中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 人力資源內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
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課程詳情

一、課程背景
1、培訓(xùn)需求分析
一流的企業(yè),一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明:企業(yè)形象的上升或下降,對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響,客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象,作為企業(yè)形象的一個重要組成部分,它不是個性的,它承擔(dān)著對一個組織的印象;它是與客戶溝通的工具;并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息,即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù),而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人,無不將自己的形象視為公司的品牌,無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。 在競爭日趨激烈的今天,越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性,卻又有很多困惑,不知該如何操作:什么是商務(wù)禮儀?商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么?在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象?如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)?在重要而隆重的場應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切,您都不用擔(dān)心,兩天的共同分享,將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花!

2、培訓(xùn)目標(biāo)定位
基于以上分析,本次訓(xùn)練營的培訓(xùn)目標(biāo)定位為:
1.塑造良好的企業(yè)公眾形象和個人形象,從而贏得客戶好感,在競爭中脫穎而出
2.掌握各類商務(wù)活動和職場生活的必備禮節(jié),增強(qiáng)自信,從容應(yīng)對各種社交場合,推動事業(yè)成功。
二、培訓(xùn)對象
企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級職員;各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員。

三、培訓(xùn)模式
理論講授60%、實(shí)戰(zhàn)演練15%、案例討論15%、經(jīng)驗(yàn)分享及答疑10%



四、課程模塊總覽
 模塊一:商務(wù)禮儀概述
 模塊二:交際禮儀
 模塊三:溝通禮儀與技巧
 模塊四:餐宴禮儀
 模塊五:前臺接待禮儀
 模塊六:職場禮儀
 模塊七:提高自身素養(yǎng),讓禮儀發(fā)自于內(nèi)
 模塊八:定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
 模塊九:職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
 模塊十:職業(yè)形象中的儀表(1)――視覺美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用
 模塊十一:職業(yè)形象中的儀表(2)――職業(yè)形象塑造的個性化分析
 模塊十二:職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
 模塊十三:規(guī)劃你的形象――我們的個人形象設(shè)計(jì)
五、具體課程大綱
5.1、現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇
培訓(xùn)單元主題及培訓(xùn)要點(diǎn)
單元一:商務(wù)禮儀概述
1.禮儀的定義與特征
2.商務(wù)禮儀的作用
3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求
單元二:交際禮儀
1. 會面禮儀:迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口
案例:楊瀾在展望2008年奧運(yùn)會時的擔(dān)憂是什么?現(xiàn)在仍然讓人擔(dān)憂嗎?
握手、名片
訓(xùn)練游戲:快速認(rèn)識,得體交際
景案例:在商品交易會上
2. 接待與拜訪禮儀:商務(wù)接待七步曲、商務(wù)拜訪五步曲
不守時的人不可信——守時就是信譽(yù)
情景模擬:如何接待身份地位不同的幾位客人?
3. 乘坐交通工具的禮儀:乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等
4. 商務(wù)通訊禮儀:電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀(Email,B TO B,B TO C,QQ,BBS)
案例:新聞官點(diǎn)名張怡寧郭躍不懂禮貌
5. 座次禮儀:尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、行進(jìn)、談判、簽約、宴會等
6. 饋贈禮儀:選擇、贈送禮品的5W1H規(guī)劃及送禮技巧
單元三:溝通禮儀與技巧
1.語音、語速、語調(diào)、音量的把握
案例:老人臨終留遺言贈醫(yī)院
2.待客三聲 :來有迎聲,問有答聲,走有送聲
3.交際禮貌用語與禁忌語
4.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會聽,再學(xué)會說
5.人際表達(dá)三準(zhǔn)則——別人在乎你說什么,更在乎你怎么說
6.真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才
7.學(xué)會閑聊片刻——閑聊而不無聊
8.公眾講話——引人注目的最好時刻
單元四:餐宴禮儀
(一)中餐禮儀
1.中餐禮儀簡介——你在品味食物,別人在品味你
2.商務(wù)宴請的程序
確定宴請對象、規(guī)格和范圍/確定宴請時間、地點(diǎn)/邀請/訂菜:喜好與禁忌/席位安排/現(xiàn)場布置/餐飲禁忌
3.商務(wù)宴請技巧處理
致辭:歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒
案例:張大千幽默勸酒梅蘭芳
如何調(diào)節(jié)席間氣氛
如何達(dá)成宴請的主要目的
頭腦風(fēng)暴:酒桌上的潛規(guī)則
(二)西餐禮儀簡介
西餐著裝要求 / 西餐擺臺 / 西餐席位的排列 / 西餐宴會的程序
西餐上菜順序 / 西餐禮儀細(xì)節(jié) / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法
(三)自助餐禮儀簡介

單元五:前臺接待禮儀
1.迎客禮儀 2.登記禮儀 3.引見禮儀 4.接待奉茶
奉茶的禮儀:事前的準(zhǔn)備 / 倒茶的方法 / 端茶的方法 / 訪客離去后
幾種品茶禮儀(紅茶、綠茶、功夫茶)/ 廣東早茶、下午茶禮儀
5.送客禮儀
6.前臺常見工作禮儀(文印、登記、文件傳送、電話接轉(zhuǎn)、復(fù)印、發(fā)送資料等等)
7.前臺接待禮儀中的常犯錯誤

單元六:職場禮儀
1.職場禮儀要點(diǎn)
辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關(guān)系的十“小節(jié)”
2.尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
上司心理分析 / 與上司相處的三大原則 / 與上司相處的禮儀
工作匯報(bào)禮儀:口頭匯報(bào)禮儀 / 書面匯報(bào)禮儀 / 電話匯報(bào)禮儀 / 會議匯報(bào)禮儀 / 工作匯報(bào)技巧
3.尊重同事是本分
同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀
4.尊重下屬是美德
下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀

單元七:提高自身素養(yǎng),讓禮儀發(fā)自于內(nèi)
1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象(包括個人形象、企業(yè)形象、國人形象)
案例1:讓我們臉紅的圖片
案例2:中國游客在海外成不文明代名詞,震動中央高層
2. 讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚!


5.2、職業(yè)塑造篇

培訓(xùn)單元主題及培訓(xùn)要點(diǎn)
單元一:定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素
2.職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響
案例一:趙薇的日本軍旗事件
案例二:穿著得體的奧巴馬夫婦
案例三:尼克松的失敗
3.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
4.看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象
單元二:職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
1.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界
2.儀容儀表的基礎(chǔ)
3.修面:男士魅力的亮點(diǎn)!
4.化妝:女士職業(yè)形象的標(biāo)志!現(xiàn)場演練——
職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧(針對不同臉型、眉形、眼形)/ 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場點(diǎn)評
5.職業(yè)人士的發(fā)型要求
案例分享:民航空乘人員的儀表禮儀
單元三:職業(yè)形象中的儀表(1)――視覺美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用
1.職業(yè)著裝的基本原則:
適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則
案例1:IBM員工著裝規(guī)范
案例2:希爾頓酒店的員工形象
案例3:海爾的安裝工人
2.常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評:
案例:比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場
3.男士服飾的選擇與搭配
現(xiàn)場演練:領(lǐng)帶的打法
4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
現(xiàn)場演練:絲巾的打法
5.情景短片:不同場合的不同著裝方式與技巧
單元四:職業(yè)形象中的儀表(2)――職業(yè)形象塑造的個性化分析
1.體型分類:女士的體型分類 / 男士的體型分類
2.揚(yáng)長避短的體型調(diào)整著裝
3.款式風(fēng)格:女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格
4.診斷自己的款式風(fēng)格
5.色彩:色彩季節(jié)理論與色彩四季
6.尋找個性的用色規(guī)律
7.形象設(shè)計(jì)實(shí)例分析(現(xiàn)場點(diǎn)評與指導(dǎo) + 觀看錄相)
單元五:職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
1.職業(yè)人的儀態(tài)要求
2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓(xùn)練與指導(dǎo)
迎接客戶時的正確站姿 / 辦理業(yè)務(wù)時的正確坐姿 / 工作區(qū)間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿
常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事
案例:周恩來高超的體態(tài)語——舉手投足皆瀟灑,一笑一顰盡感人
3.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌
單元六:規(guī)劃你的形象――我們的個人形象設(shè)計(jì)
規(guī)劃你的職業(yè)形象;規(guī)劃你的社交形象;規(guī)劃你的生活形象

六、實(shí)施準(zhǔn)備計(jì)劃
6.1、 培訓(xùn)場地準(zhǔn)備和布置
1) 培訓(xùn)場地確定:由客戶選擇確定,建議選擇較封閉的場所,以確保培訓(xùn)效果。
2) 培訓(xùn)教室布置:可參照下圖示布置
 培訓(xùn)環(huán)境:為達(dá)到良好的訓(xùn)練效果,要求封閉式訓(xùn)練;
 教室大。嚎梢匀菁{50人(約150平方米);
 桌椅要求:輕便,易于移動,方便進(jìn)行教學(xué)互動與團(tuán)隊(duì)活動;
 學(xué)員桌牌:麥子培訓(xùn)工作室為每位學(xué)員制作桌牌;
 場地布置:麥子培訓(xùn)工作室的專業(yè)人員會提前到場協(xié)助布置培訓(xùn)場地,確保實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果最大化。


講師簡介

  林清 老師
畢業(yè)于廈門大學(xué)管理系,多年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),豐厚的培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn),長期致力于禮儀領(lǐng)域的研究,擁有扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ),在禮儀及形象塑造方面有著獨(dú)到的見解。專注于電力行業(yè)營業(yè)廳規(guī)范禮儀研究,輔導(dǎo)過多場大型電力技能競賽活動。
上海市電力公司“光耀浦江、點(diǎn)靚世博”供電窗口服務(wù)技能競賽,擔(dān)任高級禮儀特訓(xùn)師;
蒙東電力公司呼倫貝爾電業(yè)局競賽禮儀輔導(dǎo);
遼陽弓長嶺區(qū)農(nóng)電局企業(yè)手冊建設(shè),擔(dān)任項(xiàng)目執(zhí)行策劃;
遂寧電力、昆明省電力公司上海標(biāo)桿單位學(xué)習(xí)之旅項(xiàng)目,擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理;
河南省電力公司濮陽供電公司服務(wù)競賽輔導(dǎo),擔(dān)任禮儀展示及情景演練特訓(xùn)師;
南省電力公司商丘供電公司服務(wù)競賽輔導(dǎo);擔(dān)任禮儀展示及情景演練特訓(xùn)師;
黑龍江電力公司哈爾濱第二電業(yè)局服務(wù)競賽輔導(dǎo);擔(dān)任禮儀展示及情景演練特訓(xùn)師;
份江蘇省電力公司鹽城供電公司服務(wù)競賽輔導(dǎo);擔(dān)任禮儀展示及情景演練特訓(xùn)師;


課程對象

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備    注

課程名稱:商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造



 

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