課程綜述
個人形象是構(gòu)筑機(jī)關(guān)、單位公眾形象的基石，后會議人員是否懂得在公務(wù)活動中運(yùn)用會務(wù)與接待禮儀，不僅反映出會議人員自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出會議人員所在單位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭�平和對與會者的尊重。
本課程旨在幫助會議人員了解會務(wù)與接待禮儀規(guī)范，掌握會議服務(wù)相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升會議人員在會議服務(wù)相關(guān)崗位的職業(yè)能力；使會議人員提高會議化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與會議禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中；幫助會議人員靈活應(yīng)用會務(wù)與接待禮儀的知識，應(yīng)對變化多樣的會議場合，完善、提升機(jī)關(guān)單位的公眾形象。
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培訓(xùn)方式
用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中將引用案例，實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識性與操作性并重，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn)，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
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培訓(xùn)時間
2天
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培訓(xùn)大綱
第一章 禮儀與服務(wù)意識基本理論
一、 禮儀的涵義
二、 禮儀的三要素
三、 禮儀是一種資本
四、 服務(wù)意識培養(yǎng)
第二章 會務(wù)人員形象塑造
一、 工作中個人儀容規(guī)范
二、 會務(wù)人員服裝穿著的規(guī)范
三、 會務(wù)人員儀態(tài)舉止的訓(xùn)練
第三章 會務(wù)溝通的禮儀
一、 見面的禮儀
二、 言談的禮禮儀
三、 電話的溝通的禮儀
第四章 會務(wù)接待的禮儀
一、服務(wù)中贏得友誼與合作的技巧
二、接待四聲與熱情三到
三、來賓接待的禮儀
四、奉茶的技巧與禮儀
五、位次的禮儀
六、餐宴服務(wù)技巧
七、送客的禮儀
第五章 會議服務(wù)技巧與禮儀的應(yīng)用
一、什么是會議
二、 會議的概念和類型
三、一般會議流程
四、會前服務(wù)工作
五、會中服務(wù)工作
六、會議結(jié)束工作