中國培訓易(m.a10by9.cn) 市場營銷內(nèi)訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易（m.a10by9.cn）

培訓目標
 了解體驗營銷的基本特點
 掌握客戶識別和分類的基本方法；
 熟悉如何根據(jù)客戶特點演示中國移動業(yè)務，引起客戶情感共鳴；
 把握體驗營銷管理關鍵點



課程詳情
第一部分：體驗營銷在移動
1. 體驗印象：海外電信運營商體驗營銷經(jīng)驗分享
2. 體驗式營銷概論
3. 移動營業(yè)廳實施體驗式營銷的必要性

第二部分：中國移動新業(yè)務產(chǎn)品體系梳理

第三部分：客戶識別和分類
1. 移動客戶分類及新業(yè)務需求分類
2. 不同移動客戶需求點與業(yè)務特點的對接

第四部分：引導客戶
1. 如何引發(fā)客戶的興趣
2. 典型新業(yè)務體驗引導與分享
3. 全面展示激發(fā)共鳴以及移動典型產(chǎn)品話術設計
4. 客戶異議處理
5. 要求客戶成交技巧


講師簡介
  郭乾平 老師
香港科技大學工商企業(yè)管理碩士、美國特許金融分析師候選人
教育和資質(zhì)：香港科技大學工商企業(yè)管理碩士、美國特許金融分析師候選人

工作經(jīng)歷：曾在世界知名酒店集團擔任大部門經(jīng)理數(shù)年，后來負責一間知名公司的培訓工作；

擅長的培訓項目：

1、移動營業(yè)廳體驗式營銷課程

授課對象：營業(yè)廳一線銷售人員
授課時間：兩天
授課方式：面授＋案例分析＋情景模擬

第一部分：導論——服務廳在體驗式營銷中的獨特作用

第二部分： 體驗式營銷概論

第三部分：數(shù)據(jù)業(yè)務的特點

第四部分：如何開展體驗式營銷

第五部分：移動數(shù)據(jù)業(yè)務典型產(chǎn)品的體驗式營銷


2. 移動數(shù)據(jù)業(yè)務銷售技巧課程大綱

授課對象：營業(yè)廳一線銷售人員、集團客戶銷售人員
授課時間：兩天
授課方式：面授＋案例分析＋情景模擬

本課程主要包括以下模塊*：


第一部分：導論——以客戶感知為中心的通信產(chǎn)品營銷流程

第二部分：數(shù)據(jù)業(yè)務的特點

第三部分：傳統(tǒng)銷售技巧

第四部分：以產(chǎn)品、客戶和客戶感知為中心的銷售技巧

第五部分：顧問式銷售技巧


3、營業(yè)廳服務營銷

（1）為什么要做服務營銷和服務營銷的主要內(nèi)涵
（2）視覺營銷
（3）現(xiàn)場管理與優(yōu)質(zhì)服務
（4）主動服務營銷
（5）體驗式營銷

2、營業(yè)廳運營管理

（1）營業(yè)廳的功能定位（過去、現(xiàn)在和未來）
（2）營業(yè)廳的基礎管理——六大體系
（3）營業(yè)廳的基礎管理——九大功能區(qū)
（4）營業(yè)廳的主動服務營銷
（5）營業(yè)廳經(jīng)理的角色定位和領導技能

3、主管技能的培訓

（1）主管的角色定位
（2）領導的作用和激勵
（3）時間管理
（4）有效溝通
（5）處理沖突和矛盾
（6）輔導和指導
（7）調(diào)動積極性和培養(yǎng)集體觀念
（8）績效管理
（9）表現(xiàn)評估

4、服務廳主動服務營銷課程大綱
授課對象：服務廳經(jīng)理、營銷經(jīng)理、值班經(jīng)理
授課時間：三天
授課方式：面授＋案例分析＋情景模擬


課程對象
中國移動營業(yè)廳營業(yè)員


備    注
課程名稱：營業(yè)廳體驗營銷（操作角度）


 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 674837974
網(wǎng)上查詢：中國培訓易 http://m.a10by9.cn