中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
課程詳情
為什么我們說了很多話,卻得不到別人的理解;
溝通中除了內(nèi)容,我們還關(guān)注什么?
溝通技巧聽了那么多,實(shí)踐中為何屢屢碰壁?
在中國的文化下,溝通應(yīng)該注意什么?
【課程背景】
人人都想成為一個(gè)溝通高手;都想成為一個(gè)能與別人深度溝通的人;想成為一個(gè)有影響力的人;良好的溝通不僅讓您在工作中游刃有余,還可以改善您的家庭或朋友關(guān)系;而溝通的學(xué)問中,95%與心理學(xué)有關(guān)系。
【培訓(xùn)目標(biāo)】
掌握在中國文化下的溝通學(xué)問;
學(xué)習(xí)溝通中的心理現(xiàn)象和反應(yīng)模式;
掌握聽、看、問、說的心理學(xué)技巧;
溝通的案例分享;
第一單元 溝通的基本概念
一、溝通的基本要素;
傾聽
表達(dá)
回應(yīng)
案例:誤會(huì)是如何產(chǎn)生的?
二、人際溝通的障礙?
表達(dá)不清楚
人際理解
三、溝通的真相;
第二單元 溝通的心理現(xiàn)象
一、認(rèn)知偏差:為什么大多數(shù)情況下都在各說各話?
案例:質(zhì)量分析會(huì)的溝通;
二、情緒控制:情緒比內(nèi)容更重要;
案例:售后人員如何處理客戶投訴;
視頻分享:家庭里的情緒控制
三、換位思考:換位思考如何表達(dá);
案例:如何讓別人對你說的話感興趣?
四、情感帳戶:平時(shí)存,用時(shí)。
案例:作業(yè)員離職的故事
五、滿足需求:溝通的最終目的;
第三單元 有效溝通的步驟
一、事前準(zhǔn)備;
準(zhǔn)備內(nèi)容
準(zhǔn)備情緒
二、確認(rèn)需求;
巧妙提問確認(rèn)需求
案例:測試問題處理的溝通
三、闡述觀點(diǎn);
觀點(diǎn)獨(dú)立;
觀點(diǎn)獨(dú)到;
觀點(diǎn)鮮明;
四、處理異議;
處理異議三部曲
案例:婚紗設(shè)計(jì)師的問題溝通
五、達(dá)成協(xié)議;
協(xié)議的內(nèi)容和確認(rèn)
六、共同實(shí)施;
第四單元 聽、看、問、說的心理學(xué)
一、聽:同理心的傾聽;
同理心傾聽的三個(gè)原則;
案例:如何處理員工的抱怨?
二、看:如何看肢體語言;
如何看肢體語言?
三、問:問題提問的種類;
開放式問題
封閉式問題
假設(shè)性問題
探究性問題
反射性問題
案例一:提問方式設(shè)計(jì)
案例二:如何主持產(chǎn)、研、銷協(xié)調(diào)會(huì);
四、說:說事實(shí)還是說觀點(diǎn);
說的三大原則
視頻分享:范跑跑的故事
講師簡介
彭旭 老師
法學(xué)學(xué)士、北大心理學(xué)碩士、人力資源管理師
深圳市培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)副秘書長、
深圳市心理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)高級講師;
清華大學(xué)心理學(xué)發(fā)展研究中心深圳辦公室副主任;
歷任杭州某咨詢公司銷售經(jīng)理、人人樂運(yùn)營經(jīng)理;中興通訊培訓(xùn)經(jīng)理、員工發(fā)展經(jīng)理、任職資格項(xiàng)目經(jīng)理、方案規(guī)劃總監(jiān);
【授課風(fēng)格】
專業(yè)、幽默,融科學(xué)性與實(shí)用性于一體,憑借豐富的HR專業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及心理學(xué)理論修養(yǎng),結(jié)合專業(yè)測評工具以及視聽材料,多角度全方位闡述心理學(xué)在選人用人方面的諸多應(yīng)用,以其幽默機(jī)智為學(xué)員揭開心理學(xué)神秘面紗。
課程對象
備 注
課程名稱:溝通心理學(xué)