中國培訓易(m.a10by9.cn) 市場營銷內(nèi)訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易(m.a10by9.cn)



課程詳情

一、呼叫中心的發(fā)展歷程
二、坐席代表的職業(yè)生涯規(guī)劃與角色定位
三、什么是坐席代表的基本服務(wù)質(zhì)量要求
四、從客戶的角度看什么是服務(wù)質(zhì)量
五、溝通、傾聽與應(yīng)答
(一)坐席代表的呼入電話的技巧訓練
(二)坐席代表的呼出電話的技巧訓練
(三)聲音技巧訓練
(四)肢體語音訓練
六、心理素質(zhì)與情緒控制
七、四種不同類型客戶的應(yīng)對技巧訓練
八、結(jié)束語的技巧訓練


講師簡介

  林大雍 老師
背景簡介: 
北京大學營銷班 培訓師
清華大學人力資源商業(yè)模式研修班 培訓師
WBSA國際商務(wù)策劃師
美國Training Horses專業(yè)培訓師培訓
諾曼底登陸-經(jīng)理人決策沙盤模擬訓練導師 
MAP 12項管理行為量化培訓師
虛擬團隊建設(shè)實踐課程研發(fā)導師
社會劇與行動表達技術(shù)導師
TPR潛能訓練導師
中國職場健康網(wǎng)總經(jīng)理
美國階梯集團中國大陸事業(yè)群北京總部主任
韓國大宇Daewoo微波爐(天津)有限公司產(chǎn)品管理部主任
天津達安希再生短纖維有限公司/生產(chǎn)部主任
TCL國際電工(天津)分公司銷售總監(jiān)
郵電國旅集團-九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司項目部經(jīng)理
臺灣GPM咨詢(中國)有限公司企業(yè)顧問
同時簽約于多家國內(nèi)外知名管理顧問公司
擅長課程----問題發(fā)現(xiàn)與有效解決
一、管理類:《諾曼底登陸-經(jīng)理人決策沙盤訓練》、《虛擬團隊建設(shè)與發(fā)展》、《課題形成與問題解決》、《MTP一線管理人員的培訓》、《團隊沖突管理》,《銀行、移動營業(yè)廳現(xiàn)場管理》。
二、市場銷售類:《PSS專業(yè)銷售技巧》、《顧問式銷售技巧》,《SPIN大客戶銷售》等等。
三、職業(yè)技能類:《職業(yè)化塑造》、《時間管理》、《高效溝通技巧》等等。
服務(wù)過的部分客戶:
韓國浦項制鐵、松下中國、聯(lián)想公司、清華同方、方正科技、凱泉水泵、愛德曼國際公關(guān)、威昂電器、新越貿(mào)易、嘉星國際集團、中國電子工程設(shè)計院、中國移動、中國移動濰仿分公司、中國移動淄博分公司、中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心、中國經(jīng)濟信息網(wǎng)、中國銀行西藏分行、中國工商銀行四川分行、中國工商銀行北京分行王府井支行、中國建設(shè)銀行寧波分行、中國建設(shè)銀行南昌分行、中國軟件與技術(shù)服務(wù)股份有限公司、國際航空運輸協(xié)會(IATA)、北京東方永捷有限公司、北京森朗蒂門窗有限公司、黑龍江省耐力木業(yè)有限公司、中關(guān)村管委會、國金黃金集團、山東高新創(chuàng)業(yè)園區(qū)、北京開元智信通科技有限公司、DBI、北京師范大學管理學院、首都經(jīng)濟貿(mào)易大學、中關(guān)村創(chuàng)新研修學院、中國傳媒大學MBA學院、北京工業(yè)大學、北京恒星盛世傳媒有限公司、北京科學管理研究院培訓中心、北京光華未名經(jīng)理人研修中心、山東易找人才網(wǎng)、西點商學院、學苑集團、瑪賜德國際教育科技(北京)有限公司(MASTER.D)、北京市海淀企業(yè)培訓中心、中國數(shù)字電視職業(yè)指南頻道、北京智聯(lián)開元咨詢有限公司、長康國際醫(yī)療器械有限公司、日本住金物產(chǎn)、日本神鋼集團-成都神鋼工程機械集團(KOBELCO)、日本神鋼集團-杭州神鋼工程機械公司(KOBELCO)、永旺集團(AEON)日本第一大商業(yè)連鎖、村田制作所(MURATA)、韓國奧技科(青島)光學有限公司(OGK),美滿電子等等。


課程對象



備    注

課程名稱:呼叫中心坐席代表的培訓課程



 

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