課程詳情
第一部分：客戶價值的重要性（解決客戶對我們企業(yè)的意義和重要性）
當(dāng)今是客戶經(jīng)濟(jì)時代
客戶對于企業(yè)的價值在哪里
客戶價值的四個維度
第二部分：怎樣做客戶價值（讓客戶滿意才能讓我們生存的更好）
超越客戶的需求
提供差異化的服務(wù)
第三部分：服務(wù)的價值在哪里（我們行業(yè)為什么要格外突出服務(wù)）
我們行業(yè)為什么需要提升服務(wù)水平？
服務(wù)能夠給客戶帶來什么
服務(wù)接觸點的提升
我們?nèi)绾未蛟旆⻊?wù)水平
第四部分：服務(wù)心態(tài)的打造（從心出發(fā)，由內(nèi)而外的打造）
內(nèi)心陽光
內(nèi)心尊重
情緒穩(wěn)定
成人心態(tài)
感恩情懷
第五部分：人性化溝通是服務(wù)的關(guān)鍵（讓客戶更深刻的體會到服務(wù)）
肢體語言的解讀
情緒的解讀
如何與客戶溝通同步引起共鳴
在客戶面前你到底是什么樣的角色溝通
第六部分：溝通的五大模式解讀
指責(zé)型
討好型
打岔型
超級自我型
和諧型
第七部分：服務(wù)溝通的要點掌握
1.以原則為中心
2.以感情為背景
3.以服務(wù)為宗旨
當(dāng)今是客戶經(jīng)濟(jì)時代
客戶對于企業(yè)的價值在哪里
客戶價值的四個維度
第二部分：怎樣做客戶價值（讓客戶滿意才能讓我們生存的更好）
超越客戶的需求
提供差異化的服務(wù)
第三部分：服務(wù)的價值在哪里（我們行業(yè)為什么要格外突出服務(wù)）
我們行業(yè)為什么需要提升服務(wù)水平？
服務(wù)能夠給客戶帶來什么
服務(wù)接觸點的提升
我們?nèi)绾未蛟旆⻊?wù)水平
第四部分：服務(wù)心態(tài)的打造（從心出發(fā)，由內(nèi)而外的打造）
內(nèi)心陽光
內(nèi)心尊重
情緒穩(wěn)定
成人心態(tài)
感恩情懷
第五部分：人性化溝通是服務(wù)的關(guān)鍵（讓客戶更深刻的體會到服務(wù)）
肢體語言的解讀
情緒的解讀
如何與客戶溝通同步引起共鳴
在客戶面前你到底是什么樣的角色溝通
第六部分：溝通的五大模式解讀
指責(zé)型
討好型
打岔型
超級自我型
和諧型
第七部分：服務(wù)溝通的要點掌握
1.以原則為中心
2.以感情為背景
3.以服務(wù)為宗旨
講師簡介
高千帆 老師
知名管理專家，專注于潛能開發(fā)、銷售管理領(lǐng)域的研究
﹡中南大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)學(xué)士、工商管理（EMBA），清華大學(xué)心理學(xué)研究生
﹡國際培訓(xùn)師認(rèn)證協(xié)會講師
﹡實踐家知識集團(tuán)DISC顧問
﹡心道學(xué)苑心力慧樂導(dǎo)師
﹡美國PDP國際組織講師
﹡多家咨詢顧問公司專家，曾做過調(diào)研公司督導(dǎo)，房地產(chǎn)公司經(jīng)理、市場總監(jiān)、總經(jīng)理等職位，在管理、銷售領(lǐng)域曾創(chuàng)戰(zhàn)績，為公司創(chuàng)造800萬業(yè)績！
﹡她被服務(wù)過的企業(yè)與同行評為最親和最實用的女性講師,她對心理學(xué)、營銷學(xué)、管理學(xué)等全盤的學(xué)習(xí)和實踐，并且參與將近100多位老師的學(xué)習(xí)，把自己在管理工作與教學(xué)工作中的精髓進(jìn)行沉淀，她將寶貴的經(jīng)驗在課堂上與200多家企業(yè)，近二萬學(xué)員進(jìn)行分享。
授課風(fēng)格及主要方式：
知識量大、各種管理知識融貫匯通（心理學(xué)、管理學(xué)、市場營銷學(xué)等）。
針對性強(qiáng)，能夠有效結(jié)合客戶行業(yè)和企業(yè)實際情況診斷并解決問題（課前調(diào)查與訪談 設(shè)計）。
精彩案例分析（咨詢顧問案例積累，深入淺出講述理論知識，對實際案例分析透徹、操作性強(qiáng)）。
嫻熟的培訓(xùn)技巧（善于運用精彩故事、案例分析、管理游戲等，講課風(fēng)趣幽默、注重互動）。
上課注重學(xué)員吸收與實效性相結(jié)合（課程氛圍輕松，跟蹤課程設(shè)計）
掌控課程現(xiàn)場能力強(qiáng)，講課富有激情和親和力
﹡中南大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)學(xué)士、工商管理（EMBA），清華大學(xué)心理學(xué)研究生
﹡國際培訓(xùn)師認(rèn)證協(xié)會講師
﹡實踐家知識集團(tuán)DISC顧問
﹡心道學(xué)苑心力慧樂導(dǎo)師
﹡美國PDP國際組織講師
﹡多家咨詢顧問公司專家，曾做過調(diào)研公司督導(dǎo)，房地產(chǎn)公司經(jīng)理、市場總監(jiān)、總經(jīng)理等職位，在管理、銷售領(lǐng)域曾創(chuàng)戰(zhàn)績，為公司創(chuàng)造800萬業(yè)績！
﹡她被服務(wù)過的企業(yè)與同行評為最親和最實用的女性講師,她對心理學(xué)、營銷學(xué)、管理學(xué)等全盤的學(xué)習(xí)和實踐，并且參與將近100多位老師的學(xué)習(xí)，把自己在管理工作與教學(xué)工作中的精髓進(jìn)行沉淀，她將寶貴的經(jīng)驗在課堂上與200多家企業(yè)，近二萬學(xué)員進(jìn)行分享。
授課風(fēng)格及主要方式：
知識量大、各種管理知識融貫匯通（心理學(xué)、管理學(xué)、市場營銷學(xué)等）。
針對性強(qiáng)，能夠有效結(jié)合客戶行業(yè)和企業(yè)實際情況診斷并解決問題（課前調(diào)查與訪談 設(shè)計）。
精彩案例分析（咨詢顧問案例積累，深入淺出講述理論知識，對實際案例分析透徹、操作性強(qiáng)）。
嫻熟的培訓(xùn)技巧（善于運用精彩故事、案例分析、管理游戲等，講課風(fēng)趣幽默、注重互動）。
上課注重學(xué)員吸收與實效性相結(jié)合（課程氛圍輕松，跟蹤課程設(shè)計）
掌控課程現(xiàn)場能力強(qiáng)，講課富有激情和親和力
課程對象
企業(yè)員工及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、總裁、總經(jīng)理等高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門經(jīng)理以及致力于學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)人士
備 注
課程名稱：服務(wù)理念與溝通
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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