中國培訓易(m.a10by9.cn)
市場營銷內訓課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(m.a10by9.cn)
培訓目標
一、訓練我們的導購人員進行銷售潛能深化,深刻領悟銷售之精髓
二、從更廣泛和更高的層面、角度、立場來看待我們與客戶的生意
三、全面準確了解客戶之真實需要。控制好自己的情商,迎接更大的職場考驗
課程詳情
第一節(jié) 導購職業(yè)修煉的基本功
1. 學習會使你成為銷售領域的佼佼者
•重要性
•學什么
•怎么學
2.導購人員的自我認知
•導購是一門藝術
•導購人員必備條件
•導購工作的職業(yè)要求
3.導購人員的應知應會
•商品知識
•FAB法則
•獨特銷售點
•商品的展示與陳列
4.成功銷售的規(guī)范流程
•接近顧客
•鑒別顧客需求
•介紹商品
•解答顧客疑問
•完成交易與附加推銷
5.因人而異的銷售方法
•四種風格的顧客特征
•四種不同的接待方式
6.顧客購物心理及其判斷
•預買階段
•猶豫階段
•確定階段
•享受階段
7.顧客投訴及處理技巧
•顧客投訴認知
•處理投訴的步驟
•處理投訴的原則
•減少投訴的方法
8.服務用語藝術
•基礎服務用語
•特殊場合服務用語
第二節(jié) 開發(fā)篇¬——開發(fā)情商,將知識轉化成能力
1. 情商認知
•情商銓釋
•情商的重要
2. 情商開發(fā)
•成功人生的五項修煉
•關鍵修煉——心態(tài)調整和潛能開發(fā)
•情商五要素
•情商和你的關系
3. 自我修煉的三個評估
•正確評估自我
•正確評估他人
•正確評估公司
4. 銷售貴在創(chuàng)新
•什么是創(chuàng)新
•怎樣創(chuàng)新
5. 店堂里有你的職業(yè)發(fā)展空間
•成功導購案例及啟示
•導購讓你青春閃光
講師簡介
林大雍 老師
背景簡介:
北京大學營銷班 培訓師
清華大學人力資源商業(yè)模式研修班 培訓師
WBSA國際商務策劃師
美國Training Horses專業(yè)培訓師培訓
諾曼底登陸-經理人決策沙盤模擬訓練導師
MAP 12項管理行為量化培訓師
虛擬團隊建設實踐課程研發(fā)導師
社會劇與行動表達技術導師
TPR潛能訓練導師
中國職場健康網總經理
美國階梯集團中國大陸事業(yè)群北京總部主任
韓國大宇Daewoo微波爐(天津)有限公司產品管理部主任
天津達安希再生短纖維有限公司/生產部主任
TCL國際電工(天津)分公司銷售總監(jiān)
郵電國旅集團-九五資訊產業(yè)有限公司項目部經理
臺灣GPM咨詢(中國)有限公司企業(yè)顧問
同時簽約于多家國內外知名管理顧問公司
擅長課程----問題發(fā)現(xiàn)與有效解決
一、管理類:《諾曼底登陸-經理人決策沙盤訓練》、《虛擬團隊建設與發(fā)展》、《課題形成與問題解決》、《MTP一線管理人員的培訓》、《團隊沖突管理》,《銀行、移動營業(yè)廳現(xiàn)場管理》。
二、市場銷售類:《PSS專業(yè)銷售技巧》、《顧問式銷售技巧》,《SPIN大客戶銷售》等等。
三、職業(yè)技能類:《職業(yè)化塑造》、《時間管理》、《高效溝通技巧》等等。
服務過的部分客戶:
韓國浦項制鐵、松下中國、聯(lián)想公司、清華同方、方正科技、凱泉水泵、愛德曼國際公關、威昂電器、新越貿易、嘉星國際集團、中國電子工程設計院、中國移動、中國移動濰仿分公司、中國移動淄博分公司、中國互聯(lián)網絡信息中心、中國經濟信息網、中國銀行西藏分行、中國工商銀行四川分行、中國工商銀行北京分行王府井支行、中國建設銀行寧波分行、中國建設銀行南昌分行、中國軟件與技術服務股份有限公司、國際航空運輸協(xié)會(IATA)、北京東方永捷有限公司、北京森朗蒂門窗有限公司、黑龍江省耐力木業(yè)有限公司、中關村管委會、國金黃金集團、山東高新創(chuàng)業(yè)園區(qū)、北京開元智信通科技有限公司、DBI、北京師范大學管理學院、首都經濟貿易大學、中關村創(chuàng)新研修學院、中國傳媒大學MBA學院、北京工業(yè)大學、北京恒星盛世傳媒有限公司、北京科學管理研究院培訓中心、北京光華未名經理人研修中心、山東易找人才網、西點商學院、學苑集團、瑪賜德國際教育科技(北京)有限公司(MASTER.D)、北京市海淀企業(yè)培訓中心、中國數(shù)字電視職業(yè)指南頻道、北京智聯(lián)開元咨詢有限公司、長康國際醫(yī)療器械有限公司、日本住金物產、日本神鋼集團-成都神鋼工程機械集團(KOBELCO)、日本神鋼集團-杭州神鋼工程機械公司(KOBELCO)、永旺集團(AEON)日本第一大商業(yè)連鎖、村田制作所(MURATA)、韓國奧技科(青島)光學有限公司(OGK),美滿電子等等。
課程對象
備 注
課程名稱:柜臺導購人員銷售培訓大綱