課程綜述
個人形象是構筑企事業(yè)單位公眾形象的基石，單位的專職司機，是在對外交往中的第一接待人，司機人員是否懂得在公務接待中運用接待禮儀，不僅反映出司機人員自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出司機人員所在單位嚴謹?shù)墓芾硭�平和對來賓的尊重，直接反映出本單位的對外形象。
本課程從公務車司機人員的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，通過對司機人員的出車前的準備、個人形象、車輛維護、語言舉止、公務車接待禮儀規(guī)范、安全保密規(guī)范的講解。幫助司機人員了解公務接待的禮儀規(guī)范，掌握相關崗位的職業(yè)要求，提升司機人員在公務接待相關崗位的職業(yè)能力；使司機人員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進一步將文化精神理念與接待禮儀落實到行為規(guī)范中；幫助司機人員靈活應用公務接待禮儀的知識，完善、提升企事業(yè)單位的公眾形象。

培訓方式
用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
培訓師在培訓過程中將引用案例，實戰(zhàn)與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，引導學員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
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培訓時間
1天
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培訓大綱
一、禮儀的概述
1、 禮儀的涵義
2、 禮儀的三要素
3、 司機人員的服務接待禮儀的重要性

二、司機出車前的準備
1、車輛檢查
2、車內(nèi)必備物品的準備
3、出行情況的檢查
4、司機自我形象檢查
三、 公務車司機服務接待禮儀
（一）、司機服務行為規(guī)范訓練
1、親切的笑容
2、司機接送禮貌用語
3、司機接待行為舉止訓練
4、司機禮儀案例展示
（二）、司機執(zhí)行公務接待的禮儀
1、準時到達接待地點的禮儀
2、主動熱情的開場白
3、安排進車的禮儀
4、到達目的地的禮儀
5、司機接待注意事項
四、 安全保密規(guī)定
1、安全規(guī)定
2、保密規(guī)定