中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余。通過本課程學(xué)習(xí),將:
1.了解溝通的基本結(jié)構(gòu);
2.有效利用肢體語言,提高溝通能力;
3.熟悉高效溝通的步驟;
4.掌握人際風(fēng)格溝通技巧;
5.提高與上司的溝通質(zhì)量;
6.改善與下屬的溝通方法;
7.通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系;
8.通過高效溝通贏得客戶;
9.掌握會議溝通技巧。
課程詳情
第一講 成功溝通的秘訣
溝通案例:秀才買柴;
1.決定業(yè)績的三方面:態(tài)度、知識、技巧;
2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一;
案例:如果你是第四個和尚,該怎么辦?
3.高效溝通概述。
第二講 正式溝通:有效溝通過程及環(huán)節(jié)
1.完整的溝通過程:信息發(fā)送、接收、反饋;
2.有效發(fā)送信息的技巧;案例:巴頓將軍嘗湯;
3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽;
4.有效反饋技巧。
第三講 非語言溝通:有效的肢體語言
案例:哪些屬于職場中常用肢體語言;
1.信任是溝通的基礎(chǔ);
2.有效溝通的五種態(tài)度;
3.有效利用肢體語言;
4.第一印象:決定性的七秒鐘;
5.說話語氣及音色的運(yùn)用;
6.溝通視窗及運(yùn)用技巧。
第四講 高效溝通的基本步驟
案例:哪種溝通效率最高?
1.步驟一事前準(zhǔn)備;
2.步驟二確認(rèn)需求;
3.步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則;
4.步驟四處理異議;
5.步驟五達(dá)成協(xié)議;
6.步驟六共同實施。
第五講 人際風(fēng)格溝通技巧
1.人際風(fēng)格的四大分類;
2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧;專題:DISC性格測試;
3.分析型人的特征和與其溝通技巧;
4.支配型人的特征和與其溝通技巧;
5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧;
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧。
第六講 接近客戶的技巧
案例:唐·吉拉德的250定律;
1.如何使用接近語言;
2.接近客戶的技巧;
3.面對接待員的技巧;
4.面對秘書的技巧;
5.會見關(guān)鍵人士的技巧;
6.獲取客戶好感的六大法則。
第七講 怎樣與部下進(jìn)行溝通
案例:廚師的故事、南風(fēng)法則;
案例:松下幸之助的懷柔政策;
1.下達(dá)命令的技巧;
2.贊揚(yáng)部下的技巧;
3.批評部下的方法。
第八講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
案例:局長為什么生氣?
1.向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點(diǎn);
2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧;
3.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧。
第九講 會議溝通技巧
問題:貴公司的各部門主管例會效果如何?
1.會議的安排;
2.會議的主持;
3.成功地開始會議;
4.會議主持人的溝通技巧;
5.圓滿地結(jié)束會議;
6.靈活地應(yīng)對會議的困境。
第十講 電話溝通技巧
案例:這個電話如何打?
1.接聽、撥打電話的基本技巧;
2.接聽和撥打電話的程序;
3.轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧;
4.應(yīng)對特殊事件的技巧。
第十一講 跨部門溝通
案例:究竟是誰的錯?
1.尊重和欣賞;
2.換位思考;
3.跨部門溝通方式。
講師簡介
翁士增 老師
翁士增,復(fù)旦大學(xué)MBA碩士,全國著名培訓(xùn)師,中國管理科學(xué)研究院終身研究員,北大培訓(xùn)中心特聘教授,中國企業(yè)家聯(lián)合會專家,浙江省國資委培訓(xùn)中心專家,上海交通大學(xué)培訓(xùn)中心教授,浙大繼續(xù)教育學(xué)院特聘教授,浙江中小企業(yè)研究所副所長,多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)首席講師。
講課風(fēng)格:功底深厚,專注投入;以學(xué)員為中心,采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗等現(xiàn)代互動式學(xué)習(xí)方式;同時授課時語言幽默形象,善于用生活中和企業(yè)中的常用事例和案例模擬等情境式教學(xué)方法,把理性了解與感性認(rèn)知二者巧妙結(jié)合,曾多次被評為“最受歡迎的講師”、“金牌講師”等。在課堂上將管理理念與實踐操作緊密結(jié)合,激情、幽默、極強(qiáng)的感染力與震撼力,還有出色的現(xiàn)場駕馭能力;在不知不覺中完成對課程的理解和頓悟,是他課程的最大特點(diǎn)。
課程對象
企業(yè)基層管理者、主管和班組長及中層管理者
備 注
課程名稱:有效溝通技巧培訓(xùn)