中國培訓易(m.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(m.a10by9.cn)
培訓目標
可以幫助經(jīng)理人:
對團隊的績效管理進行診斷,發(fā)現(xiàn)績效管理的盲點
確定績效標準,掌握績效狀況,采取管理對策
管理績效問題,采取績效改善方案
進行績效反饋,通過績效面談,激勵與提升員工的績效水平
課程詳情
培訓時長:標準課程為12小時,2天,可根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀和需求靈活增減
上課前提:無
課室要求:適用于所有環(huán)境
課堂規(guī)模:9-30人小班課
課前準備:2小時
培訓形式:互動練習、室內(nèi)學習、配套應用輔導工具包
課程內(nèi)容概述
一、認識績效管理的盲點
1、影響員工績效因素
2、績效管理三個層次
3、績效管理狀況自我評估
4、團隊領導者常見盲點
5、常見的管理偏差行為
二、設定績效的標準
1、績效管理與績效水平
2、績效衡量的兩個領域:行為和結(jié)果
3、員工行為的本質(zhì)
4、觀看案例,研討問題:
行為和結(jié)果之間有什么關聯(lián)?
只重視結(jié)果,而忽略行為,會產(chǎn)生甚么現(xiàn)象?
如何決定部屬應該展現(xiàn)哪些行為?
如何量化行為?甚么情況下要量化?
如何描述并向部屬傳達你所期待的行為?
5、Act:描述期待的行為
6、Act:量化期待的行為
7、傳達期待行為的SCORE模式
8、Act:F2F演練與分享
三、績效表現(xiàn)與管理對策
1、績效表現(xiàn)的溫度計
2、績效表現(xiàn)評分的技巧
評分應考慮的因素
案例分析:這樣的評分你碰到過嗎
Tool:績效表現(xiàn)評分的最佳實踐
選擇適合你的評分方法
3、工作范圍與績效表現(xiàn)的幾種常見情況深入分析(Case Study Research)
部份達到或有些根本沒有做到
自己工作有部分未達到,但超越范圍介入其它工作
績效表現(xiàn)小于工作范圍、成本效益低
完全達到期待
超過期望
4、借助圖表可視化分析團隊/成員整體績效表現(xiàn)區(qū)域
5、Act:盤點你團隊成員的績效表現(xiàn)
6、Tool:管理對策一覽表
7、Act:情境演練——七個小矮人
8、Tool:非金錢激勵與發(fā)展員工的方法
四、分析和解決績效問題
1、木桶定律
2、典型情境:幾個績效問題
3、績效問題的本質(zhì)
行為與結(jié)果
行為與結(jié)果的相互關系
表面現(xiàn)象與根本原因
績效問題常見原因
4、解決績效問題的兩種做法
績效問題預防 (Preventive Measures)
績效問題治療 (Curing Measures)
5、績效改善的八個步驟詳解與工具
掌握現(xiàn)狀
厘清期望狀況
辨認落差
評估落差重要性
辨認落差真正原因
選擇改善方法
擬定與實施改善計劃
評估改善計劃執(zhí)行結(jié)果
6、Act:改善P-sir的戀愛績效
7、Tool:績效改善規(guī)劃表
8、Act:績效問題會診
五、績效反饋與輔導
1、反饋的目的與原則
2、觀看視頻,分享討論
Video:Carter如何做績效反饋
領導人不反饋的借口
反饋的價值
3、進行反饋前你必須掌控的基礎
面對這些情境,你如何做績效反饋
正面反饋
正面反饋四點原則
Act:練習正面反饋
4、針對錯誤行為的三種反饋方式
負面反饋操作要點
中性反饋操作要點
建設性反饋操作要點
三種反饋方式的適用情境
Act:練習建設性反饋
5、員工在反饋時的典型防御行為分析
尋找借口
沉默不語
乘機反擊
自我解嘲
威脅攤牌
渲染問題
轉(zhuǎn)移焦點
不停抱怨
6、績效面談的12個要點詳解(Video、Case、Act)
建立和緩氣氛
說明這次談話的目的
說出觀察到的行為
使用開放式問題了解想法與原因。
運用同理心傾聽與回應
提供建設性的回饋
引導對方自己尋找答案
留意自己的態(tài)度與說話方式
不要兜圈子而沒有談到問題核心
如果遇到抗拒,告知影響或后果
提醒部屬工作目標
尋求問題解決方法,并獲得共識
7、績效面談的特殊情況分析與處理
8、Act:一個全景式的績效改善行動計劃
講師簡介
譚天詢 老師
高績效人才的選拔和培養(yǎng)專家
第一個系統(tǒng)研究和全面實踐導師制的人才管理專家
多家行業(yè)冠軍、500強企業(yè)的人才管理顧問
和邦咨詢 創(chuàng)始合伙人
譚老師以銷售和銷售領導的背景切入企業(yè)人才管理和領導力發(fā)展領域,對業(yè)務有著敏銳的洞察力和理解力,在銷售管理、人才管理、團隊領導、咨詢顧問和培訓師上的經(jīng)歷和經(jīng)驗,造就了其廣闊的視野、創(chuàng)新的理念、系統(tǒng)的設計、務實的做法、豐富的資源,是多家行業(yè)冠軍、500強企業(yè)的人才管理顧問。
在長期的咨詢培訓中,致力于為企業(yè)提供業(yè)務導向的人才管理和發(fā)展解決方案,其中,尤其擅長:
高績效人才選拔:在人才選拔上有豐富的實踐經(jīng)驗,自2006至今,為不同行業(yè)和發(fā)展階段的企業(yè)、實施超過5000名各層次各類別人才的深度測評和選拔,研發(fā)有系統(tǒng)的測評工具,是兼具研發(fā)和實踐的人才選拔專家。
高績效人才培養(yǎng):自2005年至今,致力于勝任力的研究和實踐,為國家電網(wǎng)、中國建設銀行、廈門鎢業(yè)、國藥一致、中科英華、中國郵儲銀行等上百家企業(yè)提供過勝任力發(fā)展的咨詢和培訓,幫助各類人員發(fā)現(xiàn)能力優(yōu)勢和劣勢,聚焦關鍵任務和成果,提煉、學習和復制高績效的成功規(guī)律,幫助個人提高工作表現(xiàn),幫助團隊改善績效成果,迄今為止直接受益的學員上萬名。
成功導師制運作:在過去的時間,在企業(yè)中作為導師曾經(jīng)培養(yǎng)眾多骨干人才、中高層干部;作為專家在實踐中,引進、開發(fā)中國第一套全面而系統(tǒng)的導師制體系,引進、開發(fā)中國第一個導師制建設與導師培養(yǎng)的實戰(zhàn)課程、在實踐中開發(fā)了100多個導師制工具;培養(yǎng)了數(shù)千名優(yōu)秀的內(nèi)部導師。
譚天詢先生在企業(yè)的咨詢培訓中富有邏輯和深厚的積累,視野開拓、深入淺出,專業(yè)嚴謹務實,深具啟發(fā)性和創(chuàng)新性,富有幽默感,受眾多企業(yè)、學員所喜愛和推崇。
課程對象
新任經(jīng)理人、儲備干部、一線領導者、中層管理人員
備 注
課程名稱:經(jīng)理人1+3績效管理技能