開胃菜1：管理者的影響力從哪里來？
開胃菜2：管理者應(yīng)該用服務(wù)和支撐代替權(quán)威
一、團(tuán)隊組織與管理
管理者做什么（營業(yè)部主任的角色定位與職責(zé)）
發(fā)揮管理者的角色和功能（案例1：李杰的無奈）
管理者的主動用心、承上啟下
二、管理者的基本態(tài)度和意識
決心：上司的果決和氣勢是下屬動力和信心的來源
責(zé)任感：上司的擔(dān)當(dāng)是下屬安全感的來源（案例2：執(zhí)行力差在哪里？）
突破慣性：上司的睿智判斷與管理能力是下屬信任與學(xué)習(xí)的榜樣（案例3：新數(shù)學(xué)測驗）
效能意識：上司的睿智判斷與管理能力是下屬信任與學(xué)習(xí)的榜樣
原則性：上司處事有原則性是下屬向上培養(yǎng)工作默契的基礎(chǔ)
三、組織內(nèi)溝通與協(xié)調(diào)
組織效能的提升（案例4：擺法差異；案例5：表情錯愕）
如何交辦下屬任務(wù)（案例6：一項新任務(wù)）
團(tuán)隊管理者的溝通協(xié)調(diào)
四、工作管理與現(xiàn)場管理
問題的實質(zhì)與如何通過現(xiàn)場管理發(fā)現(xiàn)問題
發(fā)現(xiàn)問題的障礙
營業(yè)部中的三大類問題及關(guān)注焦點
如何防止被員工“蒙“？
五、成為教練：培育與激勵
團(tuán)隊中形形色色的人
分析下屬問題的工具
如何教導(dǎo)員工
行為產(chǎn)生的機(jī)理
一線員工的需求（特別是80后員工需求）
惠而不費的激勵妙方
如何啟發(fā)員工的正確態(tài)度（案例7：商鞅變法）
六、地方關(guān)系建立、推進(jìn)與維系技巧
視頻《沉默的證人》、《神醫(yī)喜來樂》感受建立客戶關(guān)系
鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任要建立哪些客戶關(guān)系？
建立陌生人信任的6個操作要點
創(chuàng)造好感的五個關(guān)鍵
電話溝通時贏得好感的四個訣竅
開場寒暄的三個話題
“談資”八大主題
與客戶的三種關(guān)系：認(rèn)識關(guān)系、熟悉關(guān)系、信任關(guān)系
建立客戶好感的三種溝通方式：感性溝通、榮辱與共、關(guān)系標(biāo)志
綜合案例分析：《為什么花落戴爾？》
推進(jìn)客戶關(guān)系的三種能力：請求客戶幫忙的能力；拓展客戶周邊關(guān)系的能力；創(chuàng)造機(jī)會的能力
送禮的藝術(shù)：珍、奇、關(guān)聯(lián)
綜合案例分析：《優(yōu)勢合作》兩個片段