中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
了解溝通的基本結(jié)構(gòu)和基本原理
認(rèn)知有效溝通的重要性及溝通的要點
樹立正確的溝通心態(tài)、訓(xùn)練良好的溝通習(xí)慣
練習(xí)與不同人(上級、平級、下級)的溝通策略與方法
學(xué)會傾聽與提問的技巧
在溝通中學(xué)會把握主動,把握雙贏
課程詳情
引言 關(guān)于學(xué)習(xí)的探討
一 溝通導(dǎo)論
認(rèn)識溝通的重要性
溝通流程圖和基本結(jié)構(gòu)
溝通能力是中層干部的核心能力
什么是溝通頻道和溝通步驟
凡說之難,在知所說之心
案例研究:這次溝通怎么樣?
二 溝通原則與溝通機制
兩個要素:氣氛 情緒
三種語言:文字語言、有聲語言、肢體語言
四個特征:行為的主動性、對象的多樣性
過程的互動性、目的的雙重性
五“心”:喜悅心、包容心、利他心、同理心、贊美心
案例研究:如何采訪同事?
三 如何有效傾聽
肢體語言
問對問題
積極回應(yīng)
做為同盟者傾聽對方談話
案例分析:迅速作出判斷
四、 如何有效發(fā)問
狀況型提問
塑造型提問
解決問題型提問
案例分析:給出統(tǒng)一答案
五、 與上級的溝通技巧
來自上級的溝通障礙
來自自己的溝通障礙
與上級溝通的四種形式
與不同類型上級的溝通
情景演練:與上級溝通
六、 與平級的溝通技巧
尊重個性差異
了解對方需求
理解與包容
尊重和贊美
情景演練:雙贏溝通
七、 與下級的溝通技巧
傾聽員工
三明治法則
贊美與批評的藝術(shù)
義理雖全,未必用也
情景演練:如何與犯錯誤的員工溝通
課程回顧與問答
講師簡介
蔡毅臣 老師
國家認(rèn)證管理咨詢師
國家認(rèn)證高級人力資源管理師
北大總裁班特約高級培訓(xùn)師
清華總裁班特約高級培訓(xùn)師
DASE執(zhí)行系統(tǒng)解決模型創(chuàng)建者
中國孫子兵法研究院特別顧問
經(jīng)歷描述
蔡毅臣老師從事企業(yè)管理及培訓(xùn)工作12年,先后在大型國有企業(yè)和民營企業(yè)從事人力專員、行政總監(jiān)、分管營銷副總經(jīng)理、總經(jīng)理等工作,有豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗,具備良好的管理體系整合能力,在人力資源和組織管理方面有著深厚的造詣。蔡老師擁有六百余場企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗,熟悉從課程開發(fā)、課程設(shè)計、教學(xué)組織到測試的全部教學(xué)過程和成人學(xué)習(xí)心理;蔡老師獨創(chuàng)DASE執(zhí)行系統(tǒng)解決模型,將企業(yè)管理理論與管理實踐緊密結(jié)合,通過教練式、參與式等教學(xué)方法,注重學(xué)員體驗,充分調(diào)動學(xué)員學(xué)習(xí)熱情,培訓(xùn)效果深受學(xué)員好評。
蔡老師在國學(xué)方面也有很深的研究,多年研習(xí)《韓非子》,結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理整理出《韓非與管理》課程體系,其中包括:韓非與高效執(zhí)行、韓非與績效管理、法家思想與企業(yè)管理、法家思想與團隊建設(shè)等。蔡老師生動的將“法家”與管理結(jié)合,為現(xiàn)代企業(yè)在組織管理和團隊建設(shè)方面提出行之有效的解決方法。其管理方法在眾多企業(yè)推廣實施,得到企業(yè)一致認(rèn)可與好評。
培訓(xùn)風(fēng)格
蔡老師的培訓(xùn)激情而幽默,具有很強的感染力,內(nèi)容充實新穎、培訓(xùn)氣氛活躍、案例取材經(jīng)典、分析深刻,深受學(xué)員好評。
蔡老師的課程注重從實際操作出發(fā),注重提煉技能核心精髓,易學(xué)易懂,方便學(xué)員學(xué)以致用,可直接提升學(xué)員相關(guān)技能,實用有效,可操作性與可復(fù)制性強。
蔡老師在培訓(xùn)中注重細(xì)節(jié)引導(dǎo),擅于以問題帶動思考,互動性強 ,通過讓學(xué)員動手、動身、動心,在深刻的體驗中感動并感悟。
蔡老師授課以開啟學(xué)員的智慧為出發(fā)點,在領(lǐng)悟“道”的基礎(chǔ)之上去追求術(shù)的完善。從現(xiàn)象入手探尋其背后的本質(zhì),從而提出更有效的解決方案。
客戶見證
愛新覺羅•德崇先生:
毅臣老師的課程內(nèi)容旁征博引、博古通今,讓我很受啟發(fā),感謝毅臣老師給我們帶來這么好的課程。
斯遞爾科技董事長朱運宏先生:
蔡老師的案例豐富,非常有益于指導(dǎo)企業(yè)實踐,課程互動充分。我們感覺很有收獲。
豐遠(yuǎn)集團董事長段興波先生:
蔡老師的課程緊密聯(lián)系企業(yè)實際情況,有理論、有案例、有方法,便于記憶,培訓(xùn)效果非常好,我們希望能與蔡老師長期合作。
香港華歐公司總經(jīng)理王向華先生:
蔡老師的課程不光豐富了我們的知識、開拓了我們的視野、同時給我們提供了一套實用、細(xì)致的管理工具,有助于各級管理人員的工作實效;培訓(xùn)方法也充分體現(xiàn)了個性化和定制化。
元和建國酒店總經(jīng)理董海英女士:
蔡老師的課程深入淺出,幽默風(fēng)趣,理論具體、案例生動、工具和方法對實踐有極高的參照性,使企業(yè)和我個人都受益匪淺。
課程對象
備 注
課程名稱:高品質(zhì)管理溝通