課程詳情

講師簡介

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  郭乾平 老師
香港科技大學(xué)工商企業(yè)管理碩士、美國特許金融分析師候選人
教育和資質(zhì)：香港科技大學(xué)工商企業(yè)管理碩士、美國特許金融分析師候選人

工作經(jīng)歷：曾在世界知名酒店集團擔(dān)任大部門經(jīng)理數(shù)年，后來負責(zé)一間知名公司的培訓(xùn)工作；

擅長的培訓(xùn)項目：

1、移動營業(yè)廳體驗式營銷課程

授課對象：營業(yè)廳一線銷售人員
授課時間：兩天
授課方式：面授＋案例分析＋情景模擬

第一部分：導(dǎo)論——服務(wù)廳在體驗式營銷中的獨特作用

第二部分： 體驗式營銷概論

第三部分：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的特點

第四部分：如何開展體驗式營銷

第五部分：移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)典型產(chǎn)品的體驗式營銷


2. 移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售技巧課程大綱

授課對象：營業(yè)廳一線銷售人員、集團客戶銷售人員
授課時間：兩天
授課方式：面授＋案例分析＋情景模擬

本課程主要包括以下模塊*：


第一部分：導(dǎo)論——以客戶感知為中心的通信產(chǎn)品營銷流程

第二部分：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的特點

第三部分：傳統(tǒng)銷售技巧

第四部分：以產(chǎn)品、客戶和客戶感知為中心的銷售技巧

第五部分：顧問式銷售技巧


3、營業(yè)廳服務(wù)營銷

（1）為什么要做服務(wù)營銷和服務(wù)營銷的主要內(nèi)涵
（2）視覺營銷
（3）現(xiàn)場管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)
（4）主動服務(wù)營銷
（5）體驗式營銷

2、營業(yè)廳運營管理

（1）營業(yè)廳的功能定位（過去、現(xiàn)在和未來）
（2）營業(yè)廳的基礎(chǔ)管理——六大體系
（3）營業(yè)廳的基礎(chǔ)管理——九大功能區(qū)
（4）營業(yè)廳的主動服務(wù)營銷
（5）營業(yè)廳經(jīng)理的角色定位和領(lǐng)導(dǎo)技能

3、主管技能的培訓(xùn)

（1）主管的角色定位
（2）領(lǐng)導(dǎo)的作用和激勵
（3）時間管理
（4）有效溝通
（5）處理沖突和矛盾
（6）輔導(dǎo)和指導(dǎo)
（7）調(diào)動積極性和培養(yǎng)集體觀念
（8）績效管理
（9）表現(xiàn)評估

4、服務(wù)廳主動服務(wù)營銷課程大綱
授課對象：服務(wù)廳經(jīng)理、營銷經(jīng)理、值班經(jīng)理
授課時間：三天
授課方式：面授＋案例分析＋情景模擬

課程對象

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營業(yè)廳經(jīng)理、營業(yè)廳值班經(jīng)理

備    注

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課程名稱：中國電信營業(yè)廳經(jīng)理運營管理