第l章 接電話的禮儀
接聽電話的正確姿態(tài)
　　及時接聽電話
　　左手拿聽筒，右手拿筆
　　注意自己的聲音和表情
　　保持正確的姿勢
　　接聽電話時的注意事項
　　禮貌地報出公司名稱或部門名稱
　　確定來電者身份
　　聽清來電的目的
　　專心應(yīng)對，切忌詞不達(dá)意
　　對答過程勿裝腔作勢
　　勿同時接聽兩個電話
　　勿對撥錯電話者咆哮
　　為前來拜訪的客戶提供正確的指引
　　轉(zhuǎn)接、留言的技巧
　　不要將電話到處轉(zhuǎn)接
　　通話對象正在開會時，勿將電話轉(zhuǎn)接至?xí)��?
　　轉(zhuǎn)接電話應(yīng)給同事預(yù)留彈性空間
　　幫助留言，記錄重點
　　掛電話的基本禮儀
　　復(fù)述來電要點
　　最后道謝，問候　　
　　讓客戶先掛電話
第2章 打電話的禮節(jié)
第3章 電話報怨處理
第4章 手機使用禮節(jié)