中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場(chǎng)營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
本課程旨在從中國電信新業(yè)務(wù)及傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)入手，結(jié)合營業(yè)廳銷售的實(shí)際，運(yùn)用傳統(tǒng)和現(xiàn)代銷售理論，從技巧和操作兩方面入手，為一線銷售代表和提供清晰的理論認(rèn)識(shí)和實(shí)用的操作方法，幫助他們?cè)趯?shí)際工作當(dāng)中提高銷售的能力，改善銷售效果。
課程詳情
中國電信新業(yè)務(wù)的關(guān)鍵特性
1. 新業(yè)務(wù)對(duì)于移動(dòng)成長的重要意義
2. 新業(yè)務(wù)的產(chǎn)品體系介紹
3. 新的關(guān)鍵市場(chǎng)特性
第二部分：營業(yè)廳銷售的自我認(rèn)知
1. 銷售技巧在中國電信營銷網(wǎng)絡(luò)中的定位
2. 對(duì)新業(yè)務(wù)銷售本質(zhì)認(rèn)識(shí)的三個(gè)重要概念
第三部分：客戶的識(shí)別和認(rèn)知
1. 客戶的分類和識(shí)別
2. 客戶購買行為風(fēng)格區(qū)分
3. 客戶的消費(fèi)心理把握
第四部分：營業(yè)廳數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售技術(shù)
1. 探詢與聆聽技巧
2. 試探?jīng)_擊——SPIN問話技術(shù)
3. 確認(rèn)客戶需求技巧
4. 產(chǎn)品展示技術(shù)
5. 銷售過程當(dāng)中的異議處理技巧
6. 要求成交技巧
第五部分：營業(yè)廳新業(yè)務(wù)銷售機(jī)會(huì)點(diǎn)
1. 營業(yè)廳功能區(qū)域銷售機(jī)會(huì)
2. 營業(yè)廳客戶接觸點(diǎn)的銷售機(jī)會(huì)
1. 新業(yè)務(wù)對(duì)于移動(dòng)成長的重要意義
2. 新業(yè)務(wù)的產(chǎn)品體系介紹
3. 新的關(guān)鍵市場(chǎng)特性
第二部分：營業(yè)廳銷售的自我認(rèn)知
1. 銷售技巧在中國電信營銷網(wǎng)絡(luò)中的定位
2. 對(duì)新業(yè)務(wù)銷售本質(zhì)認(rèn)識(shí)的三個(gè)重要概念
第三部分：客戶的識(shí)別和認(rèn)知
1. 客戶的分類和識(shí)別
2. 客戶購買行為風(fēng)格區(qū)分
3. 客戶的消費(fèi)心理把握
第四部分：營業(yè)廳數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售技術(shù)
1. 探詢與聆聽技巧
2. 試探?jīng)_擊——SPIN問話技術(shù)
3. 確認(rèn)客戶需求技巧
4. 產(chǎn)品展示技術(shù)
5. 銷售過程當(dāng)中的異議處理技巧
6. 要求成交技巧
第五部分：營業(yè)廳新業(yè)務(wù)銷售機(jī)會(huì)點(diǎn)
1. 營業(yè)廳功能區(qū)域銷售機(jī)會(huì)
2. 營業(yè)廳客戶接觸點(diǎn)的銷售機(jī)會(huì)
講師簡(jiǎn)介
郭乾平 老師
香港科技大學(xué)工商企業(yè)管理碩士、美國特許金融分析師候選人
教育和資質(zhì)：香港科技大學(xué)工商企業(yè)管理碩士、美國特許金融分析師候選人
工作經(jīng)歷：曾在世界知名酒店集團(tuán)擔(dān)任大部門經(jīng)理數(shù)年，后來負(fù)責(zé)一間知名公司的培訓(xùn)工作；
擅長的培訓(xùn)項(xiàng)目：
1、移動(dòng)營業(yè)廳體驗(yàn)式營銷課程
授課對(duì)象：營業(yè)廳一線銷售人員
授課時(shí)間：兩天
授課方式：面授＋案例分析＋情景模擬
第一部分：導(dǎo)論——服務(wù)廳在體驗(yàn)式營銷中的獨(dú)特作用
第二部分： 體驗(yàn)式營銷概論
第三部分：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)
第四部分：如何開展體驗(yàn)式營銷
第五部分：移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)典型產(chǎn)品的體驗(yàn)式營銷
2. 移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售技巧課程大綱
授課對(duì)象：營業(yè)廳一線銷售人員、集團(tuán)客戶銷售人員
授課時(shí)間：兩天
授課方式：面授＋案例分析＋情景模擬
本課程主要包括以下模塊*：
第一部分：導(dǎo)論——以客戶感知為中心的通信產(chǎn)品營銷流程
第二部分：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)
第三部分：傳統(tǒng)銷售技巧
第四部分：以產(chǎn)品、客戶和客戶感知為中心的銷售技巧
第五部分：顧問式銷售技巧
3、營業(yè)廳服務(wù)營銷
（1）為什么要做服務(wù)營銷和服務(wù)營銷的主要內(nèi)涵
（2）視覺營銷
（3）現(xiàn)場(chǎng)管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)
（4）主動(dòng)服務(wù)營銷
（5）體驗(yàn)式營銷
2、營業(yè)廳運(yùn)營管理
（1）營業(yè)廳的功能定位（過去、現(xiàn)在和未來）
（2）營業(yè)廳的基礎(chǔ)管理——六大體系
（3）營業(yè)廳的基礎(chǔ)管理——九大功能區(qū)
（4）營業(yè)廳的主動(dòng)服務(wù)營銷
（5）營業(yè)廳經(jīng)理的角色定位和領(lǐng)導(dǎo)技能
3、主管技能的培訓(xùn)
（1）主管的角色定位
（2）領(lǐng)導(dǎo)的作用和激勵(lì)
（3）時(shí)間管理
（4）有效溝通
（5）處理沖突和矛盾
（6）輔導(dǎo)和指導(dǎo)
（7）調(diào)動(dòng)積極性和培養(yǎng)集體觀念
（8）績效管理
（9）表現(xiàn)評(píng)估
4、服務(wù)廳主動(dòng)服務(wù)營銷課程大綱
授課對(duì)象：服務(wù)廳經(jīng)理、營銷經(jīng)理、值班經(jīng)理
授課時(shí)間：三天
授課方式：面授＋案例分析＋情景模擬
課程對(duì)象
營業(yè)廳營業(yè)員、營業(yè)廳值班經(jīng)理、營業(yè)廳經(jīng)理
備 注
課程名稱：中國電信業(yè)務(wù)銷售技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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