中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 人力資源內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
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課程詳情

課程綜述
個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石,汽車行業(yè)的服務(wù)人員、銷售人員是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代服務(wù)及銷售的基本禮儀,不僅反映出工作人員自身的素質(zhì),而且折射出工作人員所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。
恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以更好地幫助工作人員贏得機(jī)會(huì);遵時(shí)守信、尊重他人是現(xiàn)代銷售及服務(wù)禮儀的重要原則;真誠(chéng)、自律和適度是不變的禮儀法則;靈活應(yīng)用將幫助工作人員應(yīng)對(duì)變化多樣的服務(wù)場(chǎng)合……,本課程旨在幫助銷售及服務(wù)人員了解禮儀規(guī)范,掌握銷售服及務(wù)禮儀的要領(lǐng),提升銷售、服務(wù)人員的溝通技巧;完善、提升公司的公眾形象;使企業(yè)取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
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培訓(xùn)時(shí)間:
2天
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培訓(xùn)大綱
序號(hào) 項(xiàng) 目 內(nèi) 容
一 樂在工作 1、認(rèn)識(shí)自我、了解自我
2、我們?yōu)槭裁炊ぷ?
3、100%自我負(fù)責(zé)
4、在工作中找到快樂的理由
5、我們?cè)诟卸髦谐砷L(zhǎng)
二 禮儀對(duì)工作的影響
1、你就是公司的“金字招牌”
2、禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響
3、禮儀的核心與內(nèi)涵
4、100-1=0服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)
三 職業(yè)形象的塑造 (一)、 工作人員優(yōu)雅儀態(tài)舉止的訓(xùn)練
1、展示個(gè)人氣質(zhì)的站姿
2、優(yōu)雅得體的坐姿
3、自然端莊的蹲姿
4、灑脫自信的走姿
(二)、工作中個(gè)人儀容規(guī)范
1、面部修飾、化妝修飾
2、肢部修飾、發(fā)型修飾
(三)、 工作人員服裝穿著的規(guī)范
1、制服的穿著規(guī)范
2、職場(chǎng)服裝穿著TPO
3、工作中首飾的佩戴
四 服務(wù)流程分析 1、迎接顧客
2、了解顧客的需求
3、提供相應(yīng)建議或服務(wù)
4、熱情送客的禮儀
五 服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范訓(xùn)練 (一)、語(yǔ)言規(guī)范
(二)、日常用語(yǔ)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練:
六 客戶服務(wù)技巧七項(xiàng)修煉 (一)、微笑服務(wù)的魅力:
1、微笑的好處
2、微笑的方法與技巧
3、微笑與語(yǔ)言、身體姿態(tài)的結(jié)合
(二)、大方得體的迎客致意禮節(jié)
(三)、情緒控制與表情神態(tài)
1、表情自然
2、表情友善
3、表情互動(dòng)
(四)、看——領(lǐng)先顧客一步的技巧:
1、不當(dāng)勢(shì)利眼
2、合理運(yùn)用目光與顧客交流
3、揣摩顧客心理
(五)、規(guī)范的服務(wù)手勢(shì)運(yùn)用
1、規(guī)范的手勢(shì)
2、禁忌的手勢(shì)
3、工作中的手勢(shì)運(yùn)用
(六)銷售服務(wù)中傾聽的技巧:
1、為什么要注意聽?
2、聽什么?
3、怎樣才算有效傾聽?
(七)、服務(wù)中說的技巧——顧客更在乎怎么說
1、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣
2、用顧客喜歡聽的句式來說話
3、服務(wù)忌語(yǔ):不該說什么?
七 客戶接待的實(shí)操訓(xùn)練
(一)、迎接顧客----接待中的熱情三到
1、熱情問候的禮儀
2、接待、引領(lǐng)的禮儀
3、介紹的禮儀
4、奉茶的技巧與禮儀
5、握手的的禮儀
6、名片遞送的禮儀
(二)、服務(wù)顧客
1、客戶服務(wù)中的距離
2、產(chǎn)品介紹的禮儀
3、如何應(yīng)對(duì)客戶的咨詢
4、顧客異議及投訴抱怨處理
(三)、送客的禮儀
八 總結(jié)


講師簡(jiǎn)介

  唐小婉 老師
工商管理碩士;在北京禮儀學(xué)院,系統(tǒng)接受過禮儀專業(yè)、公共關(guān)系專業(yè)、形象設(shè)計(jì)等相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)化訓(xùn)練;在西蔓色彩研究中心師從中國(guó)色彩第一人于西曼女士學(xué)習(xí)色彩和個(gè)人形象管理,擁有扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)和豐厚的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
擁有十八年的教育教學(xué)經(jīng)歷及八年的禮儀行業(yè)高層管理和禮儀培訓(xùn)經(jīng)歷,積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)及禮儀教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。


課程對(duì)象

中層管理人員、服務(wù)人員、銷售人員、客服人員機(jī)相關(guān)工作人員


備    注

課程名稱:服務(wù)銷售禮儀與服務(wù)技巧



 

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