng)化非職務(wù)影響力。
3、修煉六:統(tǒng)合綜效,1+1>2
統(tǒng)合綜效的概念與案例
團(tuán)隊(duì)管理中的1+1>2
錄像分析:領(lǐng)導(dǎo)的價值
團(tuán)隊(duì)中1+1>2的技巧
知已解彼,正確看待人和人之間的差異
運(yùn)用MBTI工具,在性格層面上,深入地了解自我與他人
理解不同類型員工和客戶間的差異
整合的要旨
小組練習(xí):擦亮眼睛
真正的謙遜
尊重差異
修煉四五六總結(jié)
這部分的目的在于通過經(jīng)典案例的研討,學(xué)會彈鋼琴,包容、珍惜團(tuán)隊(duì)中的不同角色,創(chuàng)造性地整合不同意見,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的“1+1> 2”,建設(shè)士氣高昂的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)。
第四部分 持續(xù)篇 螺旋上升,均衡發(fā)展
產(chǎn)出和產(chǎn)能平衡的原則(P/PC平衡)
測試:你的生活品質(zhì)
如何追求均衡圓滿的人生
不斷更新,避免職業(yè)倦怠
錄像分析:身體看似健康,為什么就是沒有精力和熱情?
磨刀不誤砍柴功
更新的4個面向
習(xí)慣的養(yǎng)成:見地、修證和行愿
課程總結(jié)與心得交流
擬定行動計(jì)劃
這部分的目的在于通過不斷的更新積蓄持續(xù)發(fā)展的力量,確保個人與組織連續(xù)性的提高。
講師簡介
楊俊峰 老師
管理效能提升實(shí)戰(zhàn)講師
● APT會員、神經(jīng)語言學(xué)NLP執(zhí)行師
● 客戶服務(wù)領(lǐng)域知名實(shí)戰(zhàn)專家
● 北美心理類型學(xué)會(APT)正式認(rèn)證的MBTI資格導(dǎo)師
楊俊峰先生畢業(yè)于中國科技大學(xué),管理學(xué)與法學(xué)雙學(xué)士,北京大學(xué)心理學(xué)碩士,NLP執(zhí)行師,北美心理類型學(xué)會(APT)正式認(rèn)證的MBTI資格導(dǎo)師, APT會員。
楊俊峰先生曾先后于深圳市比亞迪實(shí)業(yè)公司、泰康人壽保險(xiǎn)公司等企業(yè),從事培訓(xùn)經(jīng)理、區(qū)域營銷服務(wù)部經(jīng)理、專職培訓(xùn)講師等工作,有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),非常擅長把專業(yè)的心理學(xué)知識淺顯易懂地應(yīng)用在管理模式、管理技能、員工成長、人際管理、客戶服務(wù)系列課程中,深受學(xué)員喜愛。
楊俊峰先生授課經(jīng)驗(yàn)非常豐富,思路嚴(yán)謹(jǐn),線條清晰,再通過深入淺出和形象的表現(xiàn)形式,配合他激情洋溢、富有感召力的聲音,深得學(xué)員喜歡。他善于將日常生活中的點(diǎn)滴體會與課程相結(jié)合,并融入管理理論、心理學(xué)理論和服務(wù)理論的知識,使深奧的理論淺顯化,容易理解和掌握,啟發(fā)聽者的思維。聽楊俊峰先生講課不僅是一次學(xué)習(xí),更是一次享受。
楊俊峰先生培訓(xùn)過的企業(yè)有中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、華為技術(shù)、中興通訊、上海貝爾、烽火通信、國人通信、國信朗訊、 博威科技、漢高華威、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、Coca-Cola、OWENS-CORNING、長城計(jì)算機(jī)、神州數(shù)碼、同洲電子、卓越數(shù)碼科技、協(xié)發(fā)醫(yī)藥科技、新意科技、吉聯(lián)通數(shù)碼、騰訊科技、南迪電子、金蘭田電子、英威騰電氣、A8音樂集團(tuán)、上海日立、深圳金融聯(lián)、招商銀行、中信銀行、大連商品交易所、永安期貨、東風(fēng)汽車、上海通用汽車、東風(fēng)日產(chǎn)汽車、上汽通用五菱汽車、比亞迪集團(tuán)、海王集團(tuán)、叢林集團(tuán)、創(chuàng)興服裝集團(tuán)、新東方教育集團(tuán)、大亞灣核電、陽江核電、紅沿河核電、天荒坪水電、富春江水電、中石化廣州、中海油研究中心、大鵬液化氣、中航地產(chǎn)、花樣年地產(chǎn)、優(yōu)地地產(chǎn)、深圳鴻基集團(tuán)、深業(yè)集團(tuán)、鹽田港集團(tuán)、深圳郵政、深圳地鐵、招商局物流、德邦物流、風(fēng)神物流、珠江物流、杭州中萃、九星印刷、泰康人壽保險(xiǎn)、義烏工商局等。個人資料
一個專業(yè)背景 心理學(xué)背景
中國科技大學(xué)管理學(xué)士、法學(xué)士;
北京大學(xué)心理學(xué)研究生
北美心理類型學(xué)會(APT)會員
北美心理類型學(xué)會MBTI(性格分析)資格導(dǎo)師
神經(jīng)語言學(xué)NLP執(zhí)行師
兩類職業(yè)經(jīng)歷 人力資源類:
深圳市比亞迪集團(tuán)人事科長、培訓(xùn)科長
泰康人壽保險(xiǎn)深圳分公司專職講師、培訓(xùn)中心主任
愛科特職業(yè)經(jīng)理人能力提升系列首席講師
服務(wù)營銷類:
泰康人壽保險(xiǎn)深圳分公司區(qū)域營銷服務(wù)部經(jīng)理
深圳市愛科特企業(yè)管理咨詢有限公司高級培訓(xùn)講師
三個核心課程 高效能人士的七個習(xí)慣:
修煉內(nèi)功,實(shí)現(xiàn)由內(nèi)而外的改變
管理者(中層管理干部)的關(guān)鍵任務(wù):
轉(zhuǎn)變角色,走出管理低效的心理盲區(qū)
管理者管理技能訓(xùn)練:
有效的管理技能,幫助管理動作到位,管理執(zhí)行有力
課程研究領(lǐng)域 以三個核心課程(特別是高效能人士的七個習(xí)慣)為基礎(chǔ),衍生出多個管理素質(zhì)與管理技能課程,這些課程基本理念一致,都是以心理學(xué)為知識背景,都是強(qiáng)調(diào)個人素質(zhì)的內(nèi)外兼修,都是幫助學(xué)員由內(nèi)而外,從觀念到技能全面提升自己。
在標(biāo)準(zhǔn)課程的基礎(chǔ)上,結(jié)合企業(yè)各級人員遇到的實(shí)際問題,根據(jù)不同課題、不同行業(yè)、不同職級、不同時間設(shè)計(jì)了相應(yīng)的課程,希望能夠更全面、更個性的解決企業(yè)所面臨的問題。
課程對象
中高層管理人員
備 注
課程名稱:卓越經(jīng)理人的自我修煉