一、認(rèn)識(shí)溝通的意義；
1、深入認(rèn)識(shí)溝通；
2、溝通的重要性；
3、溝通的目的和作用是什么
4、溝通能力的正確觀念與心態(tài)
5、人際溝通的真諦
6、人際溝通的種類
二、什么是真正意義的溝通？
1溝通的基本程序
2有效溝通的基礎(chǔ)——價(jià)值觀
3溝通的障礙分析；
接收障礙及發(fā)信的四大障礙
如何消除溝通中的障礙
4.1管理模式與溝通（1）
4.2管理模式與溝通（2）
兩個(gè)案例……
三、高效溝通的要素；
1、如何讓信息明確地傳遞的五項(xiàng)原則；
2、明確表達(dá)的溝通模式；
發(fā)問(wèn)的技巧；
終結(jié)架構(gòu)的五個(gè)問(wèn)句；
3、對(duì)接收的信息之準(zhǔn)確性的確認(rèn)；
聆聽(tīng)的技巧
聆聽(tīng)?wèi)?yīng)注意的兩個(gè)事項(xiàng)；
有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)；
4 、溝通中回饋的方式
5、運(yùn)用的肢體語(yǔ)言的溝通；
6、高效溝通的六部曲是什么？
7、建立契合最大的障礙是什么？
四、高效溝中性格模式類型；、角色與方式；
1、性格模式類型
1）、追求型與逃避型
2）、自我判定型與外界判定型
3）、自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型
4）、配合型與拆散型
5）、可能型與需求型
2、性格模式的分類:
1）、自我意識(shí)型
2）、顧他意識(shí)型
3）配合型
4）拆散型
5）需求型
6）孤獨(dú)型
3、 溝通的角色與方式；
與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)
案例：某公司經(jīng)理對(duì)下屬的溝通
分析問(wèn)題——處理問(wèn)題
4、與上司的溝通--報(bào)告與建議的技巧
5、與平行部門(mén)的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào)
6、與業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通——和諧共處
7、對(duì)外的溝通
8、建立雙贏的互動(dòng)式溝通
五、跨部門(mén)溝通
1、如何做好跨部門(mén)的溝通？
跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)
認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通
跨部門(mén)溝通的意義和方式
跨部門(mén)溝通的方式，障礙和原則
尊重和欣賞
自我與自我滿足；
正確評(píng)價(jià)自己和別人
換位思考
雙贏思維
2、 跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧
跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源
對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
被動(dòng)等待訊息
相互排擠的工作要求
上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)
部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
案例：某公司商場(chǎng)做促銷(xiāo)活動(dòng)（財(cái)務(wù)部門(mén)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)）
有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)
強(qiáng)化全局視野
選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?
運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
爭(zhēng)取高層的支持
3、跨部門(mén)協(xié)作解決問(wèn)題
從組織的原理來(lái)看
導(dǎo)正因過(guò)度分工差異化、缺乏資源整合的良方
如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力
如何超越職能界線或部門(mén)界線來(lái)看問(wèn)題
跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對(duì)付所有的疑難雜癥。
案例：與其他部門(mén)的溝通、與其他部門(mén)上級(jí)的溝通
4、 跨部門(mén)溝通中沖突管理的策略與技巧
沖突管理的策略
評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)
影響策略運(yùn)用的因素
處理沖突的5種行為風(fēng)格
沖突解決的方法
采用上司的命令
改變?nèi)说囊蛩?
改變結(jié)構(gòu)因素；
第三方干預(yù)方式
采取成員輪換方式
目標(biāo)與知識(shí)共享