第一部份 管理認知
1.0管理及管理者的意義
2.0管理者的角色
2.1角色認知
2.2角色轉(zhuǎn)換
案例一:張迪的煩惱
3.0管理者的功能
案例二:優(yōu)秀經(jīng)理李普
4.0 管理者的心態(tài)
4.1強烈的達成目標的使命感
4.2敢于承擔職責的意識
案例三:誰沒有責任感
4.3突破現(xiàn)狀的憂患意識
4.4效能意識
總結(jié):一分鐘精華
行動:如何運用理論
實踐:課后工作中的練習
第二部份 工作管理
1.0 PDCA管理循環(huán)
演練:部門經(jīng)理工作的PDCA
2.0計劃
2.1計劃的重要性
案例四:張明為什么離職
2.2掌握計劃所需要的信息
2.3根據(jù)事實加以分析思考
2.4制訂具體可行的方案
2.5健全的判斷
游戲:傳遞信息
3.0 執(zhí)行
3.1狀況共有
3.2工作分配
演練:堆積木
案例五:工作分派
4.0 控制
4.1控制的本質(zhì)
4.2控制的形態(tài)與問題的種類
4.3控制時應掌握的原則
5.0 調(diào)整
5.1上司對部屬的調(diào)整
5.2部屬對工作的調(diào)整
案例六:上司還是部屬錯了
第三部份 工作改善
1.0 問題的產(chǎn)生
1.1描述問題時應具備的原則
2.0 問題的發(fā)現(xiàn)
2.1從問題的內(nèi)涵出發(fā)
2.2克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙
2.3如何培養(yǎng)問題意識
案例六:優(yōu)良傳統(tǒng)
3.0 問題改善的六步曲
4.0 問題解決的四步曲
總結(jié):一分鐘精華
行動:如何運用理論
實踐:課后工作中的練習

第四部份 部屬的培養(yǎng)
1.0 培訓的責任
1.1未能培訓部屬的原因
1.2人力培訓的基本架構(gòu)
2.0 培訓的要點
2.1冰山理論
2.2制訂培訓計劃
3.0 新員工引導
3.1新員工的期待
3.2如何迎接新員工
4.0 工作指導的方法
4.1工作中指導的步驟
4.2指導注意事項
5.0 崗位指導的時機
總結(jié):一分鐘精華
行動:如何運用理論
實踐:課后工作中的練習
第五部份 高效溝通技巧
1.0 溝通渠道與溝通模式
2.0 溝通障礙
2.1來自上司的障礙
2.2來自部屬的障礙
2.3來自其他方面的障礙
3.0 如何克服溝通障礙
4.0 溝通技巧
4.1表達技巧
4.2聆聽技巧
演練:上司對部屬的溝通
5.0 工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)
5.1協(xié)調(diào)時溝通的要領(lǐng)
5.2工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)
6.0 會議技巧
6.1主持會議的基本要求
6.2主持會議的注意事項
6.3主持會議的原則
6.4”頭腦風暴”會議簡介
總結(jié):一分鐘精華
行動:如何運用理論
實踐:課后工作中的練習
第六部份 部屬的激勵
1.0 如何理解部屬的行為
1.1激勵的本質(zhì)
1.2行為的產(chǎn)生
案例七:一項新任務
2.0 如何掌握員工需求
2.1馬斯洛需求層次理論
2.2需求理論在管理中的運用
3.0 有效的激勵方式
4.0 啟發(fā)員工的正確態(tài)度
4.1態(tài)度的性質(zhì)、特點
4.2如何啟發(fā)部屬正確的態(tài)度
案例八:數(shù)字激勵
總結(jié):一分鐘精華
行動:如何運用理論
實踐:課后工作中的練習

第七部份 領(lǐng)導與管理
1.0 領(lǐng)導者與管理的關(guān)系
1.1領(lǐng)導行為與管理行為的關(guān)系
1.2領(lǐng)導者與管理者的關(guān)系
1.3領(lǐng)導者與管理者的區(qū)別
2.0 如何建立優(yōu)質(zhì)的領(lǐng)導力
2.1重要的領(lǐng)導技巧
2.2重要的領(lǐng)導特質(zhì)
3.0 杰出領(lǐng)導對部屬的行為
4.0 權(quán)變領(lǐng)導
4.1 領(lǐng)導行為
4.2 領(lǐng)導作風與發(fā)展層次
4.3 領(lǐng)導作風與部屬特征